תפקידו של שירות לקוחות בקמפיין שיווקי

בעלי עסקים להוציא כסף לשוק ולהוביל לקוחות למקומות העסק שלהם, בין אם זה דרך אתר אינטרנט או לתוך חנות לבנים וטיח. הם יצרו את הנתיב והלקוחות או הלקוחות נכנסים לנתיב הזה, אבל מה קורה אחרי שהם שם? איזה שירות הם נתקלים?

שיווק טוב אומר ללקוחות שלנו למה הם צריכים לבחור אותנו. שירות לקוחות מראה להם למה הם צריכים להמשיך לחזור.

-> ->

הגדרת שיווק

שיווק הוא תהליך של לאפשר לצרכנים לדעת מדוע הם צריכים לבחור את המוצר או השירות שלך על אלה של המתחרים שלך. אם אתה לא עושה את זה, אתה לא שיווק - זה באמת כל כך פשוט. המפתח הוא למצוא את השיטה הנכונה ולהגדיר את המסר הנכון לחנך ולהשפיע על הצרכנים שלך.

-> ->

חברות לעשות את הטעות לחשוב כי השיווק הוא רק דבר אחד, אבל זה בעצם הרבה יותר רחב מזה. זה כל מה הצרכן נתקל כאשר הוא עושה עסקים איתך. זה כולל פרסום, מה הוא שומע מפה לאוזן, ואת שירות הלקוחות שהוא מקבל. זה כולל את הטיפול מעקב כי העסק שלך מספק. כל המאמצים האלה נופלים תחת המטריה של שיווק ויצירת החלטה בתוך הצרכן, אם לבחור את החברה שלך בתחילה או לעסק חוזר.

הגדרת שירות לקוחות

שירות לקוחות הוא מפגש אישי עם הלקוח או הלקוח שלך, בין אם זה באמצעות דוא"ל, טלפון או באופן אישי.

כיצד אתה מבצע את החוויה האישית קובע אם אתה יוצר לקוח אשר יפתח נאמנות כלפי מקום העסק שלך.

שירות לקוחות טוב גורם ללקוח או ללקוח להרגיש ייחודי וייחודי, וזה מסתכם במאמצים שנעשו והתנהגות המוצגים על ידך ועל הצוות שלך. האם אתה חסר סבלנות, מחזיק אצבע לשקט כדי שתוכל לענות לטלפון או לענות על שאלה של מישהו אחר?

זה אומר ללקוח שלך כי אין לך זמן בשבילו או חששותיו, אז אולי הוא צריך לקחת את העסק שלו במקום אחר. הוא שם על מיקום העסק שלך, כי היבט כלשהו של מסע הפרסום שלך פיתה אותו, אז לא לאבד אותו עכשיו או מסע הפרסום שלך היה לשווא.

השורה התחתונה

השיווק שלך יש את הלקוחות שלך בדלת, אבל השירות שלך לשמור אותם שם? האם זה ליצור נאמנות ומסירות לעשות איתך עסקים באופן שוטף? שירות הלקוחות הוא באמת הרכיב הפשוט ביותר במשוואה זו. זה לא עולה הרבה כסף. זה נובע מיומנויות בינאישיים בסיסיים. תהיה נחמד. היה קשוב. שים את הלקוח הראשון ולוודא שהוא יודע שהוא הראשון.

למרות העסק צריך כל הזמן למשוך וללכוד לקוחות חדשים, המיקוד והעדיפות צריך להיות על הנאה ושמירה על בסיס הלקוחות הקיים שלך.חברות מזניחות לטפח ולשמור על בסיס הלקוחות שלהם בסופו של דבר נכשלים.

שיווק מביא לקוחות, שירות הלקוחות שומר אותם לחזור.