3 דברים לתקן כדי לחסל לקוחות בחזרה הזמנות

צבר המכירות שלך הוא דבר טוב. המכירות שלך בחזרה הזמנות הם דבר רע. אם אתה לא משוכנע בעובדות האלה, הנה הסבר.

אם יש לך הזמנות בחזרה, זה אומר שהלקוחות שלך מחכים לך לשלוח להם הזמנות. דרך נוספת לשים את זה: הלקוחות שלך מחכים לשלם לך כסף.

נהיגה שלך בחזרה הזמנות אפס היא דרך מצוינת לבצע אופטימיזציה של ההכנסות. החדשות הטובות הן כי יש באמת רק שלושה דברים שאתה צריך לעשות כדי להסיע את הגב הזמנות לאפס ולשמור אותם שם.

-> ->

• ניהול ביקוש לקוחות
• ניהול תפוקה פנימית
• ניהול זמן אספקה ​​מוביל

זה די בסיסי, באמת. מה הלקוחות שלך רוצים, מתי הם רוצים את זה - וכמה זמן לוקח לי להעביר להם את זה?

ולמרות שאין לך שליטה של ​​מאה אחוז על שלושת הנהגים האלה, עם מספיק תרגול, אתה יכול להבין אותם מספיק כדי למנוע הזמנות בחזרה.

-> ->

ניהול ביקוש לקוחות

אלא אם אתה Apple או ליגת הכדורגל הלאומית, אתה כנראה לא יכול להגיד ללקוחות שלך מה אתה הולך לתת להם וכאשר אתה הולך לתת זה. כל אחד מאיתנו צריך להבין איך לספק את מה שהלקוחות שלנו רוצים, כאשר הלקוחות שלנו רוצים את זה.

הלקוחות שלך לשלוח לך שפע של סימנים כדי ליידע אותך מה הם רוצים ומתי הם רוצים את זה. אחד מאותם אותות הוא פקודה. אלה הם האותות הטובים ביותר, כי זה אומר לך כי הלקוח שלך הוא מוכן לתת לך כסף בתמורה למוצר שלך.

אותות אחרים כוללים תחזיות (שהן בדרך כלל לא מחייבות) ואינטליגנציה עסקית אחרת שניתן לאסוף ממכתבים, שיחות טלפון ופגישות פנים אל פנים.

אתה יכול גם לעבוד כדי לחזות את דרישת הלקוח שלך על ידי ניתוח המשלוחים בפועל ההיסטורי, הנוף התחרותי, עונתיים וכל קידום מכירות או מכירות שישפיעו על הביקוש.

הלקוח שלך לא תמיד צודק

בניגוד למראה הישן על חוסר היכולת של הלקוח שלך, הלקוח שלך לא תמיד צודק. ובנסיבות המתאימות, סביר להניח שהם יעריכו אותך אומר להם את זה.

אם הלקוח שלך מציב הזמנה והם רוצים שתשלוח את ההזמנה בתוך שלושה ימים, אבל אתה יודע שזמן ההובלה שלך הוא שלושה שבועות, זוהי הזדמנות להודיע ​​להם שהם שמו את תאריך הספינה הלא נכון בסדר שלהם .

אם אתה לא עובד עם הלקוחות שלך, כך שהם יודעים את זמני להוביל שלך, אתה מבקש הזמנות בחזרה. בדוגמה לעיל, אם אתה מקבל את ההזמנה של הלקוח עם "הספינה זה שלושה ימים" תאריך הבקשה - ואתה יודע שאתה לא יכול לשלוח אותו במשך שלושה שבועות - כי הסדר יהפוך סדר בחזרה, כי באותו יום שלישי מתגלגל עד אתה הספינה.

אז מה?

אם עבדת עם הלקוח שלך כדי שהם הבינו את זמני ההובלה שלך, סביר להניח שהלקוח שלך העביר את ההזמנה לשלושה שבועות. הם היו עושים זאת באחת משתי דרכים, הם היו מקבלים את דחיפתך לשלושה שבועות, או שהיו מציבים את הזמנת הרכש שבועיים וארבעה ימים קודם לכן. הלקוחות שלך רוצים להבין את הספקים שלהם ואתה יכול לנהל את הציפיות שלהם על ידי עוזר להם לנהל את הביקוש שלהם.

ניהול תפוקה פנימית

אתה יודע כי דייב במחלקה המקבלת שלך יש משלוח מאחד הספקים שלך. ואתה יודע כי וונדי בשירות הלקוחות יש הזמנה מלקוח שרוצה מה דייב רק קיבל.

האם אתה יודע כמה זמן ייקח סקוט למשלוח כדי לקבל את המוצר מחוץ לדלת ולמלא את ההזמנה של ונדי?

הדבר הגדול על ניהול התפוקה הפנימית היא שזה הנהג סדר בחזרה שיש לך את השליטה ביותר.

אם אתה לא יודע כמה זמן לוקח דייב לשים את זה במלאי, כך וונדי יכול לשחרר את ההזמנה סקוט הספינה - אז אתה צריך.

האם כמה מחקרים זמן למדוד את זמן התפוקה הפנימית שלך. אתה יכול לשים פוסט זה על הקיר במשרד שלך או למפות אותו על לוח לבן - אבל להבין בכל רגע, בכל שנייה, של התהליך שלך.

לאחר הידע הזה בקצות אצבעותיך מסייע לחסל פקודות בחזרה כי אתה יודע בדיוק מתי אתה יכול לשלוח מוצר, אפילו אחד יושב על אחד המדפים במחסן שלך.

אל תבטיח לשלוח משהו מחר אם אתה יודע שזה לוקח לך 48 שעות כדי לשלוח הזמנה החוצה את הדלת.

וכמובן, השלב הבא הוא גילוח שניות, ולאחר מכן דקות, ולאחר מכן שעות ולאחר מכן את הזמן התפוקה הפנימית שלך.

ניהול זמן אספקה ​​מוביל

אם הזמנת הלקוח שלך מוצר ממך, אבל אין לך מוצר א במלאי - אז אתה יודע שאתה צריך לקבל קצת מוצר א נניח המוצר א מגיע הספק X. כמה זמן לוקח לך לקבל מוצר א 'מ X הספק?

זהו זמן להוביל הספק שלך. הספק X עשוי לומר לך שהזמן המוביל שלהם הוא שישה שבועות, אבל אתה כבר הזמנת מוצר א 'מהם מספיק זמן כדי לדעת שזה באמת לוקח שמונה שבועות עבור מוצר א' להופיע.

ניהול זמן אספקה ​​זה הוא קריטי לביטול הזמנות של לקוחות. אם הלקוח שלך רוצה מוצר א בעוד חמישה שבועות, אבל אתה יודע שזה ייקח שמונה שבועות כדי שתוכל לקבל את זה, אתה צריך לנהל את הציפיות הלקוח שלך (ולעזור להם לבצע הזמנות בזמן) ולעבוד עם הספק X כדי לשפר את זמן להוביל .

מדוע נדרשים שמונה שבועות עד שתקבל מוצר א '?

• שבוע: הספק רוכש חומרי גלם
• שבועיים: הספק עושה מוצר
• שבוע: הספק בודק מוצר A
• שבוע: משלח מטענים מכין משלוח / מסמכי מכס
• שלושה שבועות: אל דייב שלך, ליד הדלת שלך

הלקוח שלך בחזרה צמצום ההזמנה יכול להפיק תועלת לדעת את התהליכים של הספק.האם הלקוחות שלך ייהנו משבועי זמן של שישה שבועות במקום לשבוע של 8 שבועות? האם הפחתת שבועיים זו תעזור להם לנהל את המלאי שלהם ולבצע הזמנות באופן מדויק יותר?

איך אתה יכול להקטין את הספק שלך להוביל זמן על ידי שבועיים? האם יש חומרי גלם שהם יכולים מלאי כי היה להציל אותם בשבוע? האם זה באמת לקחת שבוע אחד כדי לבדוק מוצר א 'או רוב הזמן בילה לשבת בתור? אתה יכול לעשות ב-תהליך בדיקות אשר יניע ייצור יעילות יעילות? האם המשלח יכול להכין תיעוד במקביל לפעילות ייצור ומשלוח אחרים?

לפעמים כל מה שצריך זה עין קריטית כדי למצוא את פירות תלויים נמוך כדי לנטוש את הספק של פעמים להוביל.

ועל ידי אופטימיזציה של פעמים להוביל פנימי שלך לעבוד עם הלקוחות שלך על הביקוש שלהם, אתה יכול לעבוד כדי להזיז את הגב שלך הזמנות אפס.

זכור, הזמנות בחזרה הן תוצאה של הזמנות לא המשלוח בזמן - הזמנות לא הספינה בזמן כאשר הביקוש פעמים להוביל לא מנוהלים כראוי.