טיפים אימון עבור זכיינים

כזכיין, הכשרה נכונה העובדים שלך עשוי להיות אחד ההשקעות החשובות ביותר שאתה יכול לעשות. אחרי הכל, הם אנשים אשר ממשק עם הלקוחות שלך יש השפעה ישירה על שביעות רצון הלקוחות, עסקים חוזרים, ועסקי הפניה. השקעה בהכשרת עובדים מקבלת גם תגמולים אחרים; עובדים שמרגישים בטוחים ומוכשרים להישאר בעבודה זמן רב יותר, ובכך להפחית את עלות המחזור.

לכל הפחות, ברוב מערכות זיכיון טוב, הזכיין יספק לך חומר להשתמש בהכשרת העובדים שלך כגון רשימות פעולות לביצוע ומדריכים. כמו זיכיונות לגדול בוגרת, רבים מסוגלים להשקיע בשיטות למידה מרחוק כגון webinars ו- e-learning כדי לספק הכשרה ישירות לעובדים שלך. אבל מה אתה עושה אם franchisor שלך אינו מספק לך תוכניות לעובדים? אתה יוצר אותם בעצמך. רבים מרובת יחידות הזכיינים ליצור תשתית משלהם לאימון ולמצוא את הצורך להשלים הכשרה המסופקים על ידי הזכיין. זה עשוי לכלול הקצאת תפקיד המוקדש למנהלי ועובדי הכשרות בארגוניהם, ולניהול תוכניות הכשרה קבוצתית הכוללות עובדים ממקום אחד.

אחד הזכיינים שיטת אימון יעיל יכול להעסיק משחק תפקידים. משחק תפקידים מאפשר לצוות שלך לחוות מצבים שונים של שירות לקוחות ולתרגל פתרונות שונים.

אתה מספק "מה אם" המצב לעובד חדש ואז הם מתאמנים איך הם יטפל המצב, איתך בתפקיד הלקוח. זה נותן לך הזדמנות להעריך את נקודות החוזק שלהם לתת להם עצות על מה לעשות במצבים שונים. בנוסף, מנקודת המבט של שמירת מידע, הלומד הפעיל נוטה יותר לספוג מידע מאשר אחד שמקשיב באופן פסיבי למצגת על ידי מנהל בעל משמעות טובה.

לפיתוח מיומנויות שירות לקוחות חזקים, תפקידים היא טכניקה יעילה מאוד.

משימות ידניות או טכניות, לעומת זאת, מאומנים טוב יותר באמצעות שילוב של הדגמה ומיומנות בפועל. לפני קפיצה לפגישה אימון, עם זאת, לשבור את העבודה לתוך משימות קטנות להבנה קלה או מיומנויות. לא להציף את המתאמן או לנסות ללמד יותר מדי מיומנויות שונות בו זמנית. אם העבודה היא לנקות את אזור הישיבה של הלקוח במסעדה, ראשית לעבוד על איך לנגב נכון, או איך לטאטא כראוי, או איך לשטוף את השולחנות כראוי. אל תנסה ללמד מספר משימות בו-זמנית. ישנן משימות שונות כדי ללמוד וכל אחד חשוב. לאחר שתפרק את המשימות, קח את הלומד דרך שלושת השלבים הבאים:

1. להפגין

אם זה אתה או חבר צוות אשר ידגים את המשימה, הלומד צריך להיות הראשון סיפק סקירה של השלבים.אז תן לו או לה להתבונן במשימה המבוצעת. האדם המדגים צריך לבטא את הצעדים שהם עוברים באופן שיטתי. זה נותן ללומד הזדמנות לשאול שאלות ולהבין מה צפוי.

2. נסו לבחון את תרגול העובד

ברגע שהם צפו במישהו אחר לעשות את העבודה, הלומד צריך להתאמן תוך פיקוח.

מכשול אימון קלאסי הוא להראות למישהו איך לנהל משימה ולאחר מכן ללכת. תרגול מוקדם צריך לקבל את היתרון של משוב מיידי אימון כדי להבטיח כי המשימה החדשה נלמדת כראוי. לאחר מספר סבבי קבלת משוב, בקש מהמתלמד להסביר כל צעד שהוא לוקח. זה עוד מטביע את הלמידה של הלומד. לפי הצורך, להמשיך לספק להם אימון ומשוב, אבל המטרה בשלב זה היא לראות כמה הם מבינים את עצמם.

3. מעקב אחר

לבסוף, יש להם לעשות את המשימה במלוא המהירות מבלי לספק להם כל אימון או משוב. זה יגיד לך אם הם מוכנים לעשות את העבודה עצמם ולעבוד עם לקוחות אמיתיים. מדי פעם להתבונן בהם ולוודא כי הם ממשיכים לעשות את העבודה כראוי.

לחזק את הדרך הנכונה לעשות את העבודה אם אתה רואה אותם לוקחים קיצורי דרך או עושה את העבודה בצורה שגויה.

אימון יכול להיות זמן רב, וזה יכול להיות יקר. אבל עובד מאומן היטב, אשר משרת את הלקוחות שלך טוב, תשלם במהירות דיבידנדים על ההשקעה שלך.

-> - - - - - - - -

מרלה רוזנר היא יועצת בכיר להכשרת עובדים ופיתוח של מייקל ה. סייד ושות ', LLC (MSA), חברת ייעוץ הייעוץ המקומי והבינלאומי. היא הצטיינה כאימון מקצועי במשך למעלה מעשרים שנה.