מיומנויות החלטה פתרון ודוגמאות

מיומנויות פתרון סכסוכים הן דרישות עבודה עבור סוגים שונים של תפקידים. הסיבה לכך היא שסכסוך בתוך ארגונים יכול להפחית את הפרודוקטיביות וליצור סביבת עבודה קשה, מה שמוביל למחזור לא רצוי בצוות ומורל מופחת.

כאשר אתה מתכונן לראיון למיקום שבו פתרון סכסוכים יכול להיות גורם, הייה מוכן לשתף דוגמאות למועדים ספציפיים שעזרת לפתור את הסכסוך במקום העבודה.

-> ->

תאר את הבעיה שבה עסקת, מה היתה הבעיה, הפעולה שביצעת כדי לפתור את המצב, וכיצד סייעת לתווך או לנהל פתרון.

הנה מידע על הסכסוך במקום העבודה, כיצד ניתן לפתור אותו, ודוגמאות למצבים שבהם נדרשת פתרון סכסוכים כדי לפתור בעיה במקום העבודה.

-> ->

מהו סכסוך במקום העבודה?

הסכסוך במקום העבודה כולל בדרך כלל חילוקי דעות, סגנון או גישה שאינם נפתרים בקלות. אלה יכולים להוביל לפגוע ברגשות ובהתנגשויות בין העובדים.

סכסוך עלול להתרחש בין עמיתים לעבודה, או בין מפקחים לבין פקידים, או בין ספקי שירות לבין לקוחותיהם או לקוחותיהם. קונפליקט יכול להתרחש גם בין קבוצות, כגון ניהול ועבודה, או בין מחלקות שלמות.

חלק מהעימותים הם שרירותיים במהותם, כלומר, לא משנה מי "מנצח", אלא שהבעיה נפתרת כדי שכולם יוכלו לחזור לעבודה.

אבל כמה קונפליקטים משקפים מחלוקות אמיתיות לגבי האופן שבו הארגון צריך לתפקד. אם הזוכה בסכסוך טעה, הארגון כולו עלול לסבול. כמה קונפליקטים כרוכים בריונות או הטרדות מסוג כלשהו, ​​ובמקרה כזה החלטה הוגנת חייבת להיות קשורה לצדק. אם יש מפלגה אחת המדרג את האחרת, הפער בכוח עלול לסבך את ההחלטה גם אם כל הנוגעים בדבר מתכוונים היטב.

תהליכי פתרון הסכסוכים

פתרון הסכסוכים במקום העבודה כולל בדרך כלל את כל התהליכים הבאים או את כולם:

1. הכרה על ידי הצדדים המעורבים כי קיימת בעיה.

2. הסכם כדי לטפל בבעיה ולמצוא איזו החלטה.

3. מאמץ להבין את נקודת המבט והחששות של האדם או הקבוצה היריבים.

4. זיהוי שינויים בגישה, התנהגות וגישות לעבודה על ידי שני הצדדים, אשר יפחיתו את הרגשות השליליים.

5. זיהוי גורמים למקרים של סכסוך.

6. התערבויות על ידי צדדים שלישיים כגון נציגי משאבי אנוש או מנהלים ברמה גבוהה יותר כדי לתווך.

7. נכונות מצד אחד או שני הצדדים להתפשר.

8. הסכם על תכנית לטיפול בהבדלים.

9. מעקב אחר ההשפעה של כל הסכם לשינוי.

10. משמעת או סיום עובדים המתנגדים למאמצים לנטרל קונפליקטים.

דוגמאות של מיומנויות פתרון סכסוכים

המיומנויות הבאות הן לעתים קרובות חשוב לפתרון סכסוכים. כל אחד מהם מוצג כאן עם דוגמאות היפותטיות כיצד ניתן להשתמש במיומנות זו במקום העבודה. הרשימה אינה ממצה, וכמובן, יישומים רבים נוספים של כל מיומנות אפשרי.

אסרטיביות
מפקח יכול לנקוט יוזמה לכינוס מפגש בין שני עובדים שעסקו בסכסוך ציבורי. עובד יכול לחפש אדם שאיתו הוא נתקל בסכסוך כדי להציע לעבוד יחד כדי למצוא דרכים להתקיים יותר בשלווה.

ראיון ומיומנויות הקשבה אקטיבית
נציג משאבי אנוש עשוי לשאול שאלות ולהקשיב בתשומת לב כדי לקבוע את אופיו של קונפליקט בין מפקח לבין פקח.

אמפתיה
מגשר עשוי לעודד אמפתיה בכך שהוא מבקש מעובדים בקונפליקט לתאר את האופן שבו האחר מרגיש וחושב וכיצד הוא עשוי להיראות לצד האחר. אמפתיה היא גם מיומנות חשובה עבור מתווכים, אשר חייב להיות מסוגל להבין את נקודת המבט של כל צד, ללא בהכרח מסכים עם אחד.

סיוע
מנהלים של מחלקות יריבות עשוי להקל על סיעור מוחות משותף עם צוותים שלהם כדי לייצר פתרונות נקודות מתמשך של סכסוך. ניתן להשתמש גם בטכניקות של הנחיית קבוצות כדי למנוע סכסוכים בעת קבלת ההחלטות בקבוצה.

מיומנויות גישור
מפקח עשוי להנחות את הכפופים הנמצאים בסכסוך באמצעות תהליך לאיתור שינויים מוסכמים בהתנהגות.

פתרון בעיות יצירתיות
מפקח עשוי להגדיר מחדש את התפקידים של שני צוותים נוטים לסכסוך פשוט כדי לחסל נקודות של חיכוך. יצירתיות יכולה גם למצוא פתרונות חדשים לנצח / לנצח.

דין וחשבון
מפקח עשוי לתעד התנהגויות ליזום התנגשויות המוצגות על ידי מתלונן כרוני כהכנה לביצוע הערכה. בדרך זו, הממונה מסייע לבסס דין וחשבון, שכן העובד אינו יכול עוד להעמיד פנים שהבעיה אינה מתרחשת.

מיומנויות קשורות:
ניהול הסכסוך

מיומנויות רשימות: מיומנויות תעסוקה מסווגות על ידי Job | רשימות מיומנויות עבור קורות חיים

קרא עוד: רך לעומת קשה מיומנויות | כיצד לכלול מילות מפתח בקורות החיים שלך