שירות לקוחות טוב יותר: כיצד לסייע ללקוח

מה מסייע ללקוח אומר לך? מצב השירות הנפוץ ביותר ללקוח הוא לקוח או לקוח המבקש עזרה ולכן חשוב מאוד לקבל את האינטראקציה הזו נכון. כראוי לעשות, לקוח המבקש עזרה לא רק מרגיש כי הוא או הוא היה מטופל היטב אבל יהיה יותר נוטה לטובה כלפי רכישת מוצרים ו / או שירותים מהעסק שלך. השתמש בעצות הבאות לקבלת שירות לקוחות טוב יותר כדי לחנך את הצוות שלך ולהעריך את ביצועי שירות הלקוחות שלהם.

- <->

עצות לשיפור השירות ללקוח: כיצד לעזור ללקוח

כאשר לקוח פוטנציאלי נכנס לחנות או למשרד שלך, עליך ו / או הצוות שלך:

1) מבעוד מועד.

הדרך הראשונה שאתה גורם ללקוח שלך להרגיש מוערך היא על ידי הכרה בה בהקדם האפשרי.

- אז אם מישהו נכנס לחנות או למשרד שלך, אתה צריך להסתכל מהמחשב, להפסיק מדפים גרב או כל דבר אחר שאתה עושה בהקדם האפשרי. אם העבודה שלך כרוכה להיות מחוץ לרצפה, כגון עבודה במלאי או באזור הסדנה עבור חלק מהזמן, אתה צריך להיות קצת מערכת התראות לך כאשר הלקוח נכנס אז אתה יכול לטפל בה.

2) מברכים את הלקוח בצורה ידידותית אך הולמת.

ליצור קשר עין, לחייך ולומר משהו כגון "שלום, איך אוכל לעזור לך היום?" <>> עצור שם. אפשר ללקוח להגיב.

3) נראה להוט לעזור (אבל לא בצורה אגרסיבית או שגרתית כי הלקוח הוא פנה / מונע).

עושה נקודות אחת ושתיים כראוי הם לעתים קרובות כל מה שנדרש כדי להוט לעזור ללקוח.

אל תעודד צוות להמשיך לעקוב אחר לקוחות על המקום או להפריע להם כל שתי דקות ולשאול אותם איך הם עושים.

לקוחות אשר הגיבו על השאלה הראשונית על ידי אומר משהו כגון, "רק חשבתי הייתי להעיף מבט מסביב" יש לגשת לאחר פרק זמן סביר (אשר ישתנה בהתאם לסוג העסק, קומה פריסה וכו ') ושאל אם יש להם שאלות או אם הם מצאו את מה שהם מחפשים.

4) עזור ללקוח על ידי פניה ישירה לבקשת הלקוח / פתרון הבעיה של הלקוח.

פעולה זו עשויה לכלול:

הקשבה אקטיבית ללקוח.

הראה שאתה מקשיב באופן פעיל ללקוח על ידי יצירת קשר עין, הנהון או אפילו רישום פתק. שאל שאלות הבהרה כאשר הלקוח סיים לדבר אם יש צורך לקבל פרטים נוספים שיאפשרו לך לפתור את הבעיה של הלקוח. אין להפריע ללקוח כאשר הוא מדבר. אתה לא יכול להקשיב כאשר הפה שלך זז.

• מציג ידע על המוצרים ו / או השירותים של העסק. ודא שאתה והצוות שלך יודעים את המוצרים והשירותים שלך מבפנים. ו להיות בטוח שכל הצוות יודע את ההבדל בין "מראה ידע" ו "להשוויץ". לקוחות אינם באים לשמוע הרצאות על מוצרים או שירותים מסוימים. לקבלת שירות לקוחות טוב, לספר ללקוחות מה שהם רוצים לדעת, לא כל מה שאתה יודע על זה.
• מציג ידע על מוצרים ו / או שירותים קשורים. לקוחות בדרך כלל להשוות מוצרים ו / או שירותים, כך שאתה והצוות צריך להיות מסוגל לעשות את זה, גם. אחרי הכל, ייתכן שתוכל לשמור להם טיול לחנות אחרת. אתה גם צריך להיות מודע לכל אביזרים או חלקים הקשורים למוצרים שלך, כך שאתה יכול לספר ללקוחות שבו הם יכולים לקבל אותם אם לא מספקים אותם.
• להיות מסוגל להציע ייעוץ רלוונטי. לקוחות לעתים קרובות יש שאלות שאינן ישירות על המוצרים או השירותים שלך, אבל הם קשורים אליהם. לדוגמה, לקוח מעוניין ריצוף hardwood אולי רוצה לדעת מה הדרך הטובה ביותר של ניקוי רצפות עץ היא. התשובות שאתה נותן (או לא מסוגלים לתת) יכול להיות השפעה גדולה על רכישת החלטות וכיצד הלקוח מרגיש לגבי שירות הלקוחות שלך.
• 5) להיות עליז, אדיב ומכובד לאורך האינטראקציה שירות הלקוחות. רוצה ללטש את הטכניקה שלך או לתת לעובדים שלך כמה עצות? ראה כיצד להיות מקצוען.

6) סגור את האינטראקציה של שירות הלקוחות באופן הולם.

אתה צריך לסיים לעזור ללקוח על ידי פעיל מציע לשלב הבא. אם הוא או היא מוכנים לבצע רכישה בשלב זה, ליווי או לכוון את הלקוח לקופה שבה אתה או מישהו אחר יעבור את תהליך התשלום עם הלקוח.

אם הלקוח אינו מוכן לקנות בשלב זה, הצעד הבא המוצע עשוי להיות הזמנה נוספת לעסוק בסחורה או בשירות כגון, "האם יש עוד משהו שאני יכול לעזור לך?", "האם אתה כמו חוברת? ", או" האם אתה רוצה לנסות את זה? " אתה לא צריך פשוט להגיד משהו כמו, "הנה לך" או "אוקיי, ואז" ולהמשיך הלאה.

חלק מסובך של שירות לקוחות

אני יודע שזה בסיסי, אבל מתן שירות לקוחות טוב

הוא

בסיסי. החלק המסובך של זה מספק שירות לקוחות טוב לכל הלקוחות שלך כל הזמן. יש לקוות את הטיפים לעיל יעזור לך ואת הצוות שלך להשיג את זה. אם אתה יכול לספק באופן עקבי את סוג של שירות לקוחות המביא לקוחות בחזרה, אתה לא רק להיות בניית נאמנות הלקוחות, אבל השגת חיובית מפה לאוזן של הפרסום והגדלת המכירות.