כיצד לשפר את הרווחים שלך עם שיווק יחסים

כאשר אתה בתחילת השלב של כל סוג של עסק, הפיכת לקוחות פוטנציאליים ללקוחות היא המטרה החשובה ביותר שלך. זה יראה לך אם או לא נישה העסק שלך, המוצרים או השירותים שלך, או הגישה השיווקית שלך עובד. וזה ייתן לך עירוי מזומנים נחוץ מאוד כמו שאתה מתחיל לגדול המיזם שלך.

רכישת לקוחות חדשים ומכירות יהיו תמיד חלק חשוב בעסק שלך.

אבל כדי לשים את העסק שלך על הדרך לרווחיות בטווח הארוך, אתה צריך ללכת מעבר לטווח קצר חשיבה.

באמצעות שיווק היחסים, המהווה חלק מאמצי ניהול קשרי לקוחות רחב יותר שלך, תוכל להפוך לקוחות למעריצים משתוללים שקונים ממך שוב ושוב וממליצים בפני אחרים. הרעיון הוא שאתה לא רוצה להמשיך לחפש לקוחות חדשים ולעשות רק מכירה אחת. זה יכול להיות בסדר בהתחלה. אבל אתה תהיה ציור מתוך שוק מוגבל. אתה לא רוצה את הכסף שאתה השקיע לנחות לקוח חדש ללכת לבזבז.

במקום אתה רוצה לשמור על הלקוחות יש לך להגדיל את ערך החיים שלהם. במילים אחרות, הם מבלים יותר כסף לאורך זמן איתך, מה שהופך את העסק שלך יציב יותר … ורווחי.

כמו כן, רכישת לקוחות חדשים, שבה אתה מבצע מסעות פרסום מובילים באמצעות מודעות או מדיה חברתית כדי לבנות רשימה (בדרך כלל של הודעות דוא"ל מקוונות), ולאחר מכן לשווק לרשימה זו עד שהם קונים.

אם אתה פשוט משתמש במודעות כדי לנסות לבצע מכירות ישירות, זה יכול לקבל יקר מאוד עם מעט תוצאות. הסיבה שאתה צריך לקחת מישהו שאינו מכיר אותך, את העסק שלך, או את המוצרים או השירותים שלך … ולבנות אמון מספיק כדי לקנות ממך. תהליך זה לוקח זמן והרבה מאמץ.

-> ->

שלא לדבר על כך פשוט קונה מודעות, בין אם במכירות ישיר או להוביל הדור, על מדיה חברתית או באמצעות תשלום לפי קליק או מודעות באנר המודעה, יכול להיות יקר מאוד.

מומחים אומרים כי זה שש עד שבע פעמים יקר יותר לנחות לקוח חדש מאשר לטפח את הלקוחות הקיימים שלך ולאחר מכן לקנות ממך שוב. אז זה ברור כי בניית מערכת יחסים עם הלקוחות הנוכחיים שלך הוא המפתח לגידול מוצק ורווחי העסק.

זה מה שיווק היחסים הוא כל העניין. אתה מרוכז את המאמצים שלך על אנשים שכבר הוציא כסף איתך. הם מכירים אותך. הם יודעים את האיכות של המוצרים שלך. אז זה לוקח הרבה פחות מאמץ כדי לקבל אותם לקנות ממך שוב … כל עוד אתה שומר אותם מאושרים.

הטריק הוא שאתה צריך ליצור "מערכת יחסים" עם לקוחות אלה ולשמור אותם "חם" - במילים אחרות, עוסקת ונאמן לך בטווח הארוך.

אני אראה לך איך לעשות את זה בתוך רגע. אבל קודם אני רוצה לוודא שאתה יודע כי בניית מערכת יחסים בדרך זו היא הרבה פחות יקר מאשר רכישת לקוחות חדשים.

אם יש לך מודל מנוי בעסק שלך, שבו לקוחות משלמים סכום קבוע בכל חודש באופן אוטומטי, בדרך כלל חידוש לאחר שנה, אתה מעוניין לדעת כי מחקר של התעשייה צופה דוד סקוק מצא כי חידוש עולה 11 אחוזים מעלות רכישת לקוח חדש.

ברגע שיש לך את היחסים שיווק אסטרטגיה במקום, העסק שלך יהיה גם על הכביש כדי להגדיל את ההכנסות.

למעשה, רק עלייה של 5% בשימור הלקוחות שלך יכולה להגדיל את הרווחיות שלך בשיעור של עד 75% - לפי נתוני ביין ושות 'ובגלל שיש לך בסיס מוצק של לקוחות, יש לך כסף שאתה צריך להיות מסוגל להרחיב.

-> ->

עוד תופעת לוואי חיובית היא כי רכישת לקוחות חדשים, אשר אתה עדיין צריך לעשות אפילו בעת בניית בסיס הלקוחות הנאמנים שלך, הופך זול יותר, כי האוהדים שלך ממליצים לך אז אתה לא צריך לבזבז כסף על מסעות פרסום מובילים ליצירת דור.

יחסים שיווק אסטרטגיות

עם שיווק היחסים זה לא אומר שאתה ממשיך לשלוח הצעות מכירה ללקוחות שלך. למעשה, זה יכול לחבל כל היחסים שלך הבניין מאמץ.

במקום זאת אתה רוצה להתמקד לספק להם מידע שימושי ועצה שהם רוצים, הקשורים הנישה שלך, כמובן. זכור כי אתה רוצה שהם יהיו מאושרים. וכאשר אתה מיישם אסטרטגיה שיווק תוכן, אתה מספק שירות יקר, עקבי, מועיל, אתה עושה בדיוק את זה.

אבל אתה צריך להכיר את הלקוחות שלך ברמה עמוקה. מה הרצונות והרצונות שלהם? איך הם אוהבים להגיע עם תוכן שימושי? איור כי החוצה, כך שתוכל להתאים את התוכן שלך, השיווק שלך, המוצרים שלך, ואת ההצעות שלך, כך שהם נוטים יותר לקנות.

המטרה היא לבנות אמון עבור הלקוחות שלך להרגיש חיבור אישי לעסק שלך.

האגוזים ואת ברגים של יחסים שיווק

עם הטכנולוגיה הקיימת היום אין תירוץ בשבילך לא להיות העוסקים בשיווק היחסים.

כאשר אתה בונה רשימת דוא"ל באמצעות מאמצי דור להוביל, אתה שם את כל השמות האלה ברשימה. ואז אתה משווק לרשימה זו. הקונים שלך יכול להיות ממוקם ברשימה נפרדת באופן אוטומטי, כך שתוכל ליצור קשר עם רשימה זו עם הודעות שונות מאשר היית רשימה של לקוחות פוטנציאליים.

כדי לבנות את הקשר אתה יכול לשלוח תוכן שימושי במגוון דרכים:

• עלון דוא"ל שיוצא מדי יום או שבועי
• בלוג עם הודעות רגילות
• Webinars חינם
• חינם ניירות ערך לבן ספרים אלקטרוניים
• אתר מידע עם הרבה מאמרים שימושיים, קטעי וידאו, ועוד

זהו שיווק תוכן במהותו.

באפשרותך גם להשתמש במדיה חברתית כדי לבנות מערכות יחסים. ערוץ זה שימושי במיוחד עבור מעורבות בשיחות עם לקוחות משום שהוא מהיר ומהיר.ואתה יכול בקלות להזריק אישיות ייחודית וקול. למעשה, עם כל כך הרבה אנשים באמצעות מדיה חברתית אינטראקציה עם חברות המותגים בימים אלה, להיות בפייסבוק, טוויטר, גם YouTube הוא חלק חיוני של אסטרטגיה שיווקית היחסים.

רווחים מ שיווק יחסים

אז איך לעשות כסף? ובכן, כחלק מידע שימושי לך לשלוח לקוחות פוטנציאליים, אתה גם לשלוח הצעות עבור מוצרים חדשים. זה נקרא "upelling. "כאשר אתה שולח הצעות בדוא"ל, אתה יכול לצפות בממוצע לעשות 40 $ עבור כל 1 $ אתה משקיע. זה הרבה יותר גבוה מאשר מכירות ישירות באמצעות מודעות באנר או מדיה חברתית.

מוצרים אלה backend יהיה בנקודת מחיר גבוהה יותר, והלקוחות ישמחו לשלם כי הם רציניים יותר על נישה, והם מכירים אותך ואת המוצרים שלך. ככל שהלקוחות קונים, המוצרים במחיר גבוה יותר אתה יכול לשלוח אותם. בהתאם הנישה שלך ואת סוג העסק, אתה יכול אפילו לארח אירועים, מציעים תוכניות אימון, להקים אתר חברות … אתה יכול לגבות אלפי דולרים עבור אלה סוף גבוה יותר, סוף מוצרים.

חברות רבות יש "מעגל פנימי" ברמה של מוצרים או חברות מיוחדת כי הוא פסגה של backend זה שיווק, ואת הפריטים הכרטיס הגבוה ביותר. ברמה זו ייתכן אפילו לקוחות מסוימים להיות "שותפים", המציע את המוצרים שלך באתרים שלהם תמורת עמלה.

זכור כי מערכות ניהול קשרי לקוחות זמין היום להקל על הדגשת הלקוחות הטובים ביותר שלך, כך שאין תירוץ לא לעסוק עם האנשים האלה ישירות.

-> ->

כמובן, אין מערכת יחסים היא רק דרך אחת. שיווק היחסים הוא בהחלט רחוב "דו סטרי". לפי זה אני מתכוון לתת ללקוחות שלך הזדמנות לתת לך משוב. כתובת חששות והצעות שלהם, בין אם הוא מגיב הודעות דוא"ל או הודעות בפייסבוק, טוויטר, או מדיה חברתית אחרים. עליך להישאר פעיל בערוץ זה ולשמור על המשך השיחה.

ברגע שאתה הופך לקוחות חד פעמי אל חסידים נאמנים, אתה יכול להתערב שהם יעזרו לך להגיע אפילו יותר אנשים. הם יהפכו למקדמים שמפנים אותך לחברים, למשפחה ולאנשים שהם מגיעים אליהם באינטרנט. בהישג יד של מדיה חברתית, זוהי דרך חזקה במיוחד כדי להגדיל את בסיס הלקוחות שלך ואת ההכנסות. וכמו שאמרתי קודם, זה מניע את העלות הממוצעת של רכישת לקוחות.

חשוב גם לך לתגמל את הלקוחות הנאמנים שלך על ידי נותן להם דברים בחינם. שלח הצעות חינם כדי ליצור תחושה של רצון טוב. גם היסוד הפסיכולוגי של ההדדיות נמצא כאן. כאשר אתה נותן למישהו משהו, הם משלמים כאילו הם צריכים לתת לך משהו בתמורה. במקרה זה, בדרך כלל על ידי קניית משהו.

החשיבות של שירות לקוחות

אחד האלמנטים של שיווק היחסים אתה לא יכול לשכוח הוא שירות לקוחות. כאשר הלקוחות שלך יש בעיה … אתה חייב להיות קשוב ו מתאימים.

-> ->

• תמיד מכבדים את הכסף בחזרה אחריות
• אם משהו נשבר, לתקן את זה או לשלוח תחליף
• זיכוי נקודות אם השירות הוא למטה

עבור VIPs שלך (לקוחות העליון) במיוחד אתה צריך להתכופף לאחור כדי להתאים אותם.אם הם היו מפסיקים לעשות עסקים איתך … אתה עלול להפסיד אלפי דולרים … ואת המוניטין שלך כחברה יכול להיות מוכתם לנצח, אשר יכול להיות השפעה עצומה על השורה התחתונה שלך.

-> ->

בעיטה, התחל את הקשר שלך שיווק עכשיו, גם אם אתה עסק חדש יחסית, אתה עדיין יכול להתחיל את היחסים שלך מאמצי השיווק. שים לב מי הם הלקוחות הטובים ביותר שלך לעשות מאמץ נוסף כדי לעסוק איתם. קבל פעילים בפייסבוק ובמדיה חברתית אחרת. ותמיד לספק תוכן שימושי ללקוחות הפוטנציאליים שלך ולקוחות … אז הם באים לראות אותך בתור משאב מהימן ולא רק מישהו מנסה למכור להם משהו.

-> ->