ניהול מיומנויות רשימה ודוגמאות

קשה להימנע מקונפליקט לחלוטין, הן במקום העבודה והן במקומות אחרים בחיים. זה הטבע האנושי לחלוק. למעשה, ביטול הקונפליקט כולו יגרום לבעיות משלה: לא תהיה שום השקפת עולם ואין לנו דרך לתפוס ולתקן תוכניות ומדיניות פגומות.

אבל תקשורת גרועה או מתח בין-אישי יכולה בקלות לגרום למחלוקות פשוטות להתלקח אל טינה או גרוע מכך.

-> ->

הסכסוכים שמותר להם לגדול ולצמוח בסופו של דבר יפחיתו את הפרודוקטיביות ויפגעו במורל העובדים. זו הסיבה המעסיקים מחפשים עובדים עם הכישורים לנהל ולפזר סכסוך.

סוגים של סכסוך במקום העבודה

לא כל הסכסוכים דומים זה לזה, וגם לא ניתן לנהל אותם כאילו היו דומים זה לזה. עימות עם לקוח זועם הוא שונה מאוד מאשר טיף אישי בין עמיתים לעבודה או חיכוך עם הממונה של עצמו. כמו כן, כמה קונפליקטים להתרחש כאשר אנשים חולקים על איך לעשות את הדבר הנכון, בעוד שאחרים כרוכים זדון בפועל. שאלת המפתח היא בדרך כלל מי יש יותר כוח בתוך החברה ואם יש צד אחד יש סמכות ישירה על פני אחרים.

ניתן לטפל ישירות בסכסוכים על ידי הצדדים המעורבים, או בהתערבות של מפקחים, צוות משאבי אנוש, פקידי איגוד או מתווכים מקצועיים. התהליך עשוי לכלול שיחה מזדמנת, או הגשת תלונה רשמית. עם זאת, כמעט בכל המקרים, הטיפול בסכסוך כרוך באותה קבוצה של מיומנויות.

להיות מוכן לשתף דוגמאות

מיומנויות ניהול סכסוך חזק הם יתרון בתפקידים רבים; לכל הפחות, עובד שיש לו כישורים כאלה גורם פחות סכסוך עבור אנשים אחרים לנהל, יצירת סביבת עבודה חלקה הכוללת.

מנהלי גיוס עובדים עשויים לחפש את כישורי ניהול הסכסוך באופן מפורש, אך רבים מיכולות אלה יכולים ליפול תחת כותרות אחרות, כגון עבודת צוות או מנהיגות. בדוק את תיאור התפקיד עבור אינדיקציות כיצד אתה צריך מסגרת מה שאתה יכול לעשות כאשר אתה הולך לכתוב את קורות החיים שלך ואת המכתב לכסות.

אם עבודה מציינת "ניהול סכסוכים" בתיאור, להיות מוכן לשתף דוגמאות ספציפיות של איך טיפל התנגשויות בעבודה במהלך ראיון העבודה. סקור דוגמאות אלה של מיומנויות ניהול הסכסוך לרעיונות של מה להזכיר.

דוגמאות של מיומנויות ניהול סכסוכים

מיומנויות ניהול הסכסוך סובבות סביב לוודא שכולם מרגישים שמחים ומכובדים, תוך כדי משא ומתן פתרון מועיל הדדית כי כל המעורבים יכולים לקבל. זה לא בהכרח לערב את כולם או להסיר כל וכל מחלוקת. הסכסוך יכול להיות נחוץ וטוב, והמטרה של ניהול הסכסוך היא לוודא שכל מחלוקת נותרת פרודוקטיבית ומקצועית.

מיומנויות תקשורת

ניתן להימנע מקונפליקט מיותר פשוט באמצעות תקשורת ברורה ומדויקת בכתב ומילולי; איבד בודד דוא"ל יכול להוביל תוכניות נכשל והצביע אצבעות.

הנחות על מה אנשים אחרים כבר יודעים, לחשוב, או מתכוונים יכול לגרום טינה או גרוע מזה. אנשים רבים טוענים פשוט כי הם רוצים להרגיש שמעו. פשוט להיות מאזין טוב יכול להיות מספיק כדי לעורר אמון ולפתור רגשות פגועים.
אינטליגנציה רגשית

אינטליגנציה רגשית היא היכולת להבין את רגשותיו של האדם ואת רגשותיו של האחר, ולטפל ברגשות אלה היטב. אנשים בעלי אינטליגנציה רגשית גבוהה טובים בזיהוי והפגישה של הצרכים של אחרים תוך לקיחת אחריות על הצרכים שלהם ואת הרגשות.

אמפתיה
אמפתיה פירושה להרגיש מה אחרים מרגישים. היכולת לראות מצב מנקודת מבט של מישהו אחר, להבין את צרכיו, את המוטיבציות ואת אי ההבנות האפשריות, היא קריטית לניהול יעיל של הסכסוך. יש אנשים שאמפתים באופן טבעי יותר מאחרים, אבל אפשר לפתח אמפתיה. בשימושי ביותר, האמפתיה מתוגברת על ידי הבנה אינטלקטואלית של מצבו של אחר, שכן אמפתיה רגשית לבדה יכולה לפעמים ליצור סיבוכים מסובכים. אמפתיה מיושמת בצורה הטובה ביותר בסביבת עבודה כאשר היא מזווגת עם חשיבה ביקורתית, אינטליגנציה רגשית וסוגים אחרים של הבחנה.

פתרון בעיות יצירתיות
הבנת ותקשורת כל טוב מאוד וטוב, אבל לא תעזור הרבה אם אין לך פתרון לבעיה הבסיסית, מה הבעיה עשויה להיות. קונפליקט קורה לעתים קרובות כי אף אחד לא יכול לבוא עם פתרון מעשי, ולכן פתרון הסכסוך תלוי ביצירת פתרון. זה עושה בעיה בפתרון מיומנויות ביקוש למעסיקים.

רשימת מיומנויות לניהול סכסוכים

אם עבודה מציינת "ניהול סכסוכים" בתיאור, הייה מוכן לשתף דוגמאות כיצד טיפלת בעימותים בעבודה במהלך ראיונות עבודה. עיין בדוגמאות אלה של מיומנויות ניהול הקונפליקט עבור רעיונות לגבי מה להזכיר.
A - I

טיפול בבעיות במהירות לפני שהן מגיעות לשלב משבר

קביעת רגשות ללא האשמה

פתרונות סיעור מוחות המתאימים לשני הצדדים

• מתפשרים כדי להתאים לאחרים
• מחויבות לפתרון בעיות
• כינוס אסיפה של הצדדים המעורבים בסכסוך
• יצירתיות בפתרון בעיות
• הבנת ההבנה לגבי הרגשות והצרכים של הצדדים המעורבים
• קביעת סנקציות על אי עמידה בהסכמים
• ציור הפרספקטיבה [ זיהוי של רמזים לא מילוליים המעידים על תסכול וכעס
• זיהוי טריגרים לקונפליקט
• שילוב מטרות עבור הרמוניה שיתוף פעולה עם תוכניות ביצועים
• L - Z
• האזנה ללא הפרעה כמו הצדדים לשתף את נקודת המבט שלהם
• מתווך
• מפגש עם הצדדים בנפרד כדי לזהות את האבל וואנס
• דוגמנות דיאלוג סביר
• ניטור ציות עם הסכמים

משא ומתן

• זיהוי שיפורים מצד היריבים
• זיהוי קיומה של בעיה
• יצירת קשרים ותפקידים מחדש כדי למנוע אינטראקציות נוטה-סכסוך
• הצגת התנהגויות אלטרנטיביות על מנת למנוע התנגשות סכסוכים
• נכונות לשנות התנהגות
• מיומנויות קשורות:
• > פתרון סכסוכים
• מיומנויות רשימות:
• מיומנויות תעסוקה מסומן על ידי עבודה רשימות של מיומנויות עבור קורות חיים
• מאמרים קשורים:
• Soft vs.מיומנויות קשיחות כיצד לכלול מילות מפתח קורות החיים שלך רשימת מילות מפתח עבור קורות חיים ומכתבי כיסוי