כיצד סוד חנות חנות קמעונאית

כשהייתי COO עבור קמעונאי נעליים, היה לנו תרגול של שכירת חברות "חנות סודית" החנויות שלנו. הם היו באים בחנות לעשות רכישה עם מצלמת וידאו מוסתרים על האדם שלהם. היינו לצפות בקטעי וידאו ולהעניק הופעות נהדרות ואז לתקן את העניים. למרבה הצער, נראה לנו שיש הרבה יותר עניים מאשר אלה "מודל" בכל חודש.

בעוד הרעיון של מצלמת וידאו קטנה היה לגמרי "מרגל" בסוף 1990, לכולם יש מצלמת וידאו היום.

כל מכשיר נייד מגיע עם מצלמה. וכל הלקוחות שלך שושן יש אחד עליהם בכל עת. וכל אחד יכול חנות סודית החנות שלך. ישנם עדיין כמה סוד או שירותי קניות מסתורין בחוץ וכל מוצק שלהם תוצרים. במילים אחרות, הם עדיין להביא ערך לעסק שלך.

הבעיה היא העלות. עבור קמעונאים עצמאיים ביותר, זה כלי יקר מדי לשימוש. למעשה, גם כאשר השתמשתי בו בחזרה ביום, הגבלנו אותו לארבעה מתוך 14 החנויות שלנו בחודש בשל העלות. רציתי את כל 14, אבל פשוט לא יכולתי להרשות לעצמי את זה. ומכיוון שהחנויות שלי ידעו שאם העובדים ידעו שהם קונים, הם ידעו שזה יהיה חודשים קשים לפני שזה יקרה שוב. ולמען האמת, מטרת החנויות האלה היתה לשמור את כולם על בהונותיהם." אי-אפשר לקנות את כולן הקשו על זה.

אז, איך אתה מקבל את המשוב הנפלא של קונה סודי ללא תשלום של שירות או חברה?

פשוט, להשתמש ברשת שלך.יש לך משפחה וחברים ועמיתים אשר היו שמחים לשרת.אתה יכול לסמוך על מה שהם אומרים כדי להיות אמיתיים ולא "לעלות". כאשר היו לי חנויות משלי, הייתי נוהג לקנות את הלקוחות שלי בסוד קניות, הם יכלו לשלוח חבר שלהם שלא היה שם קודם, ואז למלא סקר של הניסיון שלהם.

"חבר" יש כרטיס מתנה (לבית קפה בעיר, לא בחנות שלנו) ואת הלקוח אשר גייס אותם ושלח אותם "חנות" לנו יש כרטיס מתנה (עבור החנות שלנו .) אפילו היה לנו כרטיס מתנה שהלקוח ישתמש בו כשהם קנו, אז זה אף פעם לא עלה להם כלום, אז כל אחת מהחנויות הסודיות האלה עלתה לנו 50 דולר לעומת מאות אני הייתי היחיד שיכול היה ליזום iate ו לאשר, אז אני יכול לשלוט כמה קרה בכל חודש. לקחנו כסף מתוך תקציב הפרסום שלנו כדי לשלם על זה וניסה לקנות כל חנות אחת לשתיים פעמים בחודש.

המפתח לחנות סודית, אם כי, הוא בשאלות שאתה שואל. נסיעה דרך כל נתיב מזון מהיר היום ואתה כנראה לקבל קבלה עם מספר טלפון לסקר בתחתית. השתמשתי בשירותים כאלה בעבר ואני יכול לומר ביושר כי הנתונים שימשו יותר מאשר את הלקוח. במילים אחרות, אני מתרגש כי הסתכלתי מספרים ונתונים על נייר, אבל הנתונים באמת לא עזר לי לשפר את העסק.כמובן, הנתונים הראו כמה אינדיקטורים, אבל מה שאתה צריך הם דוגמאות.

העובדים אינם מגיבים ל"שביעות רצון הלקוחות ". אלה רק מספרים בדף. מה שהם צריכים הם דוגמאות אמיתיות לגבות את המספרים. זכור, ההגדרה של למידה היא שינוי בהתנהגות

. מה העובד שלך צריך הוא דוגמאות של

מדוע הציון הוא מה שהוא (גבוה או נמוך.) עובד לא יכול לשנות את ההתנהגות שלו אם הם לא יודעים מה אתה מחפש באופן ספציפי; זה מה שהיה נהדר באותם קטעי וידאו מימי הנעליים שלי. העובדים יכלו לראות את עצמם בפעולה (או לא בפעולה כפי שהיה יכול להיות) וכאשר אמרנו להם שהם קיבלו 75 מתוך 100, הם מיד רצו לדעת למה. עם הווידאו אני יכול להראות להם למה. אז, אם אתה הולך להשתמש הקונים סוד, אתה צריך לוודא שהם נותנים לך דוגמאות ספציפיות של מה שהם אהבו, אהוב ולא אהב או לאהוב בחנות שלך. יש להם להתמקד "ניסיון" בחנות שלך. אחרי הכל, זה מה בונה מותגים מהר יותר מכל דבר אחר. אין להם למלא טופס עם דירוגים (1 עד 5) מבלי לתת לך דוגמה ספציפית עבור כל דירוג. (אגב, אם אתה משתמש במערכת דירוג, ודא שהיא 1 עד 7 ולא 1 עד 5. עם מערכות 1 עד 5, תקבל הרבה של 3 אשר לא אומר לך כלום. סולם דירוג אשר מאלצת את הלקוח לומר לך טוב או רע ולא בסדר או ממוצע. חווית הלקוח היא הגורם החשוב ביותר כיום בשוק הקמעונאי, אתה צריך תרבות עולה על ציפיות הלקוח ולא רק לפגוש אותם יותר. של קניות סמויות החנויות שלך בהחלט לעזור לארוג את המרקם של התרבות שלך כדי להיות על ניסיון.