אינטליגנציה רגשית ומדיה חברתית במקום העבודה

אנשים שמציגים רמות גבוהות של אינטליגנציה רגשית (eq) מודעים היטב להשפעות נוכחותם וגישות התקשורת שלהם על אחרים. הם מסוגלים להתאים בקלות את ההתנהגויות שלהם ואת סגנונות התקשורת למצב. בעיה זו מתעלה כעת על האינטראקציות הבין-אישיות ומתרחבת אל התקשורת האישית שלנו בתקשורת החברתית . רישום אחד לא תקין או הגה יזום, ציוץ או עדכון יכול להפוך במהירות ויראלי להשפיע לרעה גם לך וגם למעסיק שלך.

-> ->

אינטליגנציה רגשית בחיי העבודה שלנו:

אינטליגנציה רגשית במקום העבודה חשובה הרבה יותר היום מאשר לפני שני דורות בלבד. ההורים והסבים שלנו עבדו בעולם שבו התעשייה שלטה היום. העובדים היו אחראים למשימות ספציפיות, ורק לעתים רחוקות הם היו קשורים עם אחרים. הם עקבו אחר תהליך והיה מקום קטן מאוד לפרשנות.

במקום העבודה של היום, עם זאת, הוא על כל עבודת צוות, שיתוף פעולה, ותקשורת. תקשורת היא קריטית בכל תחומי העסקים, וככל שהטכנולוגיה ממשיכה לחדור לכל היבטי התקשורת הבין-אישית, המיומנויות המילוליות והכתביות הן חשובות ביותר. מאז כל כך הרבה עובדים תלויים צוותים כדי לקבל את עבודתם, אינטליגנציה רגשית היא גורם קריטי להצלחה. עובדים בכל הרמות - מ נציגי שירות לקוחות בכל שעה לאורך כל הדרך C- Suite- חייב להציג את היכולת לקרוא ולהגיב כראוי לאחרים.

כאשר העובדים אינם מסוגלים לנהל את האינטליגנציה הרגשית שלהם יכולה להיות השפעה שלילית על הארגון שלך. וכאשר המדיה החברתית מתווספת לתערובת, ההשפעה יכולה להיות ויראלית ולהיות משמעותית יותר.

אינטליגנציה רגשית באינטרנט הוא חיוני

אנחנו חיים בעולם שבו אנו יכולים לחלוק את המחשבות והדעות שלנו על מדיה חברתית באופן מיידי לשדר אותם לכל העולם.

מצד אחד, מדיה חברתית יכול לשמש ככלי לפתח מנהיגות מחשבה ולהקים את עצמך כמומחה בתחום שלך. מצד שני, ציוץ אחד מתוזמן או לא מתוכנן היטב, צילום, תגובה או פוסט יכול לנחות אותך ואת המשרד שלך בסירה של מים חמים.

רגולציה עצמית באינטרנט היא מיומנות קריטית - וזה מיומנות שלא לכל אחד יש להתמודד עם. זה יכול להיות קשה לעקוב ולהתעדכן עם כללי התנהגות חברתית. זה גם קשה מאוד להסיק הטון והמשמעות ב 140 הודעות אופי.

אנשים ממהרים להגיב לאחרים, ולעתים קרובות הם שוכחים שלכל העולם יש גישה לתגובה זו. זה קריטי כדי להבין איך כל מילה "אמר" באינטרנט יכול להיות, יהיה, או יכול להיות נתפס על ידי הציבור הרחב. אפילו שפל קטן בשיפוט יכול להיות קטסטרופלי עבור המוניטין שלך או את התמונה של המשרד שלך.

Tweets ויראלי עלו אנשים עבודתם, מעובדי שירות לפי שעה כל הדרך דרך מנהלי חברות. הם פגמו גם המוניטין הארגוני והשפיעו על האפקטיביות העסקית. בין אם מנכ"ל או פקידת קבלה, כולם חייבים להתחיל לפתח מיומנויות מקוונות התומכות בהצלחה. היו דוגמאות רבות לכך בשנים האחרונות, שבהן אנשים איבדו את מקום עבודתם בגלל טעות תקשורתית חברתית, ובגלל התקשורת החברתית, העולם למד על הטעות שלהם.

אינטליגנציה רגשית ואינטראקציה עם לקוחות

אינטליגנציה רגשית אינה חשובה רק לתקשורת פנימית ומקוונת. כאשר אתה בונה צוות של אנשים שיש להם ולהציג אינטליגנציה רגשית חזקה, זה תהיה השפעה חיובית על קשרי לקוחות, כמו גם.

אינטליגנציה רגשית תמיד הייתה מיומנות חשובה ביותר עבור אותם עובדים שיש להם קשר ישיר עם הלקוחות או עם הציבור הרחב. כאשר עובד מגיע פנים אל פנים (או קול, או אפילו טקסט אל טקסט) עם הלקוח, הם הופכים את החברה לאותו לקוח. הם חייבים להיות מסוגלים לקרוא את הרמזים המילוליים והלא מילוליים של הלקוח, עליהם להגיב בעין יפה, ולעולם אסור להם להגיב בצורה שאינה הולמת.

כולנו זוכרים את יחסי הגומלין הללו עם נציג מוקד טלפוני, שהיה אוהד לבעייתנו גם כאשר היינו עלולים להיות מאוד כועסים ומתוסכלים.

אנחנו גם זוכרים את האדם שלא היה מסוגל להתמודד עם הסכסוך בטלפון ופתאום אתה שומע צרצרים ואז אות עסוק. הם ניתקו אותך!

להפיג את התגובה שלך יכול להיות אתגר כאשר הלקוח הוא כועס, לזרוק עלבונות, או אפילו לספר untuths. עובדים עם רמה גבוהה של אינטליגנציה רגשית תמיד יודעים איך להגיב במצבים אלה מבלי להסלים את הבעיה. הם גם יודעים איך לנצל את האינטראקציות של לקוחות מאושרים כדי לעזור לחזק ולחזק את הקשר.

השורה התחתונה:

נהגנו לחשוב על אינטליגנציה רגשית רק במונחים של מנהיגות. עם זאת, העובדים בכל הרמות חייבים להיות מסוגלים להציג אינטליגנציה רגשית בכל סוגי תרחישים במקום העבודה ובציבור. כאשר העובדים מודעים לעצמם ומכוונים את עצמם לאחרים, יחסי הפרודוקטיביות והלקוחות ישתפרו. וכמנהיג, זה התפקיד שלך לזהות את אלה אשר תיגר עם האינטליגנציה הרגשית שלהם לעזור לאמן אותם באמצעות אתגרים אלה, כך שהם יכולים להיות מנהיג פרודוקטיבי ויעיל יותר.

על המחבר

בית Armknecht מילר הוא מאמן ניהול מוסמך ומנכ"ל של מהירות ההנהלה , כישרון העליון ופיתוח הייעוץ מנהיגות המשרד. הספר האחרון שלה הוא, "האם אתה כישרון אובססיבי? : Unlocking את הסודות של צוות העבודה של raving ביצועים גבוהים.

-

עודכן על ידי Art Petty