נוהלי קמעונאות לבניית נאמנות לקוחות

על פי עיקרון פארטו, 80% מהמכירות שלנו מגיעים מ -20% מהלקוחות שלנו. משמעות הדבר היא לשמור על הלקוחות חוזרים, אנחנו צריכים לעזור להם להישאר נאמנים לחנויות שלנו.

יעלה על הציפיות שלהם

הקלה ביותר, ואולי הזולה ביותר, הדרך לבנות נאמנות הלקוחות היא לספק את הלקוח. לפחות זה היה אמור להיות! כיום, לקוחות לא רק רוצה הציפיות שלהם נפגשו או מרוצים, הם רוצים אותם חריגה.

לפעמים זה קל יותר בתיאוריה מאשר בפועל. לקוחות באים בכל אישים ועם מטרות שונות. יש אנשים שהם אפילו בלתי אפשרי לרצות.

אז איך רוב הקמעונאים לרצות קטע גדול של האוכלוסייה? הם מיישמים את הכלל הבסיסי ביותר של שירות הלקוחות: לטפל בלקוח כפי שאתה רוצה להיות מטופלים בעת קניות. הידוע בדרך כלל כלל הזהב, בפועל זה דוהה במהירות. עם כניסתו של קניות באינטרנט מדיה חברתית, ללקוחות יש כלל חדש.

->>

התייחס ללקוחות הדרך

הם רוצה להיות מטופלים (לא אתה). אנו נוטים לראות את העולם דרך העדשה שלנו מנקודת המבט שלנו. אז מה שנראה לנו טוב הוא מה יהיה טוב לאחרים. הבעיות כי הוא מרגיש את הלקוח באותו אופן - מצפה שזה העדשה שלהם הם משתמשים לא שלך. פעמים רבות, מה שאני אוהב הוא לא מספיק טוב עבור אחרים. כדי לספק את רוב הלקוחות ולשמור אותם מאושרים, הקמעונאים יכולים ליצור את נוהלי השירות הבאים של הלקוח במדיניות החנות שלהם.

רק להיות בטוח שכל העובדים פועלים לקראת סיפוק הלקוח.

לברך כל אדם כשהם נכנסים לחנות

• תגיד, "תודה על בואו!"
• הצע את עצה המומחה שלך
• ספק שירותים מעבר לציפיות של הלקוח
• תודה לכל קונה כשהם יוצאים מהחנות
• להכיר את הלקוח

האם אתה זוכר את תוכנית הטלוויזיה

לחיים בכל פעם שדמותו של ג'ורג 'ונדט נכנסה לבר, כולם היו צועקים "נורם!" האמת היא שהלקוחות אוהבים להיות מוכרים. לא רק שהם רוצים קמעונאים לברך אותם כאשר הם נכנסים לחנות, אבל הם מרגישים מיוחדים אם הקמעונאי יודע אותם בשמם. אנחנו לא יכולים לצפות הקמעונאי לזכור כל שם הקונה אבל יש כמה מקרים שבהם יש לנו את ההזדמנות לשים שם עם הפנים.

הצג את עצמך ללקוח.

• שאל אותם את שמם.
• ברגע שאתה יודע את שם הלקוח, להשתמש בו בכל הזדמנות שאתה מקבל. יצירת שיח, ובסופו של דבר מערכת יחסים, עם הלקוח יכול לחזק נאמנות. משאבים גדולים עבור מכירה קמעונאית היא מכירה קמעונאית התנ"ך.

גמול הלקוח

מחנות החנות כי הנחה פריטים מסוימים, כדי מתנות חינם עם הרכישה, ישנן דרכים רבות לשלב תוכנית תגמול הלקוח.לפני שאתה מבלה הרבה כסף בשיווק, לשקול איזה סוג של פרס אתה מעריך ביותר כקונה.

כדי כמה לקוחות, פרס אמיתי עשוי להיות מחווה פשוטה של ​​הערכה. משהו קטן וזול יכול לקרוא כמו אמיתי "תודה על העסק שלך." כאשר אתה בוחר את הפרס, אתה כנראה מסכים ההוצאות כמה דולרים על לקוח נאמן יביא לך מאות יותר בהכנסות.

וחשוב יותר, זה יכול אפילו להביא לך הפניות.

מעקב עם הלקוח

כמו חבר טוב, לקוחות נאמנים רוצים לדעת כי אכפת לך הצרכים שלהם ואת האינטרסים. הנה כמה דרכים לשמור על קשר:

שלח דיוור אישי

• להזמין אותם לאירועים מיוחדים בחנות כמו קונה VIP
• שאל על המשפחה שלהם או אירועים בחיים שלהם
• הצרכנים מעריכים את הידיעה כי מישהו חושב עליהם. בתמורה, לקוח נאמן ישמור אותם קופות לעבוד. מתן שירות לקוחות מעולה הוא אמצעי לסיום, אבל הכוונה צריכה תמיד לבוא מהלב.