שירות לקוחות כדי למנוע הגניבה

מדי שנה, ההערכה היא כי קמעונאי מאבד קרוב ל 3% מההכנסות שלה עקב הרמת חנויות בחנות. על פי האגודה הלאומית למניעת גניבות אין פרופיל עבור shoplifter. גברים ונשים לגנוב באותה מידה כמו לעתים קרובות. עם זאת, 75% של shoplifters הם מבוגרים ורק 25% בני נוער או צעירים יותר. מה שמוכיח כי זה לא "שלב" או פשע אדם צעיר. וגם של אלה שעושים סחיטה, הם מדווחים רק נתפס 1 בכל 48 פעמים הם לגנוב.

בכל המקרים של "מניעה", דיווחו החנויות הפוטנציאליות כי עובדים אשר התאמנו שירות לקוחות מוצק באמצעות ברכה והשתתפות בהם היו ההרתעה העיקרית.

ניהול חנות טוב יכול להיות כלי יעיל נגד shoplifting. קמעונאים צריכים גם להשתמש פריסת החנות, בקרת מלאי נאותה ופעל נוהלי אבטחה נפוצים להילחם סחיבה. אם החנות שלך תוכנן כדי להפחית סחיבה, סוג אחר של מניעה היא להשתמש בטכניקות שירות לקוחות כדי לקחת הזדמנויות לגנוב.

הנה איך:

איוש:

1. תזמן מספר מספיק של עובדים לעבוד בו זמנית. יותר מדי חנויות יש רק עובד אחד עובד בכל פעם. כאשר העובד הולך לחדר האחורי או אפילו לשירותים, החנות נשארת ריקה הוא סימן קל עבור shoplifter. ברכות:
2. לברך כל לקוח שנכנס לחנות. זה מאפשר ללקוח לדעת שאתה מודע לנוכחותם. בספר שלי, תווית המכירות הקמעונאיות,

להיות קשוב:

1. הפוך את עצמך זמין לכל הלקוחות ולעולם לא לעזוב את החנות ללא השגחה. תקבולים:
2. תן לכל לקוח קבלה עבור כל רכישה. דרוש קבלות להחזרים כספיים. אשף קבלות שנמחקו מיד. הישאר ממוקד:
3. אל תאפשר ללקוחות להסיח את הקופאית בעוד אדם אחר נבדק החוצה. תיק בדוק:
4. יישום מדיניות ונוהל עבור תרמילים ושקיות שהובאו על ידי הלקוחות. זה לא לקוח מועדף והייתי להימנע לעשות את זה בפועל אוטומטי. קוד 3:
5. אם אתה מבחין בפעילויות חשודות, התראה מיידית על עובדים אחרים. חנויות רבות יש קוד אבטחה כדי להזהיר צוות של shoplifters אפשרי. עזרה ביד:
6. להתקרב אדם חשוד ולשאול אם הוא / היא למצוא הכל בסדר. להזכיר שאתה תהיה ליד אם הוא / היא צריכה את העזרה שלך. הפוך את shoplifter מרגיש מתבונן. תגית החלפה:
7. הקופאיות צריך לצפות תגי מחיר ולהיות על המשמר עבור החלפת מחירים. שאל לבדוק מחיר אם משהו נראה במקום. פריטים מוסתרים:
8. קופסאות נעליים, ספרי כיס, סלים עם מכסים וכל מוצר אחר שנפתח בקלות צריך להיבדק על ידי הקופאים כדי להיות בטוח שהוא אינו מכיל סחורה אחרת. סגירה Shut:
9. כל תיק צריך להיות סגור. מאי חנויות hove הלך למערכת תיק אטום.

עכשיו אם אתה חנות אחת של כ 2, 000 מטרים רבועים אתה כנראה לקרוא הרבה של החלק האחרון וחשבתי "זה יותר מדי" ואתה צודק. מדיניות זו מיועדת לחנויות גדולות יותר. והדבר האחרון שאתה רוצה לעשות הוא ליצור חווית קניות שמרגישה כמו קמעונאית קופסה גדולה.

קמעונאי אלקטרוניקה Fry's ידוע לשמצה על היותו כל כך קפדנית על כל מדיניות הגניבה שלהם גניבה לקוחות הכובע להרגיש כמו פושעים בעת קניות שם. שם מילים, הלקוח מרגיש כאילו הם לא מהימנים על ידי הקמעונאי - וזה בגלל שהם לא. תארו לעצמכם אם Nordstrom בדק את הרע שלך כאשר אתה נכנס או לשים אותך דרך סדרה של שאלות מביכות כדי להחזיר.

להגן על המותג שלך כמו שאתה להגן על הסחורה שלך. בחנויות הנעליים שלי, ידענו שהשירות שלנו עשוי לפתוח את הדלת עבור לקוח רע שינצל אותנו, וחלקן עשו זאת. אבל את היתרון של חווית קניות להיות כל כך מעולה ונעים היה שווה לאבד קצת מדי פעם.