קבל אותם חוזר החנות הקמעונאית שלך

זה נכון, זה הרבה יותר זול לשמור על הלקוח מאשר למצוא אחד חדש. זהו הפתגם הקמעונאי הישן שעמד במבחן הזמן. CRM (ניהול קשרי לקוחות) מעולם לא היה קל יותר עם מערכות קופה של היום. אתה נתוני הלקוח הוא מכרה זהב מחכה לך להכות.

ראשית, לקבל רשימה של הלקוחות הטובים ביותר שלך. דרגו אותם במספר כרטיסים, לא בסכום של $. יותר מדי קמעונאים חושבים שהלקוחות "הטובים ביותר" שלהם הם אלה שמבלים את רוב הכסף.

-> ->

האמת היא הטובים ביותר הם אלה שבאים לעתים קרובות יותר. מחקרים מראה, יותר נאמן (מתורגם תכופים) הלקוח הוא לחנות שלך כך גדל הסיכוי שהם לספר לאחרים ולשלוח את העסק שלך בדרך.

שנית, להכין מכתב תודה על כל אחד מהם. בזמן שאתה יכול לשלוח להם דוא"ל, פתק אישי (בכתב יד) יהיה חזק. אנחנו מקבלים מעט מאוד כתב יד בימים אלה. וכאשר אנחנו עושים, יש לו השפעה עצומה.

שלישי, להתנגד לדחף לתמריץ את הלקוח לחזור - כלומר לשים קופון בכרטיס. רק תודה להם. תגיד להם כמה אתה מעריך אותם. אם אתה עושה לשים כרטיס להציע, לעשות את זה הצעה גדולה ולא מהסוג שאתה שם בעיתון או בדואר ישיר עבור כל הלקוחות האחרים.

שמירה על הלקוחות הטובים ביותר שלך נאמן הוא המפתח. פעמים רבות אני מרגיש שהנאמנות מתה בקמעונאות. זה נראה עם כל כך הרבה תחרות עם אחרים באינטרנט חלופי שקעים חנויות כי הצרכנים לקפוץ ממקום למקום.

האמת היא שהם עושים. עם זאת, במחקר שנערך לאחרונה על ידי Forrester הם מצאו כי 2 / 3s של אלפי שנים עדיין העדיפו לקנות בחנות לבנים וטיח. אבל, מאז הניסיון בחנות אלה היה בדיוק כמו באינטרנט, לא היה תמריץ אמיתי לעשות זאת. תאר לעצמך מה יעשה פתק אישי.

לאחר מכן, לקבל רשימה של לקוחות אשר הפסיקו לבוא.

סנן את זה כדי לשמור על אנשים חד פעמיים או שניים. אתה מחפש לקוחות שנהגו לקנות אותך באופן קבוע, אבל נראה כי הפסיק. לאחר מכן בצע את התהליך זהה לעיל. שלח להם פתק אישי אומר להם שאתה מתגעגע אליהם. אבל בגירסה זו, אתה צריך לכלול תמריץ. סביר להניח, הלקוח הזה עזב בגלל בעיה עם החנות שלך, אז הם צריכים תמריץ לתת לך לנסות שוב.

אל תנסו להבין למה הם עזבו, רק תודיעו להם שאתם מתגעגעים. הערכה מרחיקה לכת עם אנשים. וגם אם הם לא יחזרו, הם ידברו על זה. אני זוכר פעם שעשיתי את זה עם החנויות שלי. חילקנו את הרשימה בין העובדים כי היו כל כך הרבה. עם כל ההקלדה אני עושה היום היד שלי cramps די מהר עם עט פשוט. בעוד אני עושה את זה כדי לעזור לחלק את עומס העבודה, היה לנו כל עובד לחתום את שמו האישי על הכרטיס שלהם ולא את שם החנות.אדם אחד הציע שכולנו נחתום על כל מה שעשינו בסופו של דבר. איזה רעיון אדיר.

התוצאה של התרגיל הזה היתה כמה אנשים שבאו לראות אותנו שוב. אפילו היתה לי גברת אחת כדי להגיד תודה על הכרטיס, אבל היא עזבה את המדינה. היא לא היתה צריכה לעשות את זה, אבל היא התרשמה כל כך מהפתק שהרגישה צורך להתקשר אליו.

כמה חברים שלה אתה חושב שהיא סיפרה על זה?