נציג שירות לקוחות - מידע קריירה

נציג שירות לקוחות מבלה את יום השיב שלו לענות על שאלות הצרכנים, לפתור את התלונות שלהם, לקבל את ההזמנות שלהם ולחתום אותם על שירותים חדשים. הוא או היא הציבור "פנים" של החברה, אם כי, לעתים קרובות יותר מאשר לא, אינטראקציה היא באמצעות הטלפון, דוא"ל או צ 'אט חי, ולא ממש אדם.

עובדות מהירות על נציגי שירות לקוחות

• בשנת 2014, הם הרוויחו חציון שנתי של 31 $, 200 או 15 $ לשעה.

• כ 2, 363, 000 אנשים הועסקו כמו נציגי שירות הלקוחות בשנת 2012.
• הם עובדים בכל הענפים. המעסיקים כוללים מוקדים טלפוניים, בנקים, חברות ביטוח וחנויות.
• התחזית העבודה היא מעולה. הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה (BLS) חוזה כי תעסוקה תגדל מהר יותר מהממוצע עבור כל העיסוקים עד 2024.
• BLS גם פרויקטים כי מוקדים טלפוניים יעשו את העסקה ביותר.

איך אתה יכול להיות נציג שירות לקוחות?

• אתה יכול להזין שדה זה רק עם בית ספר תיכון או תעודה מקבילה.
• רוב המעסיקים מספקים ב- the-work אימון שיכול לנוע בין כמה שבועות עד כמה חודשים, בהתאם לתעשייה שבה אתה עובד. ההכשרה בענפי הפיננסים והביטוח היא בדרך כלל רחבה יותר וכוללת למידה על תקנות ממשלתיות.

• בחלק מהמדינות, עבודות הכרוכות במכירה או במתן מידע על מוצרים מסוימים, לדוגמה, מכשירים פיננסיים וביטוח, עשויות לדרוש רישיון.

  -> ->

מה מיומנויות רך אתה צריך להצליח בקריירה זו?

• הקשבה אקטיבית: מיומנות זו תאפשר לך לבנות קרבה עם לקוחות ולהראות תמיכה עבורם. זה יעזור לך לפתור את הבעיות שלהם.
• תקשורת מילולית: היכולת לתקשר מידע לאחרים תאפשר לך להימנע מאי הבנות.
• שירות לקוחות: המטרה שלך היא שביעות רצון הלקוחות. על ידי טיפול לקוחות טוב, אתה עוזר להבטיח לחזור על העסק עבור המעסיק שלך.
• חשיבה ביקורתית ופתרון בעיות: בעת עבודה עם לקוח, עליך להיות מסוגל לזהות בעיה ופתרונות אפשריים. אז תצטרך להחליט איזה פתרון הוא הטוב ביותר וליישם אותו.
• מיומנויות בין-אישיות: בתור נציג שירות לקוחות, אתה צריך יותר מאשר את היכולת לתקשר עם אנשים. אתה צריך גם להיות מסוגל להבין את הצרכים שלהם ואת המוטיבציה, לנהל משא ומתן עם אותם לשכנע אותם.

שלילי

• אתה תבלה הרבה זמן בטלפון; כל היום שלך אם אתה עובד במרכז השיחה.
• לקוחות יהיו לעתים קרובות כועס ייקח את זה עלייך כנציג של החברה. זה יכול להיות מלחיץ מאוד.
• מוקדים טלפוניים לרוב צפופים ורועשים.
• המעסיק שלך עשוי לדרוש ממך לענות למספר מסוים של שיחות לכל משמרת עבודה.
• יש סיכוי טוב שתוכנן לעבוד בשעות הערב, הלילות, סופי השבוע והחגים.

מה מעסיקים מצפה ממך?

הנה כמה דרישות מ הודעות עבודה בפועל נמצא על אכן. com:

• חייב להיות נוח לעבוד על מוקד טלפוני במהירות גבוהה, גבוה נפח
• לפתור בעיות כי הם בדרך כלל בלתי מובנים דורשים שימוש נרחב של מיומנויות חשיבה רעיונית
• לך את הדרך שלך כדי לגרום ללקוחות להרגיש חשוב ואת הערך. תן 100% תשומת לב ללקוחות
• פירוט אוריינטציה, בקצב מהיר, גמיש, צוות שחקן
• יחס חיובי, פרודוקטיבי, מקצועי ואדיב אופן
• כללי טלפון מעולה

האם זה עיסוק מתאים לך?

• הולנדית קוד: ECS (יוזמה, קונבנציונלית, חברתית)
• MBTI סוגי אישיות: ESFJ

מקצועות קשורים

	תיאור	חציון שכר שנתי (2014)	מינימום חובה חינוך / הדרכה
פקידים להזמין	קבלה ומעבד הזמנות מוצרים ושירותים	$ 31, 180	דיפלומה HS או תעודה
עוזר הספרייה	מברך; הלוואות ומקבל חומר;	>	<<<<<<<<<<<<<<<קודם <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<< קמעונאות איש מכירות
מוכר מוצרים ישירות ללקוחות בממסד קמעונאי	$ 21, 390	דיפלומה HS או תעודה	מומחה תמיכה במחשב
מסייע למשתמשי מחשבים עם בעיות בתוכנה, חומרה וציוד היקפי > $ 47, 610	הדרישות החינוכיות משתנות אך ניסיון המחשב הוא חובה	מקורות מידע:	הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה של העבודה, מחלקת העבודה של ארצות הברית,
מדריך תעסוקתי לאופטימיזציה	, 2014-15 25, 2015).	מינהל תעסוקה והכשרה, מחלקת העבודה של ארה"ב,	O * NET Online

(ביקר ב -25 באוקטובר 2015).