ניהול קשרי לקוחות טיפים

האם אי פעם עבד על פרוייקט זה היה מאחורי לוח הזמנים, שוחרר תוכנית שיש לה בעיות, או לא לספק בצורה שהביאה יחסים מתוחים בינך לבין הלקוח?

מאמר זה מסכם חמישה שיעורים שלמדתי במשך השנים על ניהול קשרי לקוחות שיש להם גם עזר להפחית את המתח ולבנות אמון הלקוחות שלי.

מתיחות מתעוררת עם לקוחות כאשר הציפיות לא נפגשו בעיני הלקוח.

הלקח הבסיסי שלמדתי על קשרי לקוחות הוא להגדיר ציפיות ריאליסטיות.

אם זה לא אפשרי, זה לא שווה לעשות עסקים עם הלקוח, אם אתה עושה מכירות, שיווק או עבודות פיתוח.

להלן מספר שיעורים לניהול קשרי לקוחות שלמדתי בדרך הקשה ושאני מיישמת כל יום.

שיעור 1: התקשר אל הלקוח

כאשר הדברים משתבשים והלקוח יודע, התקשר. אימייל לא תמיד מתרגמים את הנסיבות או הרגשות היטב, שכן אין הטיה קולית, ובדרך כלל הלקוח מעניק ערך רב יותר לשיחת טלפון.

לדון במצב יש פתרונות מוכנים!

יש גם קו זמן מוכן ליישום הפתרונות ופתרון הבעיות. ודא שאתה יכול לספק על ציר הזמן; זה ישחזר את הביטחון.

אנשים במצבים במצבים להרגיש פחות מתח כאשר הם יודעים למה לצפות. כאשר אתה מבצע את הפתרונות ואת הלקוח מודע לכך הם יגבירו את הביטחון שלהם לך להירגע יותר.

שיעור 2: שמור על מידע ללקוח

כאשר הדברים משתבשים והלקוח אינו יודע, זה עדיין רעיון טוב להודיע ​​להם. זה לא תמיד כך, אבל מניסיוני, לעתים קרובות יותר מאשר זה לא פותר בעיות פוטנציאליות יותר ממה שהוא גורם ומראה את היושרה שלך.

תמיד יש לי פתרונות במקום וכתובת הבעיה לפני שאני מדבר עם הלקוח.

רוב הזמן הלקוח שלך יגלה על הבעיה בכל מקרה.

שיעור 3: פתרונות הצעה

יש פתרונות מוכנים ללקוחות כאשר יש בעיות. אל תצפה מהם שיגידו לך מה לעשות.

להציע להם פתרונות ולשאול את המחשבות שלהם. במקרה שלי לקוחות יש בדרך כלל אמר, "מה אתה חושב שאנחנו צריכים לעשות? "זה מראה ללקוח שיש לך מחשבה על הבעיה ויש לי את זה תחת שליטה.

שיעור 4: צפה בהבטחות אלה

אל תבטיח מה שאינך יכול לספק. זה תמיד טוב יותר "תחת הבטחה מעל לספק" כמו שאומרים. זה קריטי בתרחישים לעיל תמיד נכון עם לקוחות.

הגדר ריאליטי ציר זמן ותקציבים ולהוסיף קצת ריפוד כך שאתה יכול בהחלט לספק את מה שהבטחת ולאחר מכן כמה. זה ישתלם עלים.סביר להניח שהלקוחות יתייחסו אליך יותר ויותר וישתמשו בך בעתיד.

שיעור 5: הוסף ערך

הוסף ערך לך ולעסק שלך על ידי הבאת רעיונות הלקוח.

לדוגמה, תוכל להפוך את ההצעות האלה ללקוח באתר: "האם אי פעם חשבת להשתמש ב- Google AdSense כדי להוסיף זרם הכנסות לאתר שלך? האם יש לך מערכת מעקב באתר האינטרנט שלך? מצאתי שזו דרך טובה להבין היכן אנשים נכנסים לאתר שלך והיכן הם עלולים לעזוב, שכן מערכת מעקב עשויה להציע תובנות לגבי בעיות ניווט שמובילות לשחיקה של הקהל.

האם שקלת לכתוב סדרת נייר לבנה? "

זפות חדשות, אסטרטגיות שיווק, דרכים בעלות נמוכה כדי לקדם את העסק שלהם, כל דבר בעל ערך שיעזור להעביר את העסק קדימה של הלקוח יהיה מוערך.

וואו אותם עם 6 דרכים אלה כדי למשוך לקוחות חדשים, להראות להם כיצד ליצור תוכנית מדיה חברתית עבור העסק שלהם, או אם הם מפעילים שירות לקוחות במרכז השירות, להראות להם כיצד לשנות את המודל העסקי שלך ולצפות ברווחים שלך לְהַמרִיא!

אני משתמש בגישה זו עם כל הלקוחות שלי, ובסופו של דבר הם מתחילים לשאול אותי על חלקים של העסק שבו אני לא מעורב כרגע. זה עלול להוביל דולר נוסף החוזה שלך נאמנות מוגברת.

החיסרון מגיע כאשר לקוח מתחיל להקדיש הרבה מזמנך לדבר על רעיונות חדשים. חשוב להיות זהירים עם זה.

ודא כי מערכת היחסים מוגדר כך שכולם מכבדים זה את זה.

תוכנת CRM יכולה לעזור

מאחר שניהול קשרי לקוחות הוא לעתים קרובות עניין של תקשורת יעילה, מומלץ לשקול שימוש בתוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM) אם יש לך מספר לקוחות. תוכנת CRM מאפשרת לך לקבל את כל הפרטים של הקשר שלך עם הלקוח שלך בקצות אצבעותיך, כולל מידע ליצירת קשר, היסטוריית המכירות, רשומות של שיחות שירות, תלונות של לקוחות, וכו 'לקבלת מידע נוסף על היתרונות של תוכנת CRM ראה: מה לחפש עבור מערכת CRM עבור עסקים קטנים.

כאשר מוחל עם טקט אלה שיעורים וניהול קשרי לקוחות יעזור לך למזער את הסכסוך כפי שהיא נוצרת ולהוסיף ערך לך בעיני הלקוחות שלך.