הבנת מדדי ביצוע מרכזיים או מדדי ביצועים מרכזיים

מדדי ביצוע מרכזיים, המוכרים גם בשם KPI או מדדי הצלחה מרכזיים, מסייעים למנהלים ולעובדים לאמוד את היעילות של פונקציות ותהליכים שונים החשובים להשגת יעדים ארגוניים.

כמה דוגמאות של KPI

KPIs קשורים באופן מהותי למטרות האסטרטגיות של המשרד ומשמשים כדי לסייע למנהלים להעריך אם הם על היעד כפי שהם פועלים לקראת מטרות אלה.

• צוות מכירות עשוי לעקוב אחר הכנסות חדשות, הכנסה כוללת, לכידת לקוחות חדשים, גודל עסקה ממוצע, וגודל צינור העסקה כדי להעריך את ההתקדמות לקראת יעדי ההכנסות של החברה.

- <->

• צוות תמיכת לקוחות עשוי למדוד את זמן ההשהיה הממוצע של הלקוחות, כמו גם את אחוז השיחות שיובילו לדירוג גבוה של סקרים לאחר השיחות ואת שביעות הרצון הכוללת של הלקוחות.
• קבוצת שיווק תבחן את התרומה של המכירות שנוצר המכירות מוביל ההכנסות הכולל לאורך זמן כדי לאמוד את האפקטיביות שלהם.
• תחומים אחרים של העסק יסתכלו על היעילות של תהליכים ערכים איכותיים שונים.
• משאבי אנוש יסתכלו על מעורבות העובדים, תחלופת עובדים, פוזיציות פתוחות של זמן ומילוי וערכים קשורים אחרים.

-> ->

מנהלים ובעלי עניין מרכזיים יעקבו אחר האינדיקטורים הללו לאורך זמן ויכוונו תוכניות ותוכניות לפי הצורך כדי לשפר את המדדים המרכזיים לתמיכה ביעדים האסטרטגיים של החברה.

מדדי ביצועים מובילים וגדולים

יש גם אמנות וגם מדע לפיתוח מדדי ביצוע נאותים. המטרה היא תמיד לזהות את האמצעים האלה, כי משמעות משמעותי של הישג או התקדמות לקראת מטרות מפתח.

• כמה מחוונים הם אינדיקטורים lagging ופשוט לספר לך איך ביצעת . מדדים פיננסיים הם דוגמאות קלאסיות של סוגי אמצעים אלה. הם פשוט מציינים תוצאות של תוכניות ומסעות פרסום קודמים. אין להם ערך בניבוי ביצועים עתידיים.
• אמצעים אחרים הם המדדים המובילים המציעים הדרכה על תוצאות עתידיות . לדוגמה, שיפור בהתחייבות העובדים צפוי לחזות שיפור במדדים מרכזיים רבים, כולל שביעות רצון הלקוחות, חדשנות והשתתפות כוללת בניהול העסק.

המטרה היא לקבל את האיזון הנכון של שני KPIs מובילים ו מפגרת.

שישה אתגרים גדולים בפיתוח מפתח מדדי ביצוע

זה לוקח מאמץ ניכר כדי לפתח מערכת איכות גבוהה של אינדיקטורים הביצועים. מנהלים ומומחים פונקציונליים פועלים יחד כדי להציע מערכת של צעדים ולדון בחשיבותם היחסית של הצעדים השונים. מספר האתגרים המרכזיים כוללים:

1. אם האסטרטגיה של החברה ויעדיה המרכזיים אינם ברורים, הצעדים נוטים להתמקד רק בתוצאות הכספיות.
2. יותר מדי הסתמכות על אינדיקטורים פיננסיים מציעה נוף מאוד לא מאוזן ולא שלם על הבריאות של העסק.
3. מדדים שנחשבים חשובים על ידי תחום אחד עשויים שלא להיות חשובים על ידי אחרים.
4. אם הפיצוי קשור ליעדים מרכזיים עבור מדדי הביצוע, הדבר מציג ניגוד אינטרסים והשתנות ניכרת לתהליך.
5. זיהוי מחוונים מובילים הוא תהליך קשה.
6. היכולת למדוד במדויק ולדווח על הצעדים שזוהו עשוי להיות קשה או בלתי אפשרי בהתחשב במגבלות מערכת הדיווח הפנימית.

תהליך בריא לזיהוי ויישום של מדדי ביצוע מרכזיים כולל את המנהלים ואת התורמים באופן קבוע revisiting ו תיקון האמצעים.

זה תהליך כוונון עדין לוקח זמן וחריצות על ידי כל הצדדים.

שימוש נכון של מחווני ביצועים עיקריים:

תוכנית KPI מפותחת ומתואמת היטב משלבת תהליכי ביקורת שוטפים, שבהם מנהלים ובעלי עניין אחרים מעריכים את משמעות התוצאות. השיפור בהתנהלות העובדים ובצעדי שביעות הרצון של הלקוחות הם חיוביים, אך מנהלים חרוצים יעריכו את הגורמים וההשפעות של השיפורים ואז יחליטו כיצד להמשיך ולחזק בתחומים אלו.

כמו כן, ירידה בתוצאות המכירות בתקופה הקודמת או בתקופה המקבילה אשתקד עשויה להיות מוערכת באופן סביר כמו שלילי. עם זאת, הצעדים לבד לא לספר לך מה קרה או איך לשפר. קבוצה של מכוונים מכירות ממוקדות ראוי יכלול אמצעים המציגים היכן התדרדר התנאים וכיצד הם עשויים לשפר.

חמושים עם תובנות אלה, חברי צוות המכירות יכולים לפעול כדי לחזק את האינדיקטורים המובילים ולהוביל תוצאות משופרות בעתיד.

השורה התחתונה:

KPIs דומים מאוד למכשירים שמודדים את הטמפרטורה ואת הלחץ הברומטרי. זה יכול להיות מעניין לדעת כי הטמפרטורה עלתה או ירידה, אבל זה יותר חשוב לדעת אם סערה קרובה. האמצעים פועלים יחד כדי לספק תמונה הרבה יותר מלאה של המצב הכולל.