לשמור על הלקוחות שלך חוזר על ידי שמירה על אותם שמח

לפני ימים של שירותי טלפון למרחקים ארוכים ללא הגבלה, היה קרב בין חברות הטלפון על מתן שירותי מרחק ארוך. כל חברה הציעה תעריפים נמוכים לדקה ללקוחות חדשים שיעברו לשירותם. עם זאת, אם לקוח קיים ביקש את שיעור נמוך יותר, החברה בדרך כלל סירב.

הצעת תמריצים היא דרך מצוינת למשוך לקוחות חדשים, אבל מה עם האנשים שכבר קנה?

מסיבה כלשהי, עסקים רבים לוקחים כמובן מאליו ואפילו להזניח את הלקוחות הנוכחיים שלהם. הם מציעים כל מיני הנחות גדולות או perks כדי לקבל לקוחות חדשים, אך לא לטפל הלקוחות הנוכחי שלהם עם הכבוד שהם ראויים. מעניין מספיק, במרחקים ארוכים שירות הטלפון מלחמות, לקוחות רבים החליפו חברות כדי לקבל שיעורי טוב יותר, ולעתים קרובות ספק הראשון יתקשר להציע את שיעור נמוך יותר כדי לחזור.

הלקוחות הנוכחיים שלך ואת הלקוחות שלך הם המקור הטוב ביותר שלך לחזור על העסק הפניה. ראשית, הם כבר קנו ממך כלומר הם מוכנים לקנות ממך שוב. שנית, אם הם אוהבים את מה שאתה מציע, הם יגידו לאחרים. כאשר מדובר בעסקים, זה קל וזול יותר לשמור על הלקוח / הלקוח מאשר לקבל אחד חדש. כתוצאה מכך, שירות הלקוחות צריך להיות חלק חשוב של העסק שלך ואת תוכנית השיווק. הנה כמה תחומים שיש להביא בחשבון כדי להבטיח שאתה מספק את שירותי התמיכה איכות הלקוחות שלך ראויים:

קלות לעשות עסקים עם

פעם אנשים לעבור את הרושם הראשוני שלהם מוכנים לקחת את הצעד הבא, כמה קל להם להתחיל? האם האתר שלך מאורגן כך שהם יכולים למצוא את מה שהם צריכים? האם פרטי הקשר שלך מוצגים בבירור? האם אתם מציעים מגוון אפשרויות תשלום?

האם משלוח או מעקב בזמן? השארת הודעות דוא"ל או הודעות טלפון שלא נענו במשך ימים תביא לאנשים שעושים עסקים במקומות אחרים. אז לעשות את זה קל עבור הלקוחות שלך ואת הלקוחות כדי לקבל את המידע הדרוש להם.

ברגע שהם לקוחות, את היכולת ליצור איתך קשר לעזרה או כדי להזמין מחדש צריך להיות פשוט באותה מידה. אל תהיה כמו חברות הטלפון ולהתחיל להתעלם הלקוחות שלך ולקוחות, ובהנחה שיש לך אותם על הקרס. הם יכולים לעזוב בקלות כפי שהם באו, כדי לוודא כל ניסיון יש לך איתך הוא אחד טוב.

היענות

כמה מהר אתה מגיב לשאלות או תלונות? עבדת קשה כדי ליצור עופרת או מכירה, לא לאבד אותם על ידי התעלמות מהם או לטפל בהם רע. בעוד הלקוח לא תמיד צודק, הם תמיד ראויים לקבל יחס של כבוד ומקצועיות. חלק מהלקוחות הם קשים, וחלקם עשויים להיות כל כך מתכוון כי אתה לא רוצה להציל את היחסים.אבל חדשות רעות נוסע מהר, וכי לקוח שלילי אחד יכול להפיץ את דעתם, להרוס את המוניטין העסקי שלך במהירות. הריגה בחסד היא דרך יעילה למנוע מלקוחות אומללים מלהשמיץ אותך. במקרים רבים, להיות מנומס מועיל מוביל ללקוח מתנצל על היותו גס לך.

לא משנה איך הלקוח מתייחס אליך, תמיד להיות מקצועי ולעשות את המיטב כדי לעזור לענות על שאלות או חששות שלהם.

עבור צעד נוסף

היום, לצרכנים יש הרבה ברירה מי לעשות עסקים עם. הפוך את ההחלטה לעבוד איתך בקלות על ידי הולך תמיד את קילומטר נוסף. בניית קשרים עם הלקוחות שלך באמצעות דוא"ל, הערות תודה אישית, או לספק מעל ומעבר מה שהבטחת בתחילה. עקוב אחר לקוחות ולקוחות כדי להודות להם על בחירתך, אך גם כדי לוודא שהם נהנים מהמוצר או מהשירותים שסיפקת.

Rewards

אנשים אוהבים להיות מוערך ומתוגמל. שקול כמה כרטיסי גמול יש לך או קופונים שאתה מקבל מן קמעונאים להיות לקוח נאמן. הצג את הלקוחות שלך ואת הלקוחות שאתה מעריך אותם על ידי טיפול בהם היטב.

להציע תוכנית גמול, קופונים או הנחה כמו תודה על המשך חסותם. לא רק זה יהיה לשמור אותם חוזרים, אבל זה מגדיל את הסבירות הם יגידו לאחרים על העסק שלך.

רוב העסקים לא חושב על שירות הלקוחות עד שיהיה מאוחר מדי. אבל לאחר תוכנית למתן איכות שירות לקוחות ושירות חיוני להצלחה עסקית הביתה.