שוק מחקר מאבחנים בריאות המותג

כיצד עסקים למדוד בריאות המותג שלה?

מה הם האינדיקטורים של בריאות המותג?

• היכולת למכור את הצעות
• היכולת למכור את מוצריה
• לקוחות חוויות חיוביות
• העובדים הם תומכי המותג
• בסיס הלקוחות גדל
• צרכי הלקוחות מובנים היטב
• הצעות לענות על צרכי הצרכן
• הגדלת ההכנסות בהתמדה

- כל התכונות הללו יחד תורמות אינדיקטור אחד חזק של בריאות המותג: הלקוחות בוחרים בעקביות הצעות המותג של החברה במקום הצעות של המתחרים.

מגוון רחב של גישות מחקר, טכניקות, ושיטות זמינים לשוק חוקרים המעוניינים במדידת הבריאות של המותג. מעקב ומענה לערכים הבריאותיים של מותג זה יכול להוסיף באופן משמעותי לעמדה חזקה בשוק.

-> ->

כיצד מדדי בריאות המותג נעשה שימוש?

מטרת תוכנית מחקר מוצקה היא לקבוע את התצורה היעילה ביותר של ערכים ומכשירים על מנת ליצור את תובנות הצרכנים החזקות והיקרות ביותר האפשריות. תובנות צרכנים אלה, בתורן, יובילו להחלטות לגבי פעילויות עסקיות, שיווק ופרסום, וכיצד לנהל את קשרי הלקוחות בצורה הטובה ביותר. תוכנית מחקר מתוכננת היטב תגלה מידע על תצוגות הצרכנים לגבי תכונות המותג, תכונותיו וערכו. מתוך תובנות אלו, חברה יכולה לקבוע את אסטרטגיות הביצוע שלה לשיווק ומכירות בכל הערוצים שבהם היא משתמשת.

התוצאה הכוללת של תובנות הצרכן לפעולה הוא מיקום נמרץ של המותג בשוק.

מהו ניהול משוב ארגוני (EFM)?

זה להתמקד אינטנסיבי על מדדי בריאות המותג קורא עבור סוג כלשהו של תוכנה ארגונית ואנליטית כדי לעקוב אחר כל החלקים נעים.

ניהול משוב ארגוני (EFM) התוכנה תוכננה במיוחד עבור סוג זה של אתגר בלבד. חשוב לאסוף נתוני לקוחות בשלב מוקדם של מחזור החיים של הלקוח, ותוכנה לניהול משוב של הארגון יכולה לשמש כדי לעשות זאת היטב.

חשוב להכיר בכך שמיומנויות ייעוץ חזקות הן מרכיב נלווה לניהול המשוב בארגון. הסיבה לכך היא כי היכולת לנתח את החברה בצורה יעילה, ולהיות מסוגל לעבוד היטב עם "מיישמים" בעסק, מגדיר את המצב להצלחה אופטימלית. ניהול משוב ארגוני יכול לחזק את מאמצי הייעוץ, כך שהשיטות היעילות ביותר יתפרסו ויכוונו לערכים המשפיעים ביותר.

אילו נתונים ניתן לכלול בלוח המחוונים של EFM?

לוח המחוונים של מערכת ניהול המשוב בארגון יכול להיות מחולק למקטעים שמשקפים שני סוגים עיקריים של ערכים:

התנהגות רכש צרכנות

• בחירת מותג הצרכן
• צרכנות קניית מטען

סקרים בנקודה of Sale -

עם כל כך הרבה רכישות המתרחשות על מכשירים ניידים באינטרנט, ניתן יהיה להמשיך ולסקור מספר רב של צרכנים.לדוגמה, כאשר הצרכן עושה רכישה על המכשיר הנייד שלהם, ניתן לנצל את חווית הרכישה שלהם בזמן שהוא מיידי - בעוד הוא טרי בראש שלהם. השימוש בסקרים קצרים הכוללים רק שאלה אחת או שתיים, פירושו שלקוחות נוטים יותר להגיב. כמו כן, על סומק הרכישה, כאשר מצבי רוח נוטים להיות מורם, זה יכול להיות קל יותר לקבל את הצרכנים להגיב על מהיר אחד שני סקר אגרוף. זה נכון במיוחד אם חווית הרכישה עברה בצורה חלקה ובמהירות.

רכש יומני נתיב -

רשומות אלה נשמרים על ידי הצרכנים ומתארים את המחקר שהם ביצעו לפני ביצוע רכישה ולאחר מכן לרשום את הרכישות בפועל שהיו תוצאה של נתיבים שונים שלהם לרכוש. זה יכול להיות צורה של מיפוי לאחור מן הרכישה לפעולות שנלקחו או נחשב על ידי הצרכנים מי התכוון לקנות מוצר, שירות או מותג. סוג זה של יומן הרכש רושם את הרכישות המיועדות ואת הרכישות בפועל, כולל המותגים, המוצרים והשירותים המוצעים על ידי המתחרים שהלקוחות חשבו עליהם. בנוסף לרכישות בפועל, היומנים מכילים הערות על חוויית הצרכן הכוללת, המחירים שצרכנים שילמו או התרחקו ממנה, והיכן בוצעו הרכישות או היכן נערך מחקר הרכישה.

ניתוח רכישה משויכת -

צרכנים לעתים קרובות לרכוש מוצרים, שירותים, מותגים אחרים כאשר הם קונים משהו. על ידי ניתוח של פריטים אחרים או שירותים לצרכנים לקנות, כגון צולבות או בתגובה למכירת למעלה, מדד הבריאות המותג יכול לחשוף היבטים אחרים של צרכנים של צרכים צרכים כי עשוי להיות קשור למותג. ערך זה יכול לשמש למפת המוצרים או השירותים הנלווים שניתן למכור לצרכנים בשילוב עם הצעות המותג הראשיות. הצרכן בחירה מטריקס

קול של הלקוח -

מדד זה הוא מרכיב עיקרי למחקר שוק צריך תמיד להיכלל במאמץ כל מותג הבריאות. כדי ליישם את הקול של הלקוח או מדדי VOC, יש לפנות ללקוחות קיימים בנוגע למתן משוב בנוגע למוצרים ולשירותים הקשורים למותג. אחד ההיבטים יותר תובנה של קול של מדידות הלקוח הוא לומד כיצד לקוחות למעשה להשתמש במוצרים של המותג והשירותים. המוקד העיקרי של הקול של ערכי הלקוח הוא להגדיל את שביעות רצון הלקוחות. זה, בתורו, יגדיל את הסבירות כי הצרכנים יבחרו מותג על פני אלה של המתחרים וכי הם יעשו זאת באופן קבוע. בדיקה וניסוי של מוצרים -

כאשר הצרכנים מקבלים מוצר או שירות לניסיון, הם לעתים קרובות חשים מחויבות לספק משוב לעסק. אלה תובנות מוקדמות המתרחשות במהלך פיתוח המוצר יכול להיות מקור מצוין של מידע עבור מיקום המותג בעתיד אסטרטגיות שיווק. כמו כן, אחת המטרות העיקריות של המוצר או שירות ניסוי בדיקות היא לספק מידע על חדשנות ופיתוח נוסף.בדרך זו, בדיקות הניסוי הופך להיבט חשוב של מחקר ופיתוח (מו"פ). בדיקות מוצר במצבים בחיים האמיתיים יכול להיות חזק. באמצעות השפה האנתרופולוגית, הצרכנים עוסקים בצורה של מחקר אתנוגרפי שבו הם משקיפים המשתתפים המשקפים את השימוש שלהם במוצרים או השתתפות בשירותים. גישה אתנוגרפית למחקר יכולה לייצר נתונים עשירים, עבים, מהם הצרכנים וחוקרי השוק פועלים כדי לעורר נושאים. גישה זו יכולה להיות תמיכה חזקה שיווק ופרסום.

ניתוח סטטיסטי של תכונות המותג

- על ידי הכנת תכונות המותג לניתוח גורמים, חוקר שוק יכול לקבוע אילו מהתכונות הן המועדפות על ידי הצרכנים ואילו תכונות לא עשויות להיות קשורות בכל הנוגע להתנהגות הרכישה . כמו כן, כאשר ניתוח גורמים נתמך על ידי סקרי המשך, ראיונות פנים אל פנים או קבוצות מיקוד, ניתן לקבוע אילו תכונות יש לשנות או לשפר. ניתוח גורמים מייצר ממצאים בצורה של מספרים או שיטות מחקר כמותיות, אשר עשויים לערער בפני לקוחות אשר misrehehend השירות ואת הקפדה של שיטות מחקר איכותניות. בנוסף, הממצאים הכמותיים שנוצרו באמצעות ניתוח גורמים יכולים להיות קלים יותר לצוות היצירתי לעבוד ולפרש. משמעות הדבר היא כי שיווק ופרסום יכול לחדד על ביצועי המותג, מנקודת המבט של הצרכנים, שהיא דרך חזקה מאוד לספר סיפורים על מותגים. כאשר הצרכנים מסרבים להשלים רכישה, מדדי הביצועים של המותג - והעדויות הקשורות של צרכנים מרוצים - יכולים להשפיע מאוד על הצרכנים לרכוש מותג. ראוי גם לציין כי גישה זו מחקר שוק יכול לתמוך בפיתוח של פילוח שוק היעד. וזה יכול להנחות את הצרכנים לקשר עם מותג מסוים

סגנון חיים . אינטגרציה של סקרים מחקר עם ניהול משוב ארגוני

מרכז שליטה משובח לניהול המשוב של הארגון יאפשר לחוקר שוק להוסיף, למחוק או לשנות את שאלות הסקר כרצונו. זוהי דרך מעשית להתמודד עם השינויים המהירים לתפיסות הצרכנים כי הם artifact של מהירות התקשורת הדיגיטלית.

Standard מדדי מחקר שוק

- באמצעות שימוש בשאלות הסקר, ניתן לקבוע אם הצרכנים עשויים להמליץ ​​על המותג לאחרים. זהו מחקר שוק רגיל שאלות, אבל יש מגבלות. לכן חשוב גם להיות מסוגל למדוד את רמות שביעות רצון הלקוחות ואת מידת הצרכנים מכירים את המותג. כל המדדים האלה משמשים בדרך כלל ויהיו מוכרים לרוב הלקוחות, וניתן להשתמש בהם כדי לעגן את מחקרי השוק. משמעות הדבר היא כי אמצעים יצירתיים יותר חזק יכול להיכלל תוך שמירה על רמות הנוחות של משלמים ללקוחות. סוגי שאלה

- בעת בניית סקר, יש לקבל החלטות רבות לגבי סוג השאלות שישמשו וכיצד הן משתלבות עם המשיבים בסקר.הן שאלות פתוחות והן שאלות סגורות ניתן להשתמש בסקרים המשולבים במרכז השליטה של ​​'משוב ניהול ארגוני'. לא כדאי לזלזל בערך של שאלה פתוחה, במיוחד כאשר מנסים לאסוף מידע על מודעות למותג. יש כמה אמצעים חלופיים עבור שמות המותג הראשון כי הצרכן חושב על כאשר נשאל, במקום בחירת שם המותג מתוך רשימה שניתנה להם. כדאי לשקול את השפעת הדימויים על תשובות הצרכנים לשאלות הסקר, שכן פריטי שאלה אלו עשויים להיות רלוונטיים יותר לשאלות מודעות מודעת מאשר לשאלות של מודעות ללא עזרה. הסיבה לכך היא שהמשתנים הלא מודעים יכולים להשפיע על תפיסות ופעולות הצרכנים. הצגת התוצאות של מדדים ומידות -

תרשים קו שמתאים ללא הרף לנתוני סקר צרכנים נכנסים הוא דרך יעילה למדוד את בריאות המותג. ניתן להשיג פילוח שוק יעד דמוגרפי מלא, ועם כמה מערכות משוב משוב ארגוניים, את הלשונית של הנתונים מתרחשת באופן אוטומטי. תכונה אחת חזקה מאוד לשקול בעת בחירת לוח המחוונים מעקב אחר המותג הוא היכולת של התוכנה באופן אוטומטי לסווג תגובות. כלומר, סיווג ידני וארגון של גודל התגובות שניתן לעקוב אחריהן בתוכנה כלל אינו מעשי. כמה תוכנות מעקב המותג באופן אוטומטי משייך תגובות הצרכנים על פי הרגש הביע או כמה מילה נרדפת מראש. תכונה זו היא לא יסולא בפז.