תכנון שיחה קשה במקום העבודה

כל מנהיג ומנהל בכל רמה יש סוד קטן מלוכלך הם מסתתרים באופן פעיל. אמנם אני שונא להיות ספוילר, זה נכון, ואני חייב להעיף את המכסה של הסוד הזה. כן, האמת הבלתי מעורערת היא שהם כולם נמנעים באופן אקטיבי לנהל שיחה קשה. סביר להניח שזה כולל אותך. אני יודעת שהייתי אשם בהשהיה ודחפתי את השיחות האלה לזמן בלתי מתוכנן ומותאם יותר בעתיד.

למדתי את הדרך הקשה שאף אחד לא מנצח כאשר מנהיג עיכובים מול נושא קשה.

בין אם אתה מפקח השורה הראשונה שקיבל תלונות (שאימתת) שבוב ירצה לשנות או להשתמש בדיאודורנט, או שאתה המנכ"ל שעוכב מול המציאות שהכוכב שלה שכר הוא בוער, יש שיחה קשה לשכור מקום בראש שלך איפשהו. הגיע הזמן לשחרר את החלל הזה ולהפחית את החרדה שלפני השיחה עם הכנה נאותה.

-> ->

טיפים לתכנון עבור שיחה קשה פרודוקטיבי:

1. התחל את התכנון שלך על ידי התמקדות על היתרונות של ניהול השיחה איחור זה

. במצבים חמורים ביותר, הבריאות של הצוות שלך, המשרד שלך ואפילו את המוניטין שלך הוא להיות מושפע לרעה על ידי המאמצים שלך stalling. על ידי פנייה אל וניהול השיחה, אתה תהיה למעשה ביטול מכשול, פתרון לבעיה ארוכת שנים ו / או לאפשר למישהו או קבוצה כלשהי כדי לחזק את המרדף שלהם להצלחה.

ועל כן, תוכל לפנות את השטח כי אירוע זה מחרדה מחרדה כבר שוכרים בראש שלך.

2. להעריך את המצב ואת הכיוון הרצוי לדיון.

שאל את עצמך: איזה סוג של מצב אני מתמודד כאן? חשוב על המצב והתמקד בזיהוי הגישה או התוצאה הסבירה ביותר. זה עוזר עבור כמה מנהלים לסווג את המצב לפני ביצוע הדיון. אמנם אין סיווג אוניברסלי, המסגרת של: מאמן, רכבת, ייעוץ, או סמכות היא נקודת התחלה שימושית.

מצבים מסוימים ראויים אימון, שבו אתה מעודד, להציע משוב לאתגר את הפרט כדי להתאים או להתאים באמצעות תרגול.

מצבים אחרים הם דוגמאות ברורות של מיומנויות הן הבעיה. במקרה זה, אימון הוא גישה קיימא ואחריו תצפית ואימון.

במצבים מסוימים, התאמת ההתנהגות חיונית לביטחון, לביצועים קבילים או לפרודוקטיביות רחבה יותר. עובד מאוחר כרונית מסכן את ביצועי הקבוצה. העובד הקוסמי מסכן את בריאות הצוות. מצבים אלה חייבים לבוא עם השלכות. אני מתייחס אליהם בלשון נקייה כ"ייעוץ לשיחות "."

במצבים שבהם אדם מציג יכולת או שליטה על המצב קורא להעצמתם לעשות יותר. בעוד מצב חיובי, אנשים רבים נוחים להיות נוח, ואתה תהיה לערער להנחות אותם לאזורים חדשים ואתגרים.

3. דגש על זיהוי הבעיה הליבה ההתנהגותית.

מטרתו של דיון משוב או אימון היא לתמוך בשינוי התנהגות או בחיזוק. היחס אינו התנהגות. מהי התנהגות הליבה שאתה ואחרים ראינו כי הוא משפיע על הביצועים? תהיה ספציפי. קשר את ההתנהגות לעסק, לא לאדם. להתנגד להאשים את האדם מאוחר כרונית כמו עצלן או חסר אחריות. דגש על איחור ההשפעה יש על היכולת של צוות או פונקציה או אדם בהצלחה להשלים את עבודתו. באופן דומה, שכירת הכוכב של המנכ"ל עשויה להיות חסרת החלטיות לגבי כשרונות מפתח או בעיות אסטרטגיות. דגש על ההשפעה של חוסר החלטה בזמן יש על הביצועים העסקיים.

לדוגמה:

ג'ון, איחרת למשמרת שלך 3 פעמים בשבועיים. כאשר אתה מאחר, חברי הצוות שלך צריך לכסות את האזור שלך שלהם באותו זמן. זה מוסיף מתח לקבוצה, מגביר טעויות ו מסכן את איכות השירות שלנו ללקוחות שלנו.

שריל, השתהית על שתי החלטות מפתח בחודש האחרון. היעדר החלטות בנושאים אלה דוחף את לוח הזמנים שלנו. כפי שאתם יודעים, אנו משחקים את המתחרים שלנו באזורים אלו, ועיכובים מצידנו ישפיעו ישירות על התוצאות שלנו בשורה העליונה והשורה התחתונה בשנה הבאה.

4. לתכנן ולתרגל את משפט הפתיחה שלך.

בעשרות סדנאות המסייעות לאנשים ללמוד כיצד לנווט בהצלחה את הדיונים הקשים, הפעילות של יצירה ותרגול של משפט הפתיחה מזוהה באופן עקבי כצעד החשוב ביותר בתהליך מוצלח. קח את הזמן כדי לרשום את הבעיות והתנהגויות טופס וצורה ולאחר מכן לתרגל את משפט הפתיחה שלך. יש רמה גבוהה של קורלציה בין מסמר פותחן השיחה שלך לנהל שיחה יעילה, בונה.

לתכנן ולפתח את משפט הפתיחה שלך עד שיהיה נוח. 5. לתכנן את היעד הסופי של השיחה הראשונית.

אתה כבר העריכו את המצב (אימון, אימון, ייעוץ, העצמה). המטרה שלך היא להשיג הסכמה (אידיאלי) או תאימות (בנסיבות ייעוץ) לתמוך בחיזוק התנהגות או שינוי. בעת ניהול הדיון הוא גם אמנות ומדע נושא עבור פוסט לאחר מכן, אתה צריך לתכנן כיצד תוכל להציג את הצעדים הבאים הרצוי. במקרים מסוימים, זה יהיה שיח ובמקרים אחרים מנדט. דע היכן ברצונך לסיים את השיחה לפני שתתחיל את השיחה.

6. תוכנית אופקי זמן סביר וראוי. לדעת ולהיות מוכנים לבטא אם שינוי התנהגות נדרש מיד או, אם זה להיות שנצפה לאורך זמן באמצעות אימון משוב קבוע.השיחה היא לא סוף התהליך, ואלו שמנהלים שיחות קשות יש מושג ברור על אופק זמן לשינוי הנכון.

השורה התחתונה לעת עתה: מנהיגים אפקטיביים ומנהלים גדולים מבינים את החשיבות ואת הדחיפות של שיחות קשות. ובעוד הנטייה שלנו עשויה להיות דוכן או להימנע מהם לחלוטין, גישה זו מזיקה לכל המעורבים. הצעד הראשון בהתמודדות עם השיחות הקשות שלך איחור ביותר הוא בילה כמו מושב תכנון. מדוד פעמיים, לחתוך פעם אחת. וכן, כולנו יודעים כי התכנון המוקדם מונע ביצועים גרועים במיוחד.