Chargebacks: להבין ולהימנע חיובים הפוכה

בהתאם לנקודת המבט שלך, chargebacks הם גם גאון טהור או רשע טהור. עבור הקונים, הם מציעים שקט נפשי ו recourse נגד עסקים מפוקפקים. עבור המוכרים, chargebacks הם מקור של פחד ואיום על רווחים.

מהי טעינה חוזרת? זהו ביטול של חיובים לאחר רכישה - התשלום מוחזר לקונה מחשבון המוכר. Chargebacks הם כנראה הפופולרי ביותר עבור רכישות כרטיס אשראי, אבל הם משמשים יותר ויותר עבור סוגים אחרים של תשלום, כולל:

-> ->

• רכישת כרטיס חיוב
• תשלומים באמצעות שירותי תשלום (PayPal, Square, ואחרים)
• בנקאות אלקטרונית

הרעיון מאחורי chargebacks היא הגנת הצרכן: הקונים הבטיחו כי הם לא יהיו אחראים כאשר החשבונות שלהם משמשים במרמה, והם עשויים גם להיות מסוגלים להפוך את חיובי כאשר הם מרוצים מוצר או שירות.

חיובים חוזרים יש להשתמש רק כמוצא אחרון; בנקים ושירותי תשלום לעודד את הצרכנים ליצור קשר עם "סוחרים" (בין אם זה קמעונאי מוכר מוצרים, עסק מקוון, או ספק שירות) כדי לנסות לפתור שגיאות וסכסוכים. אבל אם לא יושג הסכם, הצרכנים יכולים לעשות שימוש ב הגנת הקונה או תוכניות דומות, המחזיקות יותר כוח על סוחרים.

תוצאות עסקיות

אם אתה מנהל עסק, chargebacks הם בעיה אמיתית.

אפס הכנסות: הבעיה העיקרית, כמובן, היא שאתה לא מקבל תשלום כאשר chargeback פוגע חשבון הסוחר שלך.

בסופו של דבר אתה מקבל הכנסה מעסקה הנדונה, אך ייתכן שסיפקת מוצרים או שירותים (כך שאיבדת מלאי או זמן יקר).

מוניטין גרוע: chargebacks לקרות לכולם, אבל אתה לא רוצה לפתח מוניטין. אם העסק שלך רואה יותר מדי חיובים חוזרים, רשתות תשלום יכולות לתהות מה אתה עושה.

חשבון הסוחר שלך עשוי להיות סגור, או ייתכן שיהיה עליך להתמודד עם עתודות גבוהות יותר להחזיק פעמים על הכספים שלך.

עלות: סביר להניח שתצטרך לשלם קנסות כאשר החיוב יגיע לחשבון הסוחר שלך. בנוסף, לא רק שתאבד את המלאי (או הזמן המושקע) מהעסקה הנדונה - אתה גם מחוץ לעלויות נוספות הקשורות לביצוע ההזמנה. דמי משלוח הם רק דוגמה אחת.

היכולת לחייב את ההאשמות

למה הצרכנים מסוגלים להפוך את ההאשמות לאחור? היכולת לעשות זאת באה ממספר מקורות ותלויה במצב ( סוג מהתשלום שבו נעשה שימוש ובסיבה סיבה עבור בקשת החיוב). עם כרטיסי אשראי, chargebacks מאושרים על ידי אמת חוק ההלוואות או כרטיס אשראי הסכמי עיבוד. באמצעות כרטיסי חיוב, חיובים חוזרים מותר במסגרת חוק העברת כספים אלקטרונית.עם זאת, עם כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב, ייתכן שלמעבדי התשלומים יהיו כללים נוספים המאפשרים חיובים חוזרים, וכללים אלה נוטים לספק הגנה עבור הצרכנים יותר מאשר החוק הפדראלי (כרטיסי אשראי מסוג ויזה או מאסטרקארד, או "אפס" אחריות ", לדוגמה). כשמדובר שירותי תשלום כמו PayPal, ארנק Google, ואחרים, chargebacks יותר מסובך.

שירותים אלה עשויים להציע צורה משלהם של "הגנת הקונה" דומה לרשת כרטיסי אשראי עיבוד (אחרת הקונים עשויים להיות מסרבים להשתמש בשירותים אלה). אך תשלומים באמצעות שירותים אלה ממומנים בדרך כלל באמצעות כרטיסי אשראי, כרטיסי חיוב וחשבונות בנק, כך שהלקוחות יכולים לבקש ביטול חיוב עם הבנק שלהם

או שירות התשלומים. רשתות כרטיסי אשראי ושירותים תשלום נראה אוהד ביותר לצרכנים. סיבות נפוצות לחסינות חיוב מוצגות בהמשך.

הלקוח חויב יותר מפעם אחת

• הלקוח אינו מזהה את ההאשמות
• הסחורה שנשלחה לא הייתה ההזמנה
• החיוב הוא לגיטימי, אך הטובין מעולם לא הגיעו
• החזר כספי לא עובדה על ידי הסוחר
• איכות הסחורה אינה משביעת רצון
• תהליך Chargeback

תהליך החיוב מתחיל עם הצרכן תואם.

צרכנים מודיעים לבנק שלהם שיש בעיה בעסקה בחשבונם (לשם פשטות, "בנק" עשוי להיות הבנק של הצרכן, הבנק שהנפיק את הכרטיס או כרטיס הרשת או ספק שירות תשלום). עבור רוב המחלוקות, הצרכן מספק תיאור בכתב של מה שקרה וכל הוכחה זמין.

בהתאם לנסיבות, ייתכן שהקופות יוקפאו בחשבון הסוחר או יזוכו בחשבון הלקוח.

בנקים בודקים, יוצרים קשר עם מתווכים כלשהם המעורבים בעסקה ומבקשים מידע מהסוחר שביצע את החיוב. לסוחר יש הזדמנות לספק הוכחה כי החיוב הוא תקף (וכי הסוחר פגש את סופו של העסקה, אם רלוונטי), והבנק מחליט מי ינצח.

אונקיה של מניעה

הדרך הטובה ביותר להתמודד עם chargebacks היא למנוע אותם מלכתחילה. העסק שלך נחשב בדרך כלל "אשם עד הוכח חפים מפשע", וזה לא עמדה אתה רוצה להיות בו איך אפשר למנוע צרות?

תקשורת:

לקוחות לא אוהבים הפתעות לא נעימות, אז להיות מלפנים על כל דבר שעלול לגרום ללקוח אומלל. באופן ברור ובכנות לתאר את המוצר או השירות שלך, וכולל תמונות מפורטות. אם משהו משתבש (יש עיכוב משלוח, למשל) ליידע את הלקוח בהקדם האפשרי. אם לקוחות מתקשרים או כותבים בשאלות או בתלונות, השב מיד. אנשים משתמשים בטעינות חוזרות כאשר הם מרגישים חסרי אונים, אז אל תגרום להם להרגיש כך. שמור רשומות טובות:

אם חיוב חוזר לא מוצדק פוגע בחשבונך, ודא שאתה יכול לסגור את התיק במהירות. שמור כל הוכחה של הזמנות מלא כולל קבלות, חשבוניות, מסמכי המשלוח (ואישורים), חתימות, יומני שרת.לפעמים לקוחות שוכחים כי הם הורו ממך, ולהראות להם הוכחה מנקה את הדברים במהירות. בחר בתבונה כיצד השם שלך מוצג:

כאשר הצרכנים רואים עסקאות בהיסטוריית החשבון שלהם, האם הם יכולים לזהות את העסק שלך? ודא שהשם שמופיע בהצהרות הבנק תואם לאלו של הצרכן > שהם רכשו. אם אתה מוכר ספלי קפה, שם טוב עשוי להיות "Acme קפה ספלים," אבל "Acme Enterprises" הולך לגרום chargebacks יותר. כלול את מספר הטלפון שלך, אם אפשר. השתמש בזהירות:

אתה עשוי לחשוב שכל מכירה היא מכירה טובה, אבל זה נכון רק אם זה לגיטימי למכירה. אל תעשה את זה קל מדי עבור גנבים לחנות בחנות שלך. להזמנות בכרטיס אשראי, יש צורך בקודי אבטחה ובאימות כתובת. אם הזמנות חשודות (לדוגמה, מעולם לא היה לך לקוח בחו"ל, ופתאום קונה בחו"ל מציב סדר העומס גדול), לקחת רגע נוסף כדי לבדוק את העסקה לפנות לרוכש. אם מישהו רוצה סחורות שנשלחו לכתובת שאינה תואמת לכתובת החיוב של כרטיס האשראי, היזהר. למרבה הצער, אתה לא רק להתמודד עם גנבים שגנבו מספר כרטיס של מישהו אחר.

הונאה ידידותית קורה כאשר מישהו עושה רכישה לגיטימית, מקבל את הסחורה, ואז הופך את ההאשמות - רק בגלל שהם יודעים שהם יכולים לברוח עם זה. כדי למנוע הונאה ידידותית, הדברים הטובים ביותר שאתה יכול לעשות הם לשמור רשומות טובות (בתקווה שיהיה לך הוכחה מספקת) ולהשתמש בכל כלי האבטחה הזמינים בחשבון הסוחר שלך.