למד כיצד עובד מסחר אלקטרוני

מסחר אלקטרוני הוא בעל חיים מוזר. מצד אחד, זה נראה כאילו זה הילד החדש על הבלוק - אחד יהיה לחולל מהפכה בדרך העסק הוא transacted באינטרנט. מצד שני, המודל העסקי שלה נראה לעתים קרובות זהה פיזית קמעונאית כי כבר סביב במשך מאות שנים.

האמת היא כי שתי נקודות מבט תקפות. מסחר אלקטרוני עושה הרבה כמו קמעונאות פיזית. עם זאת, העובדה כי היא פועלת דיגיטלית, מציג כמה אלמנטים עסקיים ייחודיים.

הנה איך מסחר אלקטרוני עובד.

מוצר או שירות צריך להיות נמכר

זה הולך אל הלב של המסחר. צריך להיות חילופי ערך. אם אחד הצדדים לעסקה הוא משלם כסף, השני צריך לספק מוצר או שירות בתמורה. הגענו לנקודה שבה כמעט כל הסחורה שמוכרת בחנויות פיזיות מוכרת גם באתרי מסחר אלקטרוני - גאדג 'טים, ספרים, מכוניות, מכולת, צעצועים, ואביזרים בין היתר.

עידן המסחר האלקטרוני אפשר גם מכירה קלה של קטגוריות חדשות של מוצרים. דוגמה אחת תהיה מוצרים דיגיטליים כגון מוסיקה, ספרים אלקטרונים, תוכנות וכדומה. בנוסף, מסחר אלקטרוני מאפשר עסקאות קלות במגוון רחב של מוצרים כגון כרטיסי טיסה ומנויים למגזין.

צריך להיות מנגנון כדי לקבל הזמנות

כאשר הלקוח יש דפדף באתר מסחר אלקטרוני שלך והחליט כי הם רוצים לקנות, צריך להיות תהליך שמקבל את ההזמנה שלהם.

התוכנה המפעילה תהליך זה נקראת עגלת קניות.

בנוסף לרישום של מה שנרכש ועדכון מסד הנתונים של ההזמנה, עגלת הקניות מבצעת מספר משימות נוספות:

• חישוב מסים והיטלים אחרים
• עיבוד קופונים והנחות אחרות
• לכידה את הכתובת לחיוב ולמשלוח של הלקוח
• משכנע ללקוח
• הבטחת הסכמת המשתמש לתנאי שירות ותנאי מכירה אחרים
• יצירת קודים, כגון מספרי חשבוניות, מספר הזמנה, מספר מעקב וכדומה
• הצגת לקוחות עם אפשרויות מסירה והוספת עמלה מתאימה
• העברת לקוחות אל שער התשלום
• (במקרה של מוצרים דיגיטליים ניתנים להורדה), המפנה לקוחות בתשלום לדף ההורדה.

אנחנו צריכים מנגנון תשלום

יש כמה אתרי מסחר אלקטרוני, במיוחד בחלל העסקי אל העסק שעשוי לספק אשראי עבור רכישות. ברוב המקרים, עסקה מסחר אלקטרוני כרוך עסקאות כסף. תהליך זה מתבצע על ידי פיסת תוכנה בשם שער התשלום. שער התשלום מציג ללקוחות אפשרויות תשלום, מקבל פרטי זיהוי, כגון מספרי כרטיסי אשראי, ומאמת לקוחות באמצעות סיסמה, קוד CVV או מספר גורמים לאימות.

המוצר צריך להיות מועבר

אני מסכים עם אנשים שאומרים כי לוגיסטיקה יעילה היא המפתח לעסק מוצלח מסחר אלקטרוני. אחת התכונות המאכזבות ביותר של רכישה מקוונת היא עיכוב בלתי מוגדר ובלתי רגיל בקבלת סחורות.

כתוצאה מכך, על עסקי המסחר האלקטרוני להבטיח שהמוצר הנכון יועבר ללקוח, במצב טוב ובתקופה שהלקוח ציפה לה.

מאז הלוגיסטיקה היא פונקציה מיוחדת, כמה עסקים מסחר אלקטרוני למיקור חוץ אותו ספקי צד שלישי לוגיסטיקה.

לקוחות צריכים להיות משרתים

לקוחות צריכים להיות שירות מראש מכירות, כמו גם שלאחר המכירה. לפני המכירה, לקוחות עשויים להיות שאילתות לגבי תכונות המוצר שאינם מוזכרים באתר. הם עשויים להיות שאלות על התאמה אישית ואביזרים. לאחר המכירה, לקוחות עשויים לקבל שאילתות הקשורות לשימוש, תיקון או שיפור של המוצרים או השירותים שכבר רכשו.

הפוך לוגיסטיקה צריך להיות מנוהל

אין דבר כזה מוצר ללא שגיאות. כתוצאה מכך, מוצרים מסוימים ייפגעו או יפסיקו לפעול נכון. לפעמים המוצר הלא נכון יועבר. שגיאה או נזק אלה מפעילים את תהליך הלוגיסטיקה ההפוכה. במצב הרגיל, הסחורה עוברת מעסקי המסחר האלקטרוני ללקוח.

בלוגיסטיקה הפוכה, הזרימה נמצאת בכיוון ההפוך.

סיכום

עסק מסחר אלקטרוני יש חלקים נעים רבים. כדי להצליח, יש צורך לנהל את כל אחד מהם במיומנות.