תודה שיחות טלפון - 5 שיטות עבודה מומלצות עבור מלכ"רים

בכנות, אני כמעט אף פעם לא מקבל טלפון תודה תודה מארגון צדקה. וזה רע.

עם זאת, בגלל שיחות תודה כל כך נדירים, אני תמיד מופתע לטובה.

אלה hackles כי מיד לעלות כשאני שומע קול אומר "זה סוזן קורא XYZ צדקה," להמיר קסם על חיוך.

שמתי את הבלמים על "לא", והגעתי עם משהו כמו, "אה … טוב, תודה, אני קורא לך. " -> -> אני לא לבד. פנלופה בורק מדווחת כי במחקר התורמים שלה, 34% מהתורמים שקיבלו שיחת תודה אישית נתרמו שוב לארגון צדקה זה,

מתוך

של השיחה. מאז שימור התורמים היה עגום ומחמיר, כל דבר שעוזר להחזיר את התורמים צריך להיות טקטיקה המשמשת לעתים קרובות.

במבחן אחר, שדווח על ידי NonProfitTimes, שיחת טלפון תודה גדל מאוחר יותר על ידי מתן 47 אחוזים.

קורא גם כאשר מכתב תודה שנשלח שיפור מאוחר יותר נתן ב 22 אחוזים. התרומות הבאות היו גם גדולות יותר.

אבל עדיין יש דרכים נכונות ולא נכונות להודות לתורם בטלפון.

הנה רק כמה דברים שכדאי לזכור כאשר אתה קורא לומר "תודה."

השתמש בשמי.

1. זה נראה ברור, אבל לפעמים המתקשרים לשכוח ופשוט לשגר לתוך spiel שלהם. באמצעות השם שלי נותן לי ראש למעלה עשוי להרגיע אותי כי השיחה היא שפירה. כמו כן, לשאול אם זה זמן נוח להתקשר. היו לי שיחות שבהן המתקשר מתחיל לדבר ולא מרפה קצת. להיות מתחשב על ידי לבדוק אם יש לי זמן לדבר.
   ציין את המתנה האחרונה שלי.
   

2. או לברך אותי על היותי תורם במשך עשר שנים, או שאני רק לשדרג לתרומה חודשית. תן לי לדעת שאתה יודע עליי ועל ההיסטוריה שלי עם צדקה שלך.
   אל תבקשו מתנה נוספת! רק תגידי תודה.
   ואל תקשקש אם אני לא זוכר לתת לארגון שלך. רק לומר, "ובכן, אנחנו זוכרים אותך! ואנחנו רוצים להגיד תודה. "
   להשאיר הודעה קולית חמה, אם אני לא זמין.
   

3. בשבילי, מקבל הודעה קולית הוא כמעט טוב כמו הדבר האמיתי. בימים אלה, סביר יותר שתצטרך להשאיר הודעה בכל מקרה, שכן אנשים לא תמיד לענות לטלפונים שלהם. אבל זה לא צריך לרדוף אותך. הודעות יכול להיות כמעט יעיל. אם אתה יכול להשאיר הודעה מתוק, לשקול את זה המשימה הושלמה שאל אותי כמה שאלות.
   שאלות טובות כוללות "מה מחזיק אותי נותן? "או" איך הצדקה השפיעה על חיי או על חייו של מישהו שאני מכירה? "אתה עלול להיות מופתע על המניעים לך לחשוף סיפורים שמעוררים בך.

4. לא, עם זאת, לבקש תרומה נוספת או לשקול להגדיל את התרומה החודשית שלי. קריאה זו היא להודות רק, לא לשאול.
   יש לי מתנדב או חבר מועצת המנהלים התקשר אלי.
   

5. הגדרת "תודה" רק להודות. להפוך אותו לאירוע וליהנות.
   תורמים במיוחד אוהב את זה כאשר הם מקבלים שיחת חבר מועצת המנהלים. פנלופה בורק, מתרומת כספים מתורמים, מצאה במחקר שלה שכאשר חברי מועצת המנהלים התקשרו לתורמים תוך 48 שעות מקבלת המתנות שלהם, אנשים נתנו בממוצע 39% יותר עם הזמן בהשוואה לאלה שלא נקראו.

   אבל בבקשה, אם יש לך חברים, מתנדבים, או אנשים המשתמשים בשירותים שלך לעשות את השיחות האלה, לעשות כמה הכשרה בסיסית. אם אתה שואל אנשים לעשות את השיחות האלה מהבית, לתת להם רשימה של טיפים ואפילו לתת להם לעשות תרגול לרוץ איתך, כך שתוכל לספק משוב.

   אם לא תמיד יש לך מתנדב או חבר דירקטוריון זמין לבצע שיחה, יש אנשי צוות להתקשר. זה יותר טוב מאשר לא עושה שיחות בכלל. כל צוות הפיתוח יכול להיות מטרה של ביצוע מספר מסוים של שיחות תודה לשבוע וחודש. לתכנן מערכת ולוח זמנים לביצוע שיחות תודה לאורך כל השנה.

   כיצד אתה אוסף מספרי טלפון של תורמים?
   הדרך הקלה ביותר היא לקבל שדה על טופס התרומה שלך עבור מספרי טלפון. רוב התורמים יספקו אותם. אם הם לא, אל תלך לחפש את המספרים. זה די מצמרר לעשות את זה. וזה עשוי להיות גם לא חוקי כי יש הגנות עבור אנשים נגד שיחות טלפון לא רצויות. מילוי מספרי הטלפון שלהם מרמז כי התורמים פתוחים לשיחות.

איזה תורמים אתה צריך להתקשר?

ייתכן שלא ניתן להתקשר לכל תורם, אך לא להתקשר לתורמים חדשים אשר נותנים יותר מאשר רק כמה דולרים. הגדר סף של 50 $ או 100 $. האם להתקשר התורמים העיקריים … תמיד … ובמהירות. התקשר לתורמים חודשיים לפחות פעם בשנה. כדאי לשקול גם קורא התורמים שהגדילו את המתנות שלהם ותורמים זמן רב כאשר הם מגיעים אבני דרך מסוימות. לדוגמה, להתקשר לתורם שלהם בשנה אחת, 5 שנים, ו -10 שנים יומולדת.

מה עם תורמים צעירים? האם אכפת להם משיחות טלפון?

מחקר מצא כי Millennials להשתמש בסמארטפונים שלהם כמעט כל דבר אחר מאשר ביצוע וקבלת שיחות טלפון.

-> ->

מחקר זה חל על שידול, ואנחנו לא יודעים איך הם היו לראות שיחת תודה, הודעת דואר קולי או טקסט.

אם התורמים שלך נמצאים בדור הזה, קו המתקשרים באותה קבוצת גיל, ולאחר מכן לבדוק לפני שאתה מגלגל תוכנית הטלפון תודה.

הוסף טלפון תודה על רשימת התורמים שלך לשמור על רשימת ולראות איך שיחות טלפון אלה לעבוד הקסם שלהם.