טיפים על איך HR יכול הטוב ביותר להתמודד עם תלונות עובדים

שאלה של הקורא:

אני עובד בקזינו גדל בדרום מערב ולאחרונה אני מקבל תלונות מעובדים שגורמים לי להרגיש כמו יועץ הדרכה בבית הספר התיכון יותר מכל דבר אחר. "המפקחת שלי רעה לי, היא צועקת עלי לפני עמיתים לעבודה ואומרת לי לעשות את העבודה שלי." "המפקחת שלי תמיד מתבוננת בי, אני לא אוהבת את זה. אני לוקח את ההפסקות שלי ועומד מאחורי, מתבונן במה שאני עושה? "

"בפגישת המחלקה האחרונה שלנו אמרו לנו כי HR לא רוצה שאנחנו הולכים להתלונן יותר". (זו היתה אי הבנה מצד העובד בשל שרשרת הפיקוד שלנו כי מדינות העובדים צריכים לעלות על שרשרת הפיקוד על נושאים קטנים.)

איך אני צריך להתמודד עם סוגים אלה של תלונות? אני נראה לקבל אחד או שניים כל יום או באופן אישי או בכתב על טופס תלונה עובד נותר HR לילה כאשר הם נמצאים באופן אישי, אני נותן להם לדבר על הבעיה, לוקח הערות ואז ליידע את המפקח המיידי על הנושא.

האם אתה חושב שאני עושה את אני לא רוצה לעצור אותם במסלולים שלהם ולסובב אותם.לפעמים הם מרגישים שהנושאים הקטנים האלה גדולים בעיניהם.

התגובה שלנו:

הבעיה עם תלונות של עובדים כמו זה היא שהם הם כולם סובייקטיביים, למשל, הדוגמה הראשונה: "המפקחת שלי אומרת לי, היא צועקת עלי לפני עמיתים לעבודה ואומרת לי לעשות את שלי עבודה. "הבה נתפוס את זה.

-> ->

האם הממונה בעצם מתכוון? כמה מפקחים הם, כמובן. אחרים אינם מתכוונים, הם פשוט מתמודדים עם עובדים רעים.

האם המנחה צועק או סתם מדבר? לאנשים יש תפיסות שונות מאוד של

צעקות

• . יש אנשים שמשתמשים בכל צורה של ביקורת כמו צעקות. אבל, לפעמים מפקחים לעשות לצעוק וזה לא התנהגות הולמת.
• מה עם לספר לעובד לעשות את עבודתה? האם העובד רושל? או האם המנהל הוא nitpicking ונותן הוראות ברורות? האם הפקודה, "לעשות את העבודה שלך", על העובד משחק בטלפון שלה או שזה תגובה לתלונה של העובד על הפרת בטיחות? זה קריטי, כי אתה לא נעשה קשה מדי לתלונות. למה? כי התפקיד החשוב ביותר שלך הוא לעזור לעסק. אם תתעלם מתלונה שמפקח צועק ומתברר שמפקח באמת צועק, מחזור המכירות יגדל והלקוחות עלולים להישמע וזה מזיק לעסק. אם אתה אומר לאנשים שהם תמיד צריכים לעלות על שרשרת הפיקוד לפני שהתלוננו, נקבה מטורפת מינית אולי לא תרגיש בנוח ללכת לבוס הממונה על הגבר שלה כדי להתלונן על הטרדה.מדיניות העליות תמיד בשרשרת עלולה לגרום להמשך הטרדה ואחריות משפטית כלפי החברה.
• כיצד להתמודד עם תלונות עובדים

אז, איך להתמודד עם תלונות כאלה? הנה כמה רעיונות:

היכרות עם צוות הניהול שלך / פיקוח.

אתה צריך לדעת כי ג 'יין הוא נוטה לצעוק, סטיב הוא בחור הכי נחמד אי פעם אבל הוא מאפשר לצוות שלו ללכת על כל אותו, וכי קארן אין מושג מה קורה עם הצוות שלה.

אתה לא יכול לקבל את המידע הזה רק על ידי מדבר אחד על אחד עם צוות הניהול. אתה צריך לקפוץ פנימה והחוצה. זה לא בגלל שאתה מנהל את האנשים האלה - אתה לא. זה בגלל שאתה צריך לדעת מה באמת קורה.

גלה מה באמת קורה. כאשר מישהו אומר, "הממונה שלי תמיד מתבונן בי, "תאר לעצמך מה זה אומר. שאל, "מה זאת אומרת? "ו" למה זה בעיה? "אתה עשוי לגלות כי העובד הוא רק מיילל. אתה עשוי לגלות כי המפקח הוא מרחף באופן בלתי הולם על עובד מסוים. אתה עשוי לגלות כי העובד מעולם לא היה מאומן כראוי. אתה לא תדע עד שתשאל.

שאל,

"מה אתה רוצה שאני אעשה בקשר לזה? " לפעמים אנשים פשוט רוצים לפרוק. הם רק רוצים לומר, "אני מתוסכלת! אני בעבודה ללא מוצא, המפקח שלי הוא מעצבן, ואני עייף לעבוד 10 שעות ימים עבור שכר נמוך! "לפעמים הם באמת רוצים עזרה עם בעיה.

חשוב להבדיל בין השניים.

שמור על דלת פתוחה. זוהי מדיניות נהדרת לעובדים לפתור את רוב הבעיות עצמן. מנהל משאבי אנוש אינו מטפל או הורה. אבל, אם אתה הופך אנשים משם, תוכל לפספס מידע בעל ערך. חלק מהמידע הזה הוא קריטי. היזהר מלידע את הממונה או המנהל.

לפעמים זה דבר יפה לעשות. אבל, תמיד תן לאדם יודע כי תוכל ליידע את המפקח. אם לא, העובד ירגיש נבגד. רק בגלל מנהלי משאבי אנוש אינם מטפלים, אין זה אומר כי העובדים לא מצפים סודיות מוחלטת.

רבים עושים, והם המומים כאשר הם מוצאים אחרת. אל תתנו לזה לקרות. לפעמים העובד יכול לומר, "לא! ללא שם: אל תספר הממונה שלי! "במקרה זה, תצטרך להחליט אם זה הכרחי. לדוגמה, עם, "הממונה שלי תמיד אומר לי איך לעשות את העבודה שלי! "אתה יכול לשאול," אתה תמיד עושה מה שאתה אמור? "ואם התשובה היא," לא, אבל גם לא אריק. "אתה יכול פשוט לייעץ להם לנסות לעשות את העבודה שלהם כל הזמן ולהתעלם עמיתים שלהם. אין צורך בדיון עם ההנהלה. אבל, אם התלונה היא על אפליה גזעית, אתה צריך לתקשר בבירור כי אתה צריך לחקור וכי אנשים מסוימים יצטרכו לדעת. אם טיפלת בכל דבר על ידי שיחה עם האדם, לא תמיד יש סיבה לספר למנהל ולפגוע ביחסי עובד / מפקח.

זכור, אירועים קטנים הם לעתים קרובות ענק עבורם. כאשר אתה מתעסק עם הרבה עובדים ברמת הכניסה (אשר, אני חושד שאתה), אתה צריך להבין את הדברים שאתה לוקח כמובן מאליו, הם לא יכולים.לדוגמה, עובד ברמה פטור, מקצועי, לוקח תוספת של 15 דקות בארוחת צהריים הוא כנראה לא עניין גדול.

מלצרית חדשה בשלושה חודשי מאסר על תנאי שלה יכלה למצוא את עצמה מובטלת על שהיא עושה את אותו הדבר. אתה יודע הבוס שלך סביר לירות לך על טעות קטנה. מישהו חדש כוח העבודה לא יכול לעשות את השיפוט על כמה דברים רציניים.

משאבי אנוש הם יותר אמנות מאשר מדע. אתה לא תמיד יכול לעשות את הדבר המושלם בכל פעם - כי אתה מתעסק עם עובדים לא מושלמים. הקשבה ולקחת את הזמן כדי ללמוד על העובדים שלך הם המפתחות להצלחה שלך.