לשפר את הרווחים שלך הביתה עסקים עם סקר משוב

האם אי פעם נשלח אליך סקר לאחר פנייה לחברה לקבלת עזרה במוצר או בשירות שלהם? התקשרת לעסק לתמיכה והתבקשת לבצע סקר טלפוני בסוף השיחה? האם הקופאים מעגל האתר בסוף הקבלה שלך לספר לך על סקר אתה יכול לקחת באינטרנט כי תקבלו לך אחוז נוסף הנחה על החנות הבאה שלך?

עבור צרכנים רבים, מילוי סקר עשוי להיראות כמו בזבוז זמן, אבל בתור בעל עסק ביתי, תוכל להשתמש בסקרי משוב כדי לוודא שאתה ממלא את ההבטחה של המותג שלך, ומספק את המוצרים והשירותים השוק שלך רוצה.

-> ->

משוב לקוחות יכול גם לסייע לך לזהות פערים בשירות או להציע מוצרים ושירותים חדשים שאתה יכול להציע. סקרים הם סוג של מחקר שוק פנימי שמבטיח שאתה עונה על הצרכים של השווקים ולכן, למקסם את פוטנציאל הרווח שלך.

סקירה כללית על ביצוע סקרי דעת קהל

לפני שאתה עושה סקר משוב, אתה צריך לעשות כמה החלטות מפתח על מה שאתה רוצה לצאת מזה. זה מה שאתה צריך לשקול בעת הגדרת סקר:

1. לערוך סקר משוב רשמי לפחות פעם בשנה. הזמנים משתנים, לפעמים בתוך פחות מ -12 חודשים. הצרכים והרצונות של השוק שלך עשוי להשתנות. משהו חדש ושונה הקשורים לעסק שלך עשוי לצאת כי אתה צריך לאמץ. השוק שלך עצמו עשוי להשתנות. הישאר מעודכן במה שקורה בשוק שלך על ידי בקשת המשוב שלהם לפחות פעם בשנה.

2. יש מטרה לסקר שלך. אל תשלחו את השאלות לשווא.

במקום זאת, יש סיבה ברורה ותמציתית לשאול את הלקוחות שלך ולקוחות להשקיע כמה דקות נותן לך משוב. אמנם לא בהכרח צריך לספר למשיבים את הסיבה הספציפית שלך למשוב, אבל אתה צריך לתת להם משהו גם אם זה רק, "נשתמש בתגובות שלך כדי לשפר את השירותים שלנו. "

3. שמור על הסקר קצר. זה חיוני. אנשים עסוקים, ואין להם זמן למלא צורות ארוכות ומייגעות. צמצם את המיקוד שלך למספר שאלות שיספקו את המידע הדרוש לך. מומלץ להשתמש ב- ess מ -10 שאלות, ופחות מזה אם אתה מבקש תגובות טקסט.

4. הפוך את הסקר קל לקחת. אם אתה משתמש ב- Google Analytics כדי לאסוף נתונים על האתר שלך, תוכל לראות אילו מכשירים משמשים לגישה אל האתר שלך. רוב הסיכויים שתראה מספר הולך וגדל של אורחים המשתמשים בסמארטפונים ובטאבלטים. כתוצאה מכך, אתה רוצה לוודא את הסקר ניתן לגשת ולקחת על התקנים ניידים, כמו גם מחשבים רגילים.

5. האם אתה צריך לתמרן את הסקר שלך או לא? קמעונאים רבים ייתן לך קופון או להזין אותך לזכות בפרס על ידי לקיחת הסקר שלהם.אמנם נותן תמריץ לקחת את הסקר יכול להגדיל את התגובות, זה יכול גם להטות את התוצאות. אם הסקר שלך הוא מהיר וקצר, ולתת לאנשים שיודעים את העסק שלך, אתה לא צריך לתת להם משהו יותר מאשר המטרה שלך כדי להפוך את החוויה שלהם איתך יותר.

איך לשים יחד סקר:

יצירת סקר הוא מהיר וקל. הנה איך:

1. להחליט איזה מידע אתה רוצה וצריך. אם אתה מחפש משוב, רוב הסיכויים שאתה לא צריך נתונים כגון שם וכתובת, אשר יהיה למעשה להפוך רבים נוטלי הסקר משם.

אז להתמקד רק על השאלות שאתה צריך כדי לענות על המטרה שלך. כאשר ניתן, ליצור רשימה של תגובות, כך נוטלי הסקר פשוט צריך לבחור אחד (בניגוד לכתיבה). אתה יכול לכלול "אחר" עם תיבת טקסט, כמו גם. לדוגמה, אם אתה רוצה לדעת כיצד לקוחות או לקוחות מצאו את העסק שלך, תוכל לקבל רשימה שאומרת: הפניה, מדיה חברתית (אולי עם אתרי מדיה חברתית ספציפיים, כגון Twitter), דוא"ל ועוד.

2. להחליט מי צריך לקחת את הסקר. כאשר אתה מקבל סקר שירות לקוחות בסוף שיחה המבקשת תמיכה, המטרה של החברה היא לגלות כמה טוב זה עזר לך לפתור את הבעיה שלך. במצב זה, רק אנשים הקוראים לתמיכת הלקוחות צריכים לקבל את הסקר. אם אתה מעוניין ללמוד אם אתה עונה על הצרכים של הלקוחות שלך, אתה צריך סקר הלקוחות שלך.

אבל אולי אתה מעוניין לגלות מדוע לקוחות או לקוחות עזבו אותך, ובמקרה זה אתה רק סקר לקוחות בעבר ולקוחות.

3. צור את טופס הסקר שלך. הדרך הקלה ביותר היא להשתמש בשירות כגון SurveyMonkey. עם זאת, ניתן ליצור את טופס האינטרנט שלך גם כן. אם האתר שלך בנוי עם וורדפרס, ישנם תוספים הסקר או טופס אתה יכול להשתמש.

4. העבר את הסקר שלך לקבוצה המתאימה. אם אתה ממקד ללקוחות הנוכחיים שלך, תוכל לשלוח אותם בדוא"ל עם הסקר שלך. אתה יכול לעשות את אותו הדבר או אולי לשקול להתקשר ללקוחות בעבר אם אתה רוצה לקבל מידע על למה הם עזבו.

מה לעשות עם מידע הסקר:

זה בזבוז זמן הבטחה שווא לשוק שלך אם אתה עושה סקר אבל לא לנתח את התוצאות ולבצע שינויים לפי הצורך. כך תשתמש במידע מסקר.

1. בדוק את ההשערה שלך ליד הדלת. תוצאות הסקר נבדקות בצורה הטובה ביותר עם ראש פתוח, בניגוד לצפייה בהן באמצעות מסנן של הדעות והאמונות שלך.

2. ארגן כמו נתונים. עבור כל שאלה, ספר את מספר התגובות. לדוגמה, השאלה מספר אחת, כמה אנשים בחרו בתגובה. לפעמים זה יכול לעזור לעשות ייצוגים חזותיים, כגון תרשימים או גרפים לתת סקירה כללית של התגובות.

3. שקול לחלק את התגובות. תצוגה כוללת של הנתונים יכולה להיות משכנעת, אך לא מזיק לקבוע אם קיימים הבדלים בין קטעים שונים במדגם הסקר. לדוגמה, בעוד ש- A עשויה להיות התשובה הבולטת ביותר, על ידי פילוח לפי מין או גיל, ייתכן שתגלה כי אנשים מבוגרים או נשים נוטים יותר לבחור ב.כדי לפלח את הרשימה שלך לפי נתונים דמוגרפיים או גורמים אחרים (מיקום מיקום), עליך לשאול שאלות דמוגרפיות. רק לזכור כי יותר מדי שאלות יהפכו סקרנים נוטשים משם.

4. להחליט מה המשמעות של התוצאות. שוב, אתה רוצה לנסות ולשמור על ההטיה האישית שלך מתוך תוצאות פרשנות. אבל עם תשובות הסקר ביד, אתה רוצה להחליט מה המשוב אומר לך, ואם וכיצד להגיב על זה. לדוגמה, אם אנשים דיווחו לעזוב את העסק שלך כי הם מצאו אפשרות זולה או מהירה יותר במקום אחר, מה זה אומר לך? התשובה הברורה תהיה להוריד את המחיר ולהאיץ את השירות, אבל זה יכול להיות התשובה הטובה ביותר. אולי יש סיבה טובה לחלוטין למה אתה שווה את ההוצאות הנוספות ואת הזמן, התשובה בשבילך היא לעשות עבודה טובה יותר למכור את הערך שלך.

סקרים הם דרך מהירה, במחיר סביר כדי לשמור אותך ואת שוק היעד שלך מסונכרנים. לא רק תוכלו ללמוד על מה שאתה עושה טוב, אלא גם את חסרונות. בנוסף, אתה עלול לגלות מוצרים ושירותים חדשים שאתה יכול לספק כדי לענות על הצרכים של השוק שלך.