כיצד להשתמש במדיה חברתית לשירות לקוחות

בעלי עסקים קטנים רבים המשתמשים מדיה חברתית בעסקים שלהם לשיווק גילו במהירות איך הם יכולים להשתמש ברשתות שונות כדי להרחיב את תהליכי שירות הלקוחות שלהם גם כן. עסקים אלה הצליחו ליצור מדיה חברתית חשבונות לא רק לקדם את העסק, אלא גם לפעול בתור קו שירות הלקוחות הראשון.

ישנם בעלי עסקים קטנים אחרים אשר כבר הימנעות מדיה חברתית, אבל עכשיו הם מקבלים משך על ידי הלקוחות שלהם כשהם משאירים ביקורות על אתרים כמו מקומות Google ו- Yelp; או כאשר הם חולקים שבחים או ביקורת על החברה בפייסבוק וטוויטר.

זה לא רק את שם המותג חברות גדולות כי הם נקראים על אתרי מדיה חברתית עבור בעיות עם המוצרים והשירותים שלהם; כל העסקים הם משחק חינם כשמדובר מדיה חברתית.

החדשות הטובות הן שתוכל להרחיב את נוהלי השירות של הלקוחות שלך על ידי יצירת נוכחות באתרי מדיה חברתית, תוך פיתוח תוכנית המתמקדת במתן שירות לקוחות יוצא דופן.

להלן מספר עצות שבהן תוכל להשתמש בתוכנית המדיה החברתית הממוקדת בשירות הלקוחות שלך, שתעזור לך לשפר ולחזק את קשרי הלקוחות שלך תוך כדי הגנה על המוניטין של החברה שלך.

השתמש בכלי חיפוש

כדי להשתמש במדיה חברתית כדי לספק שירות לקוחות, אתה צריך לדעת מה הלקוחות שלך אומרים על העסק שלך. ישנם כלים רבים ושונים שבהם תוכל להשתמש כדי לעקוב אחר אזכורים של שם החברה שלך ומוצרים ברחבי האינטרנט. נסה להגדיר מילות מפתח בהתראות Google ולאחר מכן בדוק את התוצאות באופן עקבי.

זה לא לוקח הרבה זמן, אבל זה דורש לבדוק קבועים כדי להיות יעיל.

תגובה ימינה

אתרי מדיה חברתית הם בעיקר ציבוריים, אז ברגע שמישהו זורק משהו שם בחוץ, אין לקחת אותו בחזרה. זה חיוני לפעול מהר, במיוחד כאשר הלקוח הוא אומלל על משהו והוא נותן לכולם לדעת על זה.

לא משנה כמה אתה מרגיש לגבי התלונה, אתה צריך להגיב בפומבי ומיד. זה יכול להיות משהו פשוט כמו, "אני מצטער שאתה נתקל בבעיה זו, שלח הודעה אל [כתובת הדוא"ל שלך] עם הפרטים, ואני אסתכל על זה מיד."

זה גם עוזר לך להזיז את הרחק מהעין הציבורית כדי שתוכל לעבוד עם הלקוח אחד על אחד כדי לפתור את הבעיה. אל תשכח לעקוב כדי לוודא שהלקוח מאושר כאשר הבעיה נפתרה. אם יש לך מזל, הוא או היא תפרסם שוב על שירות הלקוחות הגדול קיבל.

האזנה למעלה

אתה יכול גם להיות פרואקטיבית כשמדובר בשירות לקוחות באתרי מדיה חברתית. הוסף מילות מפתח למוצרים ולשירותים שלך לרשימות שלך באתרי המעקב שלמעלה, והקשב למה שאנשים אומרים.זו יכולה להיות דרך מצוינת למצוא לקוחות פוטנציאליים הזקוקים למה שאתה מספק בעסק שלך. ברגע שאתה עושה, להושיט יד ולהציע את הפתרון לבעיה שלו או שלה.

בנוסף, להקשיב מה הלקוחות אומרים על התעשייה שלך ואפילו התחרות יכולה להיות דרך מצוינת לאסוף מידע משוק היעד שלך, כי אתה יכול להשתמש כדי לשפר את המוצרים והשירותים שלך.

כשתתחיל, זכור כי עקביות ומקצועיות הם שני הגורמים החשובים ביותר המגיעים לידי ביטוי כאשר אתה משתמש מדיה חברתית עבור שירות הלקוחות.

אם תשמור את זה בחשבון, אתה עלול להיות מופתע כמה קל לדבר עם הלקוחות שלך בצורה חדשה.