שנה של שרשרת האספקה ​​שלי נכשל

שלי בזמן אמת משלוח אפילו לא הצליחה להציץ 100 אחוז. המלאי הפיזי שלי גילה כי בקרת המלאי שלי היתה בדיחה. לקוחות התלוננו.

שרשרת האספקה ​​שלי היתה שנה נהדרת. בערך.

אתה יכול להחמיץ את שרשרת האספקה ​​שלך מטרות אומר שיש לך שנה מוצלחת? לא, כן, אולי, אולי.

לא, זה לא היה הצלחה

התשובה "לא" מבוססת על העובדה כי מטרות שרשרת האספקה ​​שלי היו לייעל את התהליכים שלי.

אני יוצאים - ברמה גבוהה - כדי לספק ללקוח שלי מה שהם רצו, כאשר הם רצו את זה, ולהשיג את זה על ידי ההוצאות כסף קטן ככל האפשר. אני הגדיר את המראות שלי על 100 אחוז בזמן המסירה, 100 אחוז בקרת מלאי ו 100 אחוז שביעות רצון הלקוחות.

שנתי הכולל שלי על הזמן משלוח penciled החוצה ב 96 אחוזים. בקרת המלאי שלי הסתכמה ב -92%. ואף על פי שהלקוחות שלי לא התקשרו בבוקר, בצהריים ובלילה להתלונן - המשלוחים המאוחרים של 4% והסחורה החוזרת פירושו שלא כל הלקוחות שלי היו מאושרים כל הזמן.

-> ->

איך כל אדם סביר להעריך את זה כמו שרשרת האספקה ​​מוצלחת השנה?

כן, זה היה

איך, באמת. צוות זכוכית חצי מלא שלי היה לציין כי השקנו כמה מוצרים חדשים השנה. האתגרים של הרמפה כלפי מעלה והתאמות והתחלות הקשורות להשקות מוצרים חדשים ואת היעדים האלימים הקשורים לשווקים שאליהם ניתנו תרמו להשלמת המשלוחים בזמן.

כמו כן, בסך הכל, העסק הקטן שלי עמד ביעדי ההכנסות שלה. אנחנו אפילו הראו רווחיות גבוהה יותר (במונחים של אחוזים ומספרים גולמיים) מאשר בשנה שעברה - כך ההכנסות שלנו עלה בעוד עלות הסחורה שלנו לא לעלות גבוה. Yay, שרשרת האספקה!

כלומר, הצלחנו לנהל מספר רב של תוכניות מקור - מציאת ספקים חדשים למוצרים קיימים.

ואלה הספקים החדשים עזרו לנהוג העלות שלנו של סחורות למטה. צוות המכירות שלנו היה מסוגל למכור את המוצרים הקיימים שלנו באותו מחירים, בעוד זה עולה לנו פחות כדי להפוך אותם מוצרים קיימים.

באמצעות אלה תוכניות מרובות המקור, אנחנו גם מאוחד בסיס האספקה ​​שלנו, מה שאומר שיש לנו ספקים פחות לנהל. זה אומר שכאשר ג'סיקה בשיווק החליטה לעבוד במשרה חלקית כדי שתוכל לבלות זמן רב יותר עם הילדים שלה, הצלחנו להחליק את מריו (אחד מהקונים / מתכנני שרשרת האספקה) שלנו לשיווק. ולא חזרנו למלא את מריו. אלקסיס, שהיה מנתח שרשרת האספקה ​​הזוטר, לקח על עצמו את חובותיו של מריו.

ואת מוצלחת המקור פעילות התוכנית ואת הספק איחוד עשה את כל זה אפשרי.

אז, אכן, היו אומרים, כן, היה לי הצלחה עם שרשרת האספקה ​​שלי השנה.

אבל כנראה אולי

אתה יכול להסתכל על כל השמות האלה - ג 'סיקה, מריו, אלקסיס - ולחשוב, היי מראיש מכירות שרשרת אספקה, אתה באמת עובד על עסק קטן? והייתי אומר שאני כבר רשום כמעט חצי עובדים כאן. אז כן.

מנהל עסקים קטנים יסכים.

השאלה האמיתית אם השנה שלי שרשרת האספקה ​​נכשלה היה כישלון unmitigated באמת או הצלחה בלתי מסויגת נופל לתוך אזור אפור שכולנו באמת לחיות בו.

החיים אינם נקודת זמן. החיים הם רצף. ומה עוד למדנו על החיים? זה נכון, זה מטאפורה שרשרת האספקה. אז מה אם אני רץ את הקילומטר הראשון בחמש דקות, אם אני מפעיל מרתון.

מדדים אלו למדוד את ביצועי שרשרת האספקה ​​תפסו את כל האחוזים שאני צריך, אבל איך הם נגזרו? הבסיס של אותם מדדים צריך להיות מותאם וזה מה שעשיתי באמצע השנה שלי.

לפני שאנחנו בסופו של דבר עם זה 94 אחוז על המשלוח בזמן, התרברב שלנו 99. 7 אחוזים בזמן המשלוח. לאחר מכן אנו לחיצה כפולה על זה 99. 7 אחוזים דמות. ומה שמצאנו, לא מצא חן בעינינו.

בקרת המלאי שלי הייתה מושלמת לפני שהתחלנו לבצע מלאי פיזי. לאחר מכן למדנו כי בעוד שאנחנו די יודעים מה יש לנו (המפתח כאן להיות "די הרבה") - כי אנחנו לא בהכרח יודע בדיוק איפה זה.

על זמן אספקה ​​

אמרתי שוב ושוב כי 100 אחוז צריך להיות העסק הקטן שלך על המטרה משלוח בזמן. אם אתה לא משווק את הלקוחות שלך מה שהם רוצים, כאשר הם רוצים את זה - אתה אולי לא יודע על בפעם הבאה שהם סדר מה שהם רוצים. כי הם עשויים להזמין אותו מעסק קטן של מישהו אחר.

זה מדד קשה ללכוד - איבד העסק בעתיד עקב משלוחים מאוחרים. רוב הלקוחות לא יגידו לך שהם עזבו אותך או נתנו חלק כלשהו של העסק הכולל שלהם לאחד המתחרים שלך. עדיף כי אתה שואף עבור 100 אחוז בזמן המסירה.

לפני שהתאמנו את האופן שבו אנו מודדים את המשלוח בזמן, נסענו די גבוה. אם אתה בסיבוב 99. 7 אחוזים, תקבל 100 אחוז - אז אם אני ממצמץ ממש קשה, אני יכול לרמות את עצמי להאמין שאנחנו טובים בזמן המסירה.

אבל טיפש את עצמך הוא לא אחד מאבני היסוד של ההצלחה. מה שלמדנו הוא שאם היינו יודעים שאנחנו הולכים להיות מאוחר על משלוח ללקוח, היינו להושיט יד אל הלקוח ולשאול אם זה בסדר אם אנחנו נשלח מאוחר. אם הלקוח הסכים, היינו להתאים את תאריך ההבטחה שלנו ללקוח לספור את עצמנו בזמן, אם עשינו את התאריך המתוקנן.

תהליך זה מסתיר בעיות. מכיוון שהרמנו את עצמנו לחשוב שהגענו למשלוח של כמעט 100 אחוז בזמן, לא ידענו שיש לנו ספק שאיחר את המשלוחים שלנו אלינו. או מה היתה ההשפעה האמיתית של משלוחים מאוחרים אלה.

ישבנו שם בבורותנו והאמנו שאנו משרתים את לקוחותינו באופן שענה על צרכיהם. לאחר שהתאמנו את ערך המסירה בזמן-אמת שלנו, כאשר הלקוחות שלנו באמת רצו את המשלוחים שלהם, המסירה בזמן שלנו ירדה ל -80 אחוזים.דגלים אדומים החלו פתאום לנופף.

כחלק מתוכנית המקור שלנו, הצלחנו להסיע את המשלוח של הספק בזמן הגיבוי. הצד השני של מדידת המשלוח הלא נכונה שלנו בזמן אמת היה שהספק שלנו לא הבין שהביצוע שלו אינו מקובל. תוכנית המקור סייעה להדגיש כי כך הצלחנו לשמור על הספק המכהן - תוך הגדלת הביצועים שלה.

הכישלון הכולל של 94 אחוז בזמן המסירה לא לספר את כל הסיפור. אנחנו במגמת בכיוון הנכון. המשלוח בזמן הגיע ל -100% ב -3 מתוך 4 השבועות האחרונים. ויש לנו שליטה הדוקה יותר של שרשרת האספקה.

בקרת מלאי

יש לנו רק קומץ של מוצרים שאנחנו הספינה ללקוחות שלנו. אז זה היה יחסית קל לדעת איפה הכל. אז התחלנו משיקה מוצרים חדשים. וזה הפך להיות יותר ויותר קשה לעקוב אחר כל זה.

חוץ מזה - כאשר אתה מייעל שרשרת האספקה ​​- אתה לא צריך לעקוב אחר כל זה. מערכות בקרת המלאי שלך יעשו זאת עבורך. כדי לקבל את מערכת בקרת המלאי שלך ולהפעלתו (בין אם זה מלא WMS blown או גיליון אלקטרוני או לוח לבן), אתה צריך לוודא את הנתונים מדויקים.

הניסיון הראשון שלי במלאי פיזי גרם לנעילת סוף שבוע. ספרתי מוצרים שחשבנו ששלחנו לפני שנתיים. הלכתי לקופסה שהיתה "מלאה" באחד ממוצרי המפתח שלנו - רק כדי לגלות שהיו שלושה.

לפני הספירה הפיזית שלנו, הייתי אומר שיש לנו שישה מספרי קיימא וחלק שני מקומות מחסן אמיתי. עכשיו יש לנו למעלה מ -30 מספרי חלק המתגוררים בתריסר מקומות מחסן.

אנחנו עושים ספירת מחזור שבועי. אנו משווים את מה שיש לנו בגיליון האלקטרוני של בקרת המלאי שלנו (אנחנו לא מוכנים ל- WMS במלוא מובן המילה) למה שיש לנו מבחינה פיזית. אנחנו הולכים לספור מה יש לנו פיזית ולהשוות את זה לגיליון האלקטרוני שלנו.

דיוק המלאי שלי 96 אחוזים אומר לי כי השנה, לא נהדר. אבל - שוב - אנחנו חיים על רצף. היום יש לנו 100 אחוז דיוק מלאי, ולכן כאשר אנו אומרים ללקוח אנו יכולים לשלוח מוצר היום - אנו יודעים שיש לנו את זה (ואנחנו יודעים איפה זה).

השנה אולי נראה כמו בקרת מלאי להיכשל - אבל בשנה הבאה לא. יש לנו תהליכים חוזרים כדי להבטיח זאת.

שביעות רצון לקוחות

היינו נאבקים ולא הבנו את זה. היו לנו לקוחות אומללים, אבל הערכים שלנו לא היו מספרים את הסיפור הזה.

עכשיו, אנו שולחים ללקוחות שלנו מה שהם רוצים, כאשר הם באמת רוצים את זה - ובגלל שיש לנו שליטה על המלאי ועל הספקים שלנו - אנחנו מוציאים קצת כסף ככל האפשר לעשות את זה.