ללכת מעבר ציפיות ו אסטונית הלקוחות שלך

תענוג הלקוחות שלך מעבר לכל מידה. מכרת להם את המוצר או השירות שלך, עכשיו מפתיע אותם על ידי הולך הרבה מעבר לקריאה של חובה. אם הלקוחות הגלובליים שלך רוצה שירות רגיל, תן להם לעשות עסקים עם היריב הראשי שלך. אל תבזבז זמן לדאוג אם הם יעריכו את זה או לא. תנו להם לחנות במקום אחר ולראות כמה רע זה באמת יכול להגיע. הם יחזרו, קצת צנועים יותר וחכמים יותר, ויהיו להוטים לעשות עסקים.

כאשר אתה נותן ללקוחות שלך יותר ממה שהם מבקשים, זה ערך, וערך קשה להתרחק.

מעבר מעבר ציפיות

הנה דוגמאות של איך יעלה על הציפיות של לקוחות שנמצאים אלפי קילומטרים משם.

1. שלח דוגמאות למוצר באותו היום. אם הלקוח שלך מבקש דוגמאות המוצר, לשלוח להם דוגמאות המוצר. אבל שלח אותם מהר מאוד (יעיל!), עטוף בנפרד נייר רקמה צבעוני (בלתי נשכח!), מלווה פתק בכתב יד להביע את התקווה שהם מוצאים אותם מושך (אישית!) וקופון שווה 10% הנחה על ההזמנה הראשונה שלהם ( ערך מוסף!).

2. הגעה אל דלת הלקוח שלך. אמור שהלקוח שלך מתלונן שמכירות המוצר שלך לא היו חזקות מדי. הם לא יודעים אם זה בגלל צרות כלכליות, קבלת הצרכן איטי, אסטרטגיית מכירות גרועה, מיקום קמעונאי לא נכון או כל האמור לעיל. יש לך כמה תקשורת הלוך ושוב על מה שהם עשו ומה יכול עדיין לעבוד כדי להגביר את המכירות, אבל שום דבר לא מכה להיות על הקרקע לראות ממקור ראשון מה קורה במדינה שבה אתה רוצה לעשות עסקים.

לאחר זמן מה, איך אתה מגיב? אתם מזמינים טיסה של חברת תעופה ומגיעים לדלת הלקוח שלכם. תאר לעצמך את ההפתעה של הלקוח שלך! לא רק זה להראות שאתה מושקע ההצלחה שלהם, אלא גם כי אתה מוכן ללכת מעבר לציפיות שלהם לעזור להם לשווק את המוצר שלך.

3. להכיר אירועים חשובים. בטוח שכדאי לזכור יום הולדת או יום נישואין של לקוח (אם הם מוכנים להיות פתוחים לגבי מידע אישי כזה), אבל מה לגבי פרסים, מועמדים, השקות ספרים, סרטונים או תכונות בתקשורת?

הנה איך אתה עושה את זה. הגדר שתי התראות Google נפרדות, אחת עם שם הלקוח שלך ואחת עם שם החברה, כך שבכל פעם שמשהו טוב הופך את החדשות, תוכל ללמוד על כך ולהכיר בה בדוא"ל ללקוח שלך. שום דבר לא ישים לב לזה, בתנאי שיש לך את אותה מסירות בחזית העסק.

4. Toot הקרן של הלקוח שלך על כל פלטפורמות המדיה החברתית שלך. כדי לעסוק באופן מלא את הלקוחות שלך מבלי למסור את כל סודות מסחריים, לכתוב עליהם על כל הפלטפורמות החברתיות שלך, כגון פייסבוק, LinkedIn, Google+ ואפילו טוויטר.זה יכול להיות בצורה של תרגול הטוב ביותר או ראיון עם אחד אנשי הקשר שלך. זוהי דרך מצוינת לחזק את עבודתם בשמך ולהמריץ אותם להמשיך להתקדם עם תוצאות חיוביות על קו המוצרים שלך.

5. מציעים תמיכה וירטואלית ללא הגבלה. נניח שאתה מעצב, מייצר ומוכר מכשירי הדמיה רפואית וניהול מידע לבתי חולים. איך אתה תומך בו? כיצד יבינו הלקוחות שלך את מלוא היכולות של מוצרי החברה שלך כדי למכור אותה ללקוחות המקומיים שלהם? דרך אחת היא לספק את כל השירות והתמיכה הלקוחות שלך צריך באינטרנט - דרך אתר האינטרנט שלך מציע גישה קלה קבצי PDF להורדה, תמיכה 24/7 תמיכה במכירות, והדרכה Skype.

מעבר לציפיות לא צריך להיות מסובך. זה על מתן ערך הלקוחות שלך, או יותר ממה שהם מבקשים.

אלה הדברים שקבעו יבואן / יצואן מלבד היבואנית / היצואנית. לקוחות מתרשמים מספקים אשר הולכים מעבר דרכים ברורות ובטוחות של ניהול העסק. אתה לא צריך לחשוב על דרכים להדהים את הלקוחות הגלובליים שלך? החל אפילו אחד הטיפים האלה ואתה בטוח WOW הלקוחות שלך.