מחקר שוק מזהה את גישת המותג של הלקוח

יחס המותג של הלקוח מורכב משני מרכיבים: כוחו של הקשר החיובי או השלילי שחווה הלקוח ביחס למותג מסוים וההכרה כי הקשר החיובי או השלילי מדויק. במילים אחרות, כמה הלקוח אוהב / לא אוהב מותג, וכיצד משוכנע הלקוח כי תפיסה זו לגבי המותג נכונה?

כיצד שיטות הסקר משמשים לבניית יחס המותג של הלקוח

היחס למותג הלקוח הוא מצב נפשי המאפשר לצרכן לראות מותג באמצעות מסנן.

הצרכנים מפתחים נקודות מבט על מותגים יחד עם ספקטרום או רצף, אבל שום דבר לא הולך לאיבוד על ידי חשיבה של ספקטרום זה כסוג של סולם Likert. חמש או שבע נקודות של סולם Likert הם סמנים של יחס המותג הלקוח בנקודה מסוימת בזמן. היחס למותג הלקוח מתבטא כדעה מתמשכת או תפיסה של בידול המוצר, בין אם טוב או רע.

-> ->

מה מנהל מותג יכול לעשות

המטרה העיקרית של ניהול המותג היא להעביר הצרכנים מנקודה אחת על הרצף אחר. וכמובן, המטרה היא להעביר הצרכנים את הרצף. לדוגמה, בעת ניתוח נתוני סקר שביעות רצון הלקוחות, חוקר שוק מדבר על העברת משיבי הסקר מתיבת אמצע טווח לשני תיבות העליון בטווח ההבקעה. דוגמה לכך:

-> ->

מה זה חשוב על ידי ציונים תיבת למעלה על סקרים שביעות רצון

סקר שביעות רצון לקוחות לעתים קרובות משתמש בסולם דירוג 5 נקודות, בפועל דומה בקנה מידה Likert.

המספר 5 מייצג בדרך כלל לקוח מרוצה מאוד, ואילו המספר הראשון מייצג לקוח לא מרוצה מאוד. אמנה זו נובעת בעיקר מהנטייה של אנשים לשקול מספרים גדולים יותר, דבר המצביע על דירוג טוב יותר. קו חשיבה זה קשור עם הנוהג של שימוש באחוזים עם 100% נחשב הציון הטוב ביותר האפשרי.

באמצעות סולם דירוג חמש נקודות זה, אחוז הלקוחות שבחרו לסמן את המספר 5 בעת מענה לשאלה, מקובצים כ"מגדירים "בתיבה העליונה. משמעות הדבר היא כי הציון הכולל של תיבת העליון מייצג 100 אחוזים של הלקוחות שבחרו את המספר 5. הציון הכולל של תיבת העליון לא, אם כן, לשקול דירוגים של 1 עד 4 כמו לספור את הציון הכולל.

איך אתה מתאר? לדוגמה, שתי תשובות סקר התקבלו: הלקוח הראשון סיווג דירוג של 5 על איכות המותג, ואילו הלקוח השני נתן איכות המותג דירוג של 3. בדוגמה זו, את הקופסה העליונה היא 50, אשר נלקח מתכוון כי 50% מהלקוחות מרוצים מאוד מאיכות המותג.החישוב שמגיע לנושא זה הוא: [(100 + 0) / 2 סקרים = 50]

המתודולוגיה של ניקוד התיבה העליונה היא מערכת ניקוד אגרסיבית, שבה לא ניתן לבצע שינויים חיוביים בקלות. כלומר, קשה "להעביר" לקוח לתוך טווח התיבה העליונה. יתרון מרכזי של שימוש כזה מערכת דירוג קפדנית היא כי היא נוטה לכפות את כל הידיים על הסיפון אוריינטציה לספק חוויות כוכבים עבור לקוחות.

ערך מוסף של לקוחות מרוצים מאוד

ערך החיים של לקוחות המדורגים בטווח התיבה העליונה הוצג על ידי חוקרי שוק כדי להיות הרבה יותר גדול מאשר ללקוחות המגיבים שהם מרוצים רק מהניסיון הצרכני שלהם .

מאמצים מרוכזים כדי להעלות את שביעות רצון הלקוחות נחשב דרך טובה לבנות זיקה המותג המותג נאמנות המותג.