טוב שירות לקוחות מדריך עבור עסקים קטנים

שירות לקוחות טוב יכול להיות ההבדל בין היכולת להתחרות לשרוד נכשל עבור עסקים קטנים. אז אני נדהם כל הזמן על כמה בעלי עסקים קטנים לקחת "כנפיים תפילה" גישה לשירות לקוחות טוב בעסק שלהם; הם שוכרים את מה שהם חושבים שהם אנשים טובים ופשוט מניחים שהם יעשו את הדברים הנכונים - לעתים קרובות אפילו בלי לטרוח לעשות כל אימון בשירות לקוחות.

מדריך זה נועד לנקוט גישה שיטתית יותר. המאמרים כאן ילמד אותך מה שירות לקוחות טוב הוא נותן לך כלים להעריך ולשפר את שירות הלקוחות בעסק הקטן שלך.

שירות לקוחות יסודות

• מה זה שירות לקוחות טוב?
  הגדרה של שירות לקוחות - הרבה יותר מאשר רק אינטראקציה פנים אל פנים.

-> ->

• יסודות שירות לקוחות: כיצד לעזור ללקוח
  מצד שני, לקוח המבקש עזרה הוא האינטראקציה הנפוצה ביותר של שירות לקוחות. הנה כיצד להשיג את האינטראקציה הזו נכון. (ייתכן שתרצה להשתמש במאמר זה כדי לחנך את הצוות שלך ולהעריך את ביצועי שירות הלקוחות שלהם.)
• 8 כללים עבור שירות לקוחות טוב
  בעקבות אלה שמונה כללים פשוטים יבטיחו כי העסק שלך הופך להיות ידוע לשירות הלקוחות שלה טוב מאפשרים לך לקצור את היתרונות כי שירות לקוחות טוב מספק.

טוב שירות לקוחות טיפים

• 5 סודות של שירות לקוחות טוב
  אלברט שינדלר מניות סודותיו על מתן שירות טוב ללקוח, כולל איך לבנות עסק נאמנות הלקוחות.
• 10 שירות לקוחות טיפים
  הכסף הגדול הוא לא כל כך הרבה לקוחות הזוכה כמו שמירה על הלקוחות - ואת המפתח לשמירת הלקוחות היא רמת שירות הלקוחות שאתה מספק. ליז טהיר מציג עשרה טיפים שישארו אותם חוזרים.
• כיצד לספק שירות לקוחות זה outshines המתחרים שלך
  שירות לקוחות טוב ישמור הלקוחות שלך חוזר. אבל יש צעד מעבר לכך, סוג של שירות לקוחות שנותן לך יתרון על פני המתחרים שלך ומביא לקוחות חדשים. הנה איך אתה יכול ליישם את זה סוג של שירות לקוחות.
• שירות לקוחות טיפים משני קמעונאים מובילים
  עסקים קטנים יכולים ללמוד הרבה על שירות לקוחות טוב מעסקים גדולים יותר. גלה אילו שיעורים אתה יכול ליישם את העסק שלך מן ההצלחה של שינה מדינה קנדה סירס.
• מענה טלפוני טיפים כדי לנצח עסקים
  הטלפון הוא נקודת הקשר הראשונה עם לקוחות עבור עסקים רבים. אבל אם אתה לא עונה לטלפון בדרך הנכונה, אתה תאבד את העסק במקום להשיג אותו. הנה "דרכים מנצחות" לענות לטלפון.
• קוראים תגובה: טיפים לשיפור שירות לקוחות
  מה הם הטיפים שלך עבור שירות לקוחות טוב?הוסף את התשובות שלך לטיפים בדף זה.

התמודדות עם תלונות לקוחות והחזרות

• תלונות לקוחות יצירת רווח
  על ידי הקשבה קפדנית לתלונות של לקוחות, אנו יכולים לזהות הזדמנויות להכשרת עובדים, שיפור מוצרים ושירותים, חינוך לקוחות - ושיפור השורה התחתונה של העסק שלנו. מרי סנדרו מסבירה כיצד להפוך תלונות לקוחות להזדמנויות.
• טוב שירות לקוחות פירושו לאבד את הקרב
  יותר מדי נציגי שירות לקוחות מחבלים עסקים כי הם לא יכולים להתאפק מקבל את המילה האחרונה. קלי רוברטסון מסביר כיצד לשמור על תלונות הלקוח מלהגביר למשברים הלקוח כי לפגוע בתחתית שלך קַו.
• טיפים לטיפול בחנות החזרות
  כדי להפוך את החנות לחוויית לקוח חיובית, עליך להיות בטוח שגם מדיניות ההחזרה וגם תהליך ההחזרה שלך תואמים את יעדי השירות ללקוח שלך. טיפים אלה לטיפול חוזר החנות תבטיח שאתה מספק שירות לקוחות במקום שירות.
• הלקוח שלך הוא Livid! 5 שיעורים על ניהול לקוחות
  האם אי פעם נתקל בבעיות שהביאו יחסים מתוחים בינך לבין הלקוח? מרשל זירקל מסביר כיצד להחליק את הדברים, למזער את הסכסוך כפי שהוא מתעורר ולהוסיף ערך בעיני הלקוחות שלך.
• קוראים תגובה: מהן האסטרטגיות שלך להתמודדות עם אנשים קשים?
  הוסף את הטיפים שלך להתמודדות עם אנשים קשים כאן ולקרוא מה עוד על הקוראים אמרו.

איסוף משוב על שירות הלקוחות שלך

• שים כמה עיניים נוספות על שירות הלקוחות שלך
  כדי לברר אם העסק שלך הוא לספק את שירות הלקוחות טוב שאתה רוצה את זה כדי לספק, אתה צריך לקבל כמה תצוגות חיצוניות. הנה כמה טיפים למציאת מה הלקוחות שלך ו / או לקוחות לחשוב על האינטראקציות שלהם עם אנשי הקו הקדמי שלך.
• שירות לקוחות סקר
  שאלון קצר זה נועד לספק תובנה העסקה בין הצוות של העסק שלך ללקוחות שלך. זהו סקר שירות לקוחות כללי שבו תוכל להשתמש כדי לקבל משוב על אינטראקציות פנים אל פנים.
• מדריך לעשות זאת בעצמך מחקר שוק
  איך אתה לברר מה הם עושים או מה הם רוצים? הנה איך לעשות מחקר שוק משלך כדי להישאר על גבי התחרות ועל קשר עם הלקוחות שלך.

כיצד לשפר את שירות הלקוחות

• שירות לקוחות Makeover
  מהפך זה מתמקד לוודא כי העסק הקטן שלך מספק סוג של שירות לקוחות בונה נאמנות הלקוחות, נותן פרסום מפה לאוזן חיובית, ומגדיל את המכירות - בקיצור, טוב, טוב או אפילו שירות לקוחות מעולה כי הצרכנים רוצים.