מה שירות לקוחות מיומנויות לעשות בנייה מנהלי הפרויקט צריך?

שירות לקוחות הוא גורם חיוני של כל עסק וניהול הבנייה אינו יוצא מן הכלל. עם צמיחה האטה משמעותית בתעשייה, לאבד 1, 000 משרות במרץ 2015, חברות ניהול הבנייה צריך ללכת קילומטר נוסף כדי להישאר לפני המתחרים שלהם. מתן שירות לקוחות מעולה היא דרך מצוינת לעשות זאת, ובדרך כלל יוביל לרווחים מתמשכים, גמישות עבור החברה, חוזים חדשים.

- <->

להלן דרכים שחברות בנייה יכולות לשפר את שירות הלקוחות:

• נקודת מגע אחת - לספק ללקוח קשר אחד בודד ילך באורכים כדי להבטיח את שביעות רצון הלקוח. לעומת זאת, דוחף את הלקוח למחלקות או צוות אחרים בתוך החברה יהיה לתסכל את הלקוח ולהוביל ערך נתפס נמוך יותר.
• השתמש ברווחים שלך - כאשר הרווחים גבוהים בחברה שלך, הכסף צריך להיות reinvested לשירות הלקוחות של החברה. זה הוכיח להוביל רווחים גבוהים. כאשר לקוח נשאר מאושר עם המוצר של החברה ואת השירות, החברה יכולה להעלות מחירים ללא מחאה או חשש של הלקוח עוזב, ובכך להגדיל את הרווחיות.
• מכתב סקופ - חברה צריכה תמיד להבטיח כי מכתב ההיקף שלה בתהליך ההצעה הוא ברור ככל האפשר וכי ניתן להבין בקלות על ידי קהל היעד שלה. זה יספק ללקוח ערך חיובי נתפס מההתחלה

-> ->

• תקשורת קבועה - חברה צריכה תמיד לעדכן את הלקוח, במיוחד במהלך תהליך ההצעה שבו חיוני כדי להסביר מה אתה יכול ולא יכול לעשות עבור הלקוח.
• ניהול קבלני משנה וספקים - וודא כי קבלני המשנה והספקים שלך מספקים שירות לקוחות חיובי חשוב כמו לוודא שאתה והצוות שלך עושים. כל חסרונות אלה עסקים אחרים עשויים להיות נתפסים חסרונות של החברה שלך ואת יבזבזו את המאמצים שלך כלפי שירות לקוחות חיובי.

• שים לב - החברה חייבת לשים לב לכל פרט של הפרויקט כדי להיות מסוגל לספק שירות לקוחות הולם, במיוחד במהלך שלב טרום הבנייה. במהלך שלב זה, החברה צריכה להיות משלם תשומת לב רבה כדי לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי ללקוח כפי שהוא כיצד הפרויקט יושלם.
• יצירת רשימת אנשי קשר לפרויקט - לפרסם את קווי התקשורת בין הלקוח לבין חברי המפתח של צוות הפרויקט. רשימה זו חייבת לכלול את קבלני המשנה ואת הספקים, כך הלקוח תמיד יודע מי הוא או היא יכולים לפנות ישירות כדי לפתור בעיה או לקבל את המידע הרצוי.
• בקשות למידע - חברה צריכה לנצל את RFIs כדי לבנות על מערכות היחסים שלה עם הבעלים, האדריכלים והמהנדסים.
• ניהול לוח הזמנים - תמיד לזכור כי השלמת הפרויקט בזמן חוסך הן את החברה ואת הכסף הלקוח. עבודה עם הלקוח על דרכים להשלים את הפרויקט מהר. זה לא משהו כי חברות ניהול הבנייה לעתים קרובות מאמץ לעשות ויהיה מאוד מוערך על ידי הלקוח. שקול באמצעות תוכנת ניהול הבנייה כדי להקל על תהליך זה.
• ספק חיוב - התאם פורמט חיוב כך שיתאים לפורמט הלקוח עצמו. זה יהיה הנוחות של הלקוח בעלות נוספת ומאמץ נוסף לחברה.
• ספק מידע תאימות - תמיד לספק ללקוח מידע תאימות בזמן כדי לשמור על תזרים המזומנים של הלקוח שלך. אם לא תעשה זאת עבור פריטים כמו משחרר שעבודים ו לשלם לחמניות מוסמך עלולה להיות השפעה שלילית על שירות הלקוחות שלך ואולי את כל הפרויקט.
• ספק הגשת יעיל - על ידי מתן מסירת מקצועי ויסודי במועד, הלקוח יהיה חיובי לשפוט את החברה שלך בתהליך העיקרי הראשון. השתמש בתבנית עבור גיליון הכיסוי שלך העונה על המפרטים. ודא שהמסמך קל לקריאה ולהבנה וכי הוא מכיל את הלוגו של החברה שלך. לספק יומן לשלוח כדי לעקוב אחר התהליכים. כמו כן, לספק מספר עותקים של הגשה ללקוח.
• תוכנית בטיחות - לספק תוכנית בטיחות ללקוח שלך לכל שלב הבנייה. זה יהיה הפרויקט איך החברה היא יוזם בנושא. כמו כן, ודא כי כל אנשי הצוות של החברה לובשים ציוד מגן הנדרש שלהם כי הציוד הוא כל עקבי. לקיים פגישות בטיחות שבועיות עם הצוות שלך ולשלוח עותקים של ההליכים של פגישות אלה ללקוחות שלך.