כיצד עמותות יכול למדוד את ההחזר על ההשקעה מדיה חברתית

אין ספק כי המדיה החברתית אינה עוד חופשית.

עם זאת, זה אף פעם לא היה חופשי, נכון? רק לשקול את הזמן והאנרגיה אתה חייב להשקיע ללמוד את השפה והתרבות של הרשתות, crafting מרתקים הודעות, יצירת עין המושכים גרפיקה. וזה עוד לפני שאתה אינטראקציה עם הקהילה המקוונת שלך.

כמו מקצוען ללא מטרות רווח עסוק, אתה צפוי כל הזמן ללהטט משימות מרובות לפתור מגוון בעיות בכל יום.

אם אתה מאמציך עם מדיה חברתית ושיווק דיגיטלי לא מקבל את המלכ"ר שלך את התוצאות הרצויות, איך תוכל להצדיק את ההוצאות זמן יקר כוח המוח עליהם?

הנקודה נובעת מכך: עליך לוודא שאתה מקבל החזר ROI מסוים (החזר על השקעה) ממאמצי המדיה החברתית שלך. כמה החזר ה- ROI תלוי בך ובארגון שלך.

קביעת החזר ה- ROI של מדיה חברתית הרבה יותר קל לומר מאשר לעשות. אבל אתה יכול לעשות את זה. אם לארגון שלך אין את המשאבים הדרושים למדוד ולדווח על מאמצי המדיה החברתית שלך, שקול לצמצם את המדיה החברתית או אפילו לדחות אותה לכמה חודשים. היכולת למדוד את התוצאות שלך הוא סימן ההיכר של תוכנית מדיה חברתית טובה.

למה לטרוח למדוד?

מדידה מסייעת לזהות מה צריך שיפור, שיטות שאינן ולא עובד, והכי חשוב, שבו מנהל מדיה חברתית צריך לבלות את רוב זמנה ואנרגיה.

מלכ"רים לעולם לא יבלו אלפי דולרים ושעות על גבי טקטיקות של גיוס כספים וכוח אדם, ללא כל ציפייה להחזר. אז למה אנחנו עושים את זה לעתים קרובות עם מדיה חברתית?

אני חושד שאנחנו לא מתעקשים על ההחזר על ההשקעה מדיד של מדיה חברתית, כי זה כל כך מעורפל וקשה להגדיר. מלכ"רים מצוינים בזיהוי התוצאות להצעות המענקים שלהם, אך לא כל כך טוב בהסבר התוצאות למאמצי השיווק שלהם.

עבור עמותות רבות, זה נדיר כי יש מתאם ישיר בין פוסט פייסבוק ותרומה. חלק מהמלכ"רים משתמשים בפלטפורמות הללו היטב כדי לגייס כספים (קרן סנט בלדריקס למשל), אך רוב המלכ"רים משתמשים במדיה החברתית רק כשלב אחד בסולם סולם התורמים.

לכן אסטרטגיית מדיה חברתית היא כה מכרעת. (הערה: "הרשמה ל טוויטר" היא לא אסטרטגיה!) עליך לשאול את השאלות הבאות כאשר להבין מה למדוד על מדיה חברתית:

מה ההצלחה עבורנו נראה כמו שנה מהיום אם אנחנו משתמשים חברתי תקשורת ביעילות?

• כיצד נדע שאנו משיגים את מטרותינו בעזרת מדיה חברתית?
• מהם שלושת המדדים הכמותיים שאנו יכולים ליצור כדי למדוד את המאמצים האלה? מספרים כמותיים ניתן למדוד באופן אובייקטיבי.
• מהם שלושת המדדים האיכותיים שאנו יכולים ליצור כדי למדוד את המאמצים האלה? ערכים איכותיים הם סובייקטיביים ומבוססים על תצפיות, סיפורים ואנקדוטות.
• דיווח על ההשפעה של מאמצי השיווק הדיגיטלי מספק לכל מי שמעורב בתחושה של מטרה והבנה טובה יותר של העוצמה של פלטפורמות מדיה חברתית. תארו לעצמכם מה יקרה לתמוך מדיה חברתית בארגון שלך אם אתה יכול להוכיח כי קמפיין מדיה חברתית הפיק יותר חברים וגרם יותר תרומות.

מה למדוד?

הכבוד המטרות והיעדים של אסטרטגיית המדיה החברתית שלך מניח את היסודות למדידה מוצלחת. ככל שהמטרות ספציפיות יותר, כך קל יותר למדוד.

מטרה אחת אני רואה כל הזמן היא: "ללא מטרות רווח XYZ שואפת להשתמש מדיה חברתית כדי להעלות את המודעות לארגון שלנו." אם זה המטרה שלך, איך תוכל לצרף KPIs (מחוונים לביצועי מפתח) ומספרי המספרי כדי לוודא כי זמן וכסף בילה על מדיה חברתית מעלה את המודעות?

מה המשמעות של "העלאת מודעות" בדיוק? עוד שיחות טלפון לקו המוקד שלך? עוד תנועה באתר? יותר אנשים מדברים על הסיבה?

מטרה נפוצה נוספת היא "תרומות מוגברות". זה בהחלט כדאי, אבל, מלכ"רים מתמצא יודע כי מדיה חברתית היא חתיכת חשוב של הפאזל כאשר מפתה לקוחות פוטנציאליים לתת כסף - זה לא פתרון כסף גיוס כספים.

חמישה ערכים

שיכולים לסייע בקביעת ההצלחה של מדיה חברתית ללא מטרות רווח הם: אירוסין.

• לפי "מעורבות" אני מתכוון לתגובה (או חוסר) שתוכן המדיה החברתית שלך מקבל מהקהילה המקוונת שלך. האם יש מניות, הערות ו- 'תגובות'? להגיע.
• טווח ההגעה הוא המדד המועדף עלי ביותר למדידה, אך עדיין חשוב להבין. מספרים הגעה מספרים לך כמה אנשים ראו את תוכן המדיה החברתית שלך, אך לא אם הם נקטו פעולה. אולי הם פשוט התעלמו ממנו. תנועה
• ועניין באתר שלך דוא"ל
• הרשמות לניוזלטר חוזר
• של hashtag שיצרת עבור מסע פרסום מסוים למעורבות מקוונת. אני מציע להגדיר את Google Analytics כדי למדוד:

ייחודיות

• : זהו מספר המבקרים הייחודיים באתר שלך. ביקורים
• : כמה פעמים אנשים מבקרים באתר שלך בתקופה נתונה. M
• ost popular תוכן: מה אנשים קוראים הרבה? כיצד אנשים מוצאים אותך
• : אילו מילות מפתח מובילות אנשים לאתר שלך? הפניות מדיה חברתית
• : האם אנשים מגיעים לאתר שלך כתוצאה מפעילויות המדיה החברתית שלך? אל תהפוך להיות דיווה מדיה חברתית אשר מקבל אובססיבי עם "מדדים יהירות. "כל כך הרבה משווקים פשוט להתמקד במדידת מספר אוהדים, אוהדים ותצוגות וידאו במקום מה בסופו של דבר משנה.

מה שחשוב הוא לא כמה אנשים ראו את הסרטון שלך או אהבו את הדף שלך, אך כמה שלחצו לאתר שלך. זה הפעולות שאנשים לוקחים אחרי שהם רואים את ההודעות שלך ב- FB או Twitter שמייצגות את הערך האמיתי של מה שהשגת.

במקום להתמקד בשיטות שיזיקו לך בסופו של דבר, כגון קניית מעריצים ואוהדים רק כדי להגביר את המספרים, לעבוד על מרתקים ומעוררי השראה ביותר שלך באינטרנט חסידי.מפתה אותם לחלוק את התוכן שלך עם הרשתות האישיות והמקצועיות שלהם שווה הרבה יותר מאשר רכישת 5000 חסידים לצפצף מזויפים.

חזור על אסטרטגיית שיווק מדיה חברתית שלך. שאל את השאלות האלה

האם פעלנו על פי התוכנית לאסטרטגיית המדיה החברתית? אם לא, למה לא?

1. האם נשארנו על תקציב? אם לא, למה לא?
2. אילו אתגרים נתקלנו במסגרת אסטרטגיה זו? (זמן, משאבים, כסף, ניהול)
3. כיצד התגברנו על האתגרים הללו? (היו ספציפיים)
4. מה המשוב שקיבלנו מקהל היעד שלנו כתוצאה ממאמצינו?
5. לדעת מה אנחנו יודעים עכשיו, מה היינו צריכים לעשות אחרת?
6. האם עלינו להשתמש באסטרטגיה זו כמודל למאמצים עתידיים?
7. יצירת מדיה חברתית מדידה גיליון אלקטרוני

יצירת מדיה חברתית מדידה גיליון אלקטרוני היא דרך מצוינת לשמור את הכל ביחד ולעשות דיווח קל. למלא את זה על סמך המטרות הספציפיות שלך ולדווח על פעמים כי לעבוד בשבילך - זה עשוי להיות דו חודשי, חודשי או בתדירות גבוהה יותר.

השתמש בנתונים בחוכמה

זכור שאיסוף כל הנתונים הללו אינו מועיל אם אינך משתמש בו כדי ליידע מסעות פרסום עתידיים במדיה חברתית. אל תעשה את זה כל כך זמן רב ומסובך כי בסופו של דבר אתה לא עושה את זה בכלל. התחל פשוט וקטן.

הקפד לדווח ולנתח את המספרים באופן קבוע, כך שתוכל לראות מגמות לאורך זמן. האם המספרים עולים? האם אתה מעורר השראה? האם הקהילה המקוונת שלך עושה מה שאתה רוצה שהם יעשו עם התוכן שאתה מפרסם? האם מאמצי התקשורת החברתית שלך מעוררים שינוי באופן שבו אנשים פועלים או חושבים?

שפר את המדיה החברתית שלך על ידי מדידת התוצאות. ככל שתצליחו להשתמש במדיה החברתית ולהעריך את מה שעשיתם, כך יראו שיפור במודעות "החמקמקה" החמקמקה, אך גם תרומות ותרומת תורמים טובה יותר.

מי היא ג'וליה קמפבל? יועץ אובססיבי בתקשורת חברתית, אשר נשאר על כל הרשתות החברתיות ומה הן עושות. ג 'וליה היא נלהבת לעזור לעמותות להשתמש בכלים אלה כדי לגייס חברים וכסף. ראה ביוגרפיה שלה יותר על השירותים שלה וניסיון.