מפתחות עסקים ברכות טלפון

שיחה על הופעות ראשונות; ברכות טלפון הן קריטיות. הסיכויים הם להחליט אם לעשות עסקים איתך או לא. לקוחות Irate מחליטים כמה מועיל ומוכשר אתה. עם זאת, חברות רבות לפתות את הטלפון ברכה עד כדי כך עובדים שונאים להגיד את זה ללקוחות ולקוחות פוטנציאליים מפחד להקשיב לו.

כשמדובר ברכות טלפון, יש כוח בפשטות. לקבלת התוצאות הטובות ביותר, לשלב שלושה אלמנטים קל לתוך הטלפון שלך ברכות הטלפון: נעימות, קיצור, וכנות.

-> ->

טלפון ברכות צריך להיות נעים

ברכה הטלפון נעימה חיונית לשיחה מוצלחת כי זה קובע את הבמה מבחינה רגשית. באופן כללי, המאזינים נוטים לשקף או "לתפוס" את המצבים הרגשיים של הדוברים. זהו עיקרון של תקשורת נכון בין אם הוא מדבר עם קבוצה של 1000, פגישה קטנה של 10, או לקוח אחד בטלפון.

במילים אחרות, אנשים מגיבים בעין יפה. אם נענה לטלפון בגסות, רוב הסיכויים שהמתקשר יהפוך לזעף. אם נענה לטלפון בנעימות, רוב הסיכויים שהמתקשר יהיה נעים, וכולנו יודעים איזה מתקשר קל יותר לעבוד איתו.

תארו לעצמכם שאתה לקוח קורא מקום של העסק. מקצועי בקצה השני של הטלפון נשמע מגורה. מה התגובה שלך לברכה טלפונית ככה?

כאשר אני לקוח, התגובה שלי נוטה להיות גירוי. אני מתחיל לחשוב לעצמי, "ובכן, אתה חושב שאתה עצבני עכשיו? ""חכה עד שתסיים איתי, ואז תדע איזה רוגז! אפילו לא התרגזתי כאשר התקשרתי לחברה. פשוט תפסתי את הגירוי המקצועי.

יש לי את החוויה ההפוכה כמו גם לקוח. אני עצבנית, נרגזת מאוד. אני באמת רוצה לתת למישהו את זה. אני מתקשר לחברה, אבל מי שעונה לטלפון הוא כל כך נחמד ומקצועי אני לא יכול להביא את עצמי לצעוק עליהם.

אני שונאת כשזה קורה. הפעם תפסתי את המקצועיות שלהם.

אחת הדרכים הקלות ביותר להגיע למצב רגשי במהירות, כגון להיות נעים, היא להשתמש בשפה הגוף. מחקר שנערך על ידי ג 'ון Grinder וריצ' רד בנדלר מציע שפת גוף מסייע ליצור מצבים רגשיים. אם אנחנו נושאים את עצמנו בכתפיים שמוטות, פנים מזוויעות, ראש מורכן, עיניים מוסטות, ונשימה רדודה, קרוב לוודאי שנרגיש מדוכאים. אם נחייך, נשום נשימה עמוקה, תמשוך את כתפינו לאחור, ונביט ישר קדימה, בטח נרגיש טוב. איך אתה נושא את עצמך כל היום בעבודה?

אני ממליץ לאנשי מקצוע להקים פולחן לפני מענה לטלפון. כדי להישמע נעים, אנחנו צריכים להיות נושאים את עצמנו בהתאם. טקס הפתיחה של הטלפון שלי הוא לשבת על קצה המושב שלי, למשוך את הכתפיים לאחור, לקחת נשימה עמוקה, לחייך, לתת לטלפון לצלצל פעמיים, ואז לענות.אני אף פעם לא עונה לטלפון שלי, אלא אם כן עברתי את הטקס שלי. העסק שלי חשוב מדי.

לפעמים אני אפילו אעמוד לפני שאענה לטלפון אם אני צריך עוד טלטלה של אנרגיה. לעמוד על הראש. האם קפיצה שקעים. לעשות כל מה שצריך כדי להשיג מצב נעים לפני לענות לטלפון. (בתוך גבולות כמובן.)

טלפון ברכות צריך להיות כנה

אין תסריטים. אני נגד ברכות בטלפון scripting כי הם נשמעים לא כנים, לגייס המתקשרים, להרתיע עובדים. ברכות בכתובים כוללות בדרך כלל איזו סיסמה." "היי, זה יום יפה פה בחברת ה - XYZ." עכשיו אני לא אכפת לי איפה את עובדת. זה לא יכול להיות כל כך טוב כל היום. בשלב מסוים אומר, "זה יום יפה …" הולך להיות מתיחה או לא כנה. הסיכון השני הוא המתקשר הוא מזועזע. עובדת מחברת רהיטים סיפרה לי כי היא שונאת לענות לטלפון, "זה יום יפה …", כי המתקשרים הזועמים היו חוזרים, "טוב, זה לא יום יפה שבו אני נמצא ומגיע לכאן ומתקן את הדבר הזה!" האם זה מפליא מדוע עובדים ולקוחות שונאים ברכות תסריט?

אתה רוצה את הברכה להיות טבעי, אשר גם מקל על צליל נעים באופן עקבי.

אלמנטים מרכזיים של ברכת טלפון הם שם המחלקה או שם החברה שלך, שמך ומציע סיוע, כמו בדוגמאות הטלפון העסקי של מדגם זה.

דוגמה לברכה לטלפון עסקי של מרכזייה עשויה להישמע כך, "חברת XYZ. זה בוב. איך אני יכול לכוון את השיחה שלך? "

ברכה ממישהו במחלקת הנהלת חשבונות אולי נשמעת כך, "חשבונאות. זה בוב. איך אני יכול לעזור לך? "

ציין את שם החברה או המחלקה כדי שלקוחות ולקוחות פוטנציאליים יידעו שהם נמצאים במקום הנכון כמה פעמים היית חמש דקות התקשר רק כדי להבין שהמתקשר ישרת טוב יותר במחלקה אחרת?

תמיד תגיד את שמך כי זה סימן של סמכות.הצהרת השם שלך פירושה שאתה אחראי, זה גם יוצר מגע אישי. (ראה 8 כללים עבור שירות לקוחות טוב.)

טלפון ברכות צריך להיות קצר

שמור את זה קצר שמעתי בטלפון ברכות כל כך הרבה זמן, חששתי שהאדם שיענה לטלפון עומד להינשם ולהיכנס לדום לב, מנסה להוציא אותו בנשימה אחת.

ברכות ארוכות מדי הן לא מקצועיות מסיבות רבות. "לא נשמע נעים או כנה, כי מבחינה טכנית הם בלתי אפשריים לביצוע, העובדים שונאים אותם nd אלה רגשות לבוא. המתקשרים שונאים אותם כי הם מבזבזים את זמנם. למרבה המזל, על ידי ביצוע ההנחיות לעיל הקצר מובטחת.

סיכום

ברכות טלפון הם חלק חזק בעשיית עסקים. כדי להצליח, לשמור על ברכות הטלפון פשוט. תרגול פולחן להיות נעים. השאר ללא הרשאה. תהיה קצר.

ראה גם ניהול זמן טיפים שיחות טלפון יוצאות וניהול זמן טיפים שיחות טלפון נכנסות.