Keurig, הזהרתי אותך על כוסות ה- DRM קפה שלך!

ב 12 מרס ^th , 2014, כמעט לפני שנה, פרסמתי מאמר זה המסביר את הטעות המסיבית שחשבתי שקוריג עומד לעשות. באותו זמן, Keurig היה אהוב בבתים ומשרדים ברחבי אמריקה והעולם. הם לקחו ספל קפה פשוט והפכו אותו, באמצעות תרמילים מיוחדים כדי להבטיח שכולם יוכלו לחלוט את הקפה שהם רצו בתוך שניות. אין זמן לחכות לסיר של קפה לחלוט. שום קפה מעופש לא מבעבע בקנקן.

זה היה מכונה נהדרת.

ואז הגיעה הידיעה על הקוריג 2. 0 שלושה מכתבים, DRM, ליוו אותה.

DRM מייצג את ניהול זכויות דיגיטלי, Keurig עומד להציג מכונה חדשה כי קיבל רק תרמילי קפה זה מיוצר. כפי שהסברתי אז, בימינו, זו טעות גדולה לעשות עם אלף שנים:

"אתה רוצה קפה; אתה צריך לקנות Keurig. אבל Millennials, שהם מעריצים גדולים של מערכת Keurig הנוכחי, לא אוהב להיות אמר מה לקנות ואיך לקנות את זה. הם תומכי ענק של חברה הרבה יותר חופשית ופתוחה. להיות כבולים רק מותג אחד של קפה הולך להרגיש כמו בריונות אליהם, והם ימחאו בצורה הטובה ביותר שהם יודעים … עם הארנקים שלהם. " זה היה חיזוי שהייתי בטוח שיתגשם. ועכשיו, שנה לאחר מכן, הראיות של תגובה חריפה היא בכל מדיה חברתית. Tweets ו פוסטים בפייסבוק הם decrying את המכונה החדשה.

ואת הביקורות על אמזון. com הם אכזריים. פעם מקום שבו Keurig נהנו הצלחה רבה, הלקוחות הם נושך בחזרה, עם ביקורות כמו:

"החברה הזאת צריכה לקמול ולמות. ישנן חלופות חדשות טובות יותר. נא לא לקנות את זה ולתמוך מודל עסקי איום. הם פשוט הוציאו מחוץ לחוק את אהבת הקפה. "

"אתה לא צריך" לפרוץ "את מכונת הקפה שלך. "

"

זה גימיק … ואפילו לא אחד טוב בזה. Keurig מנסה להשתלט על השוק K-Cup ומי שקונה את המכונה הזאת ימצוץ לתוך זה. " " Keurig: אתה יודע מה הלקוחות שלנו רוצים עם הקפה שלהם? DRM. איזה מהלך scumbag. אל תקנו את זה חתיכת אשפה. "

" שלי

מכונת Keurig הראשונה והאחרונה נמצאת על דלפק המטבח עכשיו הגבלות דיגיטליות תוכנה זדונית לא מגניב, ואני לא קונה עוד מכונת קפה מהם אם זה מה שהם הולכים להתנהג. "

" הוצא 100 $ + על מכונת הקפה שלנו כדי שנוכל לקבוע איזה סוג קפה אתה עושה, אתה לוקח את כל הכסף הנוסף שלך בכיסים שלנו לבד … מכונת קפה סגורה … אף פעם לא חשבתי שהחברה תרכב כל כך נמוכה. "

זה טוב הנחה כי אלה ביקורות מלקוחות שפעם אהבו מכונות Keurig שלהם.אחרי הכל, הם יודעים בדיוק איך המכונות נהגו לעבוד, וכנראה יש מלאי של תרמילים שמיש.

- אם יש תגובה חריפה על הצרכנים, טכנולוגיית ה- DRM השפיעה על עסקים שסיפקו תרמילי קפה למכונות Keurig. אונטריו, המבוססת על אופטריו, הגישה תביעה בסך 600 מיליון דולר עם Keurig, בטענה (ובצדק) כי Keurig מנסה לצמצם את התחרות ולפנות את השוק.

- כמובן, כדמותו של ג'ף גולדבלום, שציינה בצדק בפארק היורה, "החיים ימצאו דרך. "אנשים כבר מוצאים דרכים לפרוץ את טכנולוגיית ה- DRM, כמו החברה הזאת כאן, כלומר קיוריג השקיע מיליונים בפיתוח מכונה חדשה שעשתה רק דבר אחד … הרגיז את בסיס הלקוחות שלו.

ההשפעה על הכספים של Keurig היתה משמעותית, עם ירידה במכירות מעל 12% ברבעון האחרון. וחשוב יותר, הם השחיתו את המוניטין שלהם, ויש להם כעס בסיס הלקוחות שלהם. תמונת המותג שלהם הוא ב tatters. אבל מה שמרגיז מכל, קוריג ידע שזה מגיע. הייתי אחד מעשרות סופרים שאמרו כי אין זה ברור כי מדובר בהחלטה עסקית איומה.

-> ->

הם עשו את זה בכל מקרה. עכשיו הם צריכים לחיות עם התוצאות.

Keurig … היית צריך להתעורר ולהריח את הקפה לפני זמן רב.