5 טיפים כדי לפתוח את החנות הקמעונאית שלך

אני לא אדם בוקר. אחת הסיבות העיקריות שהגעתי לקמעונאית לפני 30 שנה היתה כי לא פתחנו עד 10 בבוקר. אני אשאר עד חצות עושה המלאי איתך אבל לא אוהב אינטראקציה עם לקוחות (או עובדים) מוקדם מדי בבקרים. עם זאת, ידעתי גם כי כבעל החנות, מה שעשיתי ב 60 דקות הראשונות להגדיר את הטון ליום. פעמים רבות יכולתי לעקוב אחר ההצלחה שלנו או חוסר זה הכנה הבוקר שלי!

- <->

הנה חמישה דברים שאתה צריך לעשות כל בוקר כדי לקבוע את הטון ולהכין את החנות שלך עבור יום מוכר גדול:

1. להגיע שעה אחת לפני פתיחת

אם אתה מנהל הפתיחה על לוח הזמנים, להיות בחנות לפחות שעה אחת לפני פתיחת הדלתות. ראשית, זה מאפשר לך לקבל את החנות מוכנה ליום בצורה לא מיהר. יהיה לך דברים (בעיות) מאתמול כי תצטרך להתמודד עם כמו הזמנות מיוחדות או בעיות הלקוח. אבל, העדיפות שלך חייבת להיות המכירות של היום ולא בעיות של אתמול.

אני יודע שבעלי חנויות רבים יקצרו את צוות הפתיחה כדי לחסוך בעלויות שכר, אבל ראיתי שוב ושוב, כי צוות שלד הפתיחה כי הוא overworked ו underprepared כדי להתמודד עם היום תמכור פחות לעומת צוות חדש. עובד אחד הוא נאבק כדי לקבל את החנות פתוחה ובינתיים הלקוח הראשון מגיע וגם אם הם קונים, קונה פחות ממה שהם יכלו כי הם חיכו לאיש מכירות מוסחת.

- למה אני מתכוון על זה (ורבים מכם יכול להתייחס) אם אתה עדיין חושב על פתיחת החנות בעת ההמתנה על הלקוח, אתה לא חושב על הרחבת הזדמנויות מכירה או שולי גבוה יותר פריטים. אתה חושב על מקבל את הלקוח מחוץ לדלת מהר ככל האפשר, כך שתוכל לסיים את רשימת הפתיחה שלך.

זה הולך תחת הכותרת של מעד על פני דולרים כדי לאסוף פרוטות. אני מסכים כי המשכורות שלך יהיה פחות, אבל המכירות שלך יכול להיות גם. המכירות מרפא את כל תחלואים בוודאות. התפקיד שלך הוא להכין את החנות למכור.

בנוסף, אם אתה מוכן הלקוח מופיע ב 09: 45, אתה יכול לספק חוויית הלקוח מעולה לפתוח את הדלתות מוקדם רק עבורם. אין דבר מתסכל יותר מאשר לשבת במכונית שלך מחכה לאנשים לפתוח את החנות. (במיוחד כאשר אתה יכול לראות את כל העובדים פשוט יושב בפנים מחכה השעון להכות 10!)

2. סקר מן הסף

הרושם המשפיע ביותר שהלקוח שלך מקבל כאשר הם נכנסים לחנות שלך הוא כאשר הם הראשונים ללכת בדלת. לאחר שכיבית את האזעקה, חזור אל הכניסה הקדמית. (כן, אמרתי אחרי שתכבה את האזעקה לפני שתלך לשולחן שלך או למשרד שלך.) פונה ונעמד ליד הדלת וסקור את החנות שלך. מה אתה רואה חורים ב merchandising? אילו מוצרים נמכרו מהמדפים, אך לא הוחלפו? האם יש סימנים חסרים? האם אתה נמשך למחלקות השונות? האם זה נראה מזמין? האם יש זבל בכל מקום? האם יש נורה בכל מקום? הכן רשימה של כל מה שאתה רואה ולהגדיר את הצוות שלך לתיקון לפני שאתה פותח.

קמעונאים רבים מתחילים את רשימות המטלות שלהם לאחר פתיחת החנות, אך משמעות הדבר היא שהלקוחות הראשונים מקבלים חוויה שונה משאר היום. אתה חייב לעבור את הציפיות כל לקוח בכל פעם. וזה מתחיל להיות מוכן לחלוטין הראשון.

3. דגש על חוויית הלקוח

כפי שאתה סקר וככל שאתה מכין, להסתכל על הדברים מנקודת המבט של הלקוח, לא שלך. זה כל כך קל כמו בעל החנות כדי לכודים בתצוגה "מבצעית" של החנות לעומת נוף מנוסה. האם הסחורה והחנות מוכנה לספק את החוויה? בספר שלי, תרבותי! אני מדבר על העובדה כי המוצר שלך הוא חוויית הלקוח, לא סחורה. אנשים ישלמו יותר עבור חוויה, אז לקבל את החנות שלך ואת האנשים מוכנים לספק אחד יוצא דופן.

4. דגש על אנשים

אנחנו נוטים להתמקד בבוקר שלנו בחנות ולא על העובדים שלנו.

בטח אנחנו אומרים בוקר טוב כמו שאנחנו למסור להם את רשימת המטלות שלהם, אבל האמת היא שאנחנו צריכים לבזבז זמן להכין אותם למכור. האם המוח מוכן למכור? האם הם ממוקדים? האם המוטיבציה? האם הם מתוסכלים? לבלות לפחות 15 דקות עם צוות הפתיחה שלך מוכן למכור אותם. במקרים מסוימים, זה יכול להיות פשוט לא יותר מאשר שיחה ידידותית על מה שהם עשו ביום החופשה שלהם אתה לא צריך להיות זיג Ziglar או טוני רובינס, אבל אתה אחראי על העמדות שלהם. ואת העמדות שלהם הם אחראים ישירות על המכירות שלהם ואת חוויית הלקוח שהם מספקים.

5. סיים את היום מוכן למחר

עכשיו, זה אולי נשמע מוזר כמו עצה בבוקר, אבל העצה הטובה ביותר שאני יכול לתת היא לא לתת לצוות סגירת שלך ללכת הביתה עד החנות מוכנה לפתוח. לעתים קרובות מדי, צוות הסיום יעשה את המינימום ולאחר מכן להשאיר אותו עבור צוות הפתיחה לאסוף אותם. הדבר החשוב ביותר שעובד יכול לעשות בשבילך הוא למכור, נקודה! המדיניות שלך צריך להיות כזה שהם מכניסים כל עובד במצב למכור. אמנם זה אומר צוות סגירת יש מאוחר יותר, זה במהלך "לא מוכר" פעמים. בנוסף, הם שם לאחר תקופת המכירה הסתיימה ולא ממש לפני שזה מתחיל. שקול את החשיבה ואת הגישה אם יש לך חנות מוכנה לעסקים בבוקר כאשר אתה מגיע לפני שאתה צריך למכור לעומת צורך למהר כדי לקבל את זה מוכן לפני שאתה מוכר. מה יהיה למכור את הכוח שלך אם היית צריך למהר?