איך ללכת מעבר שיווק לפתח את המותג שלך

תאר לעצמך שאתה עומד לצאת לטיול של פעם בחיים. קיבלת חוברות עבור אתר נופש יוקרתי. החדרים מפוארים; בטענה ללא דופי. תמונות של המנות החתימות של המסעדה נראות טעימות. אתה נמכר.

אתה הולך למלון. החדר הוא טחוב ומלוכלך. האוכל בקושי סביר. השירות הוא נוצץ ספקט במקרה הטוב. כאשר אתה מתלונן על ניהול, אתה נתקל באדישות, או גרוע מזה, שתיקה.

-> ->

אתה עוזב מאוכזב וגועל. עבור כל שיווק חלקלק של אתר הנופש, הם נפלו קצר עגום.

מיתוג הולך הרבה מעבר שיווק. זה לא יהיה מוצלח מבלי להבטיח כי כל ההיבטים של העסק שלך משקפים ולתמוך המותג המיועד שלך. אחד הנכסים היקרים ביותר שלך - האנשים שלך - חייב להיות מאומן היטב בביטוי ומתן על המותג שלך. צעד זה חשוב במיוחד עבור ארגוני שירות שאין להם מוצרי בטון. הצעותיהם הן נכסים רכים כמו ידע, ניסיון ואנשים.

כאשר העובדים לא מספקים את המותג, זה יכול להיות נשיקת המוות עבור העסק. לא מאמין לי? בקר באתר אינטרנט לבדיקת מלונות כגון Tripad. com. לעיין הערות הנוסעים, ואתה צפוי להתקל יותר מאשר כמה מי לצטט שירות לקוחות לקוי עבור ביקורות המלון השלילי שלהם. לעומת זאת, עובדים המייצגים את המותג ללא רבב ועקביות יכול להניע עסק לכוכב.

מותג: סכום כל החלקים שלה

למרות מה רבים מאמינים, המותג הוא לא על הלוגו שלך, שורת התגים ואת החוברת מבריק. במקום זאת, מותג חזק משלב רכיבים מרובים, כולם נחוצים, כולל אינטראקציות של לקוחות, תקשורת עובדים, פילוסופיה ארגונית ומאמצי פרסום / שיווק.

המותג שלך משתרע על העובדים שלך, הלקוחות, התקשורת ואפילו את הציבור הרחב כפי שממחיש הסיפור הנ"ל. אם רכיבים אלה לא לחזק את המותג שלך באופן עקבי, הלקוחות יהיו מרוצים. ההשפעה השלילית של התפיסה שלהם, אם הם צריכים להשמיע את דעתם ללקוחות פוטנציאליים אחרים או אפילו לתקשורת, יכולה להיות השפעה של אדווה על העסק שלך. זה יכול לשחוק את המותג העצמי וליצור misceptceptions על החברה שלך בשוק, כי בתורו יכול להוביל לקוחות פוטנציאליים, עובדים ומשקיעים להעביר על הארגון שלך.

מאידך, עקביות המותג בכל רמות הארגון עוזרת לארגון לגדול ולשגשג. מותגים חזקים יכולים להגביר את הגידול במכירות. החברה מתאימה יותר כדי למשוך ולשמור על העובדים הטובים ביותר. ספקים יכולים לראות ערך המותג שלך ולחפש להקים שותפויות עם העסק שלך, בעוד המשקיעים יראו את העסק ואת המותג העצמי שלך כמוצר חשוב.

מיתוג באמצעות העובדים שלך

העובדים שלך הם אחד מנקודות המגע החשובות ביותר עבור הלקוח שלך. הנה כמה צעדים כדי להבטיח שהם מייצגים את המותג שלך באור הטוב ביותר האפשרי.

• לפתח פילוסופיה של החברה.
  פילוסופיה מתוכננת מהורהרת המדריכה כיצד פועלת החברה שלך היא הצעד הראשון לחיזוק המותג שלך בקרב העובדים שלך. מלון ריץ קרלטון היוקרתי הוא דוגמה מצוינת. הם יצרו את חמשת "תקני הזהב" הבאים לפעילות העסקית שלהם, אשר מחזקים את המותג ומפרטים את תפקידו של העובד בהעברת המותג הזה:
  1. חזון לחולל מהפכה באירוח באמריקה על ידי יצירת מסגרת יוקרה לאורחים ואמן קובע את מחויבותה של החברה לטיפוח ולנוחות האמיתיים של אורחיה.
  2. המוטו הממחיש את רמת השירות לאורחיו: אנחנו גבירותיי ורבותי המשרתות גבירותי ורבותי.
  3. שלושה שלבים של שירות:
     • ברכה חמה וכנה המשתמשת בשם האורח, אם וכאשר ניתן
     • ציפייה ועמידה בדרישות האורחים
     • פרידה חביבה המשתמשת בשם אורח, אם וכאשר
  4. "20 יסודות" המתארים את האחריות ואת הציפיות של איך החברה מספקת על שירותיה (כולל # 13-לעולם לא לאבד אורח)
  5. הבטחת העובד ("ב Ritz-Carlton, גבירותיי ורבותי הם המשאב החשוב ביותר במחויבות השירות שלנו לאורחים שלנו. ")
• לשמור על עקביות המותג
  צעד זה חיוני לבניית מותג חזק. עם זאת, לעתים קרובות הוא אחד הצעדים הראשונים כדי לפענח. עליך לקבוע עקביות בכל ההיבטים של הארגון שלך. אבל הגדרת הסטנדרטים אינה מספיקה. אתה חייב תמיד להעריך את הפעולות שלך. להקים מחסומים עבור כל היבט של העסק, כי אינטראקציה עם לקוחות והציבור הרחב. ודא שכל עובד מוסמך לזהות ולטפל באי-עקביות במותג שלך. לא מצליח לספק את המותג עם לקוח אחד, והוא עלול לשכוח. לא לעשות זאת עבור אחר, והוא או היא אולי לא יהיה כל כך סלחני. זה רק לוקח כמה דלים כדי להפיג את המותג אתה touting.
• תרגול מה שאתה מטיף.
  הדרך הטובה ביותר להוביל היא על ידי דוגמה. אם המותג שלך מתכנן את הארגון שלך כאחד שתומך בעובדיו ולאחר מכן חוזר על ההבטחה, המותג שלך (ומכירות) יסבלו. מקרה לדוגמה: וול מארט. החברה אומרת: "אנו מאמינים כי אחד המפתחות להצלחה שלנו הוא העם שלנו וכיצד אנו מתייחסים אליהם. עם זאת, הרשת הקמעונאית היה הנושא של העובד לא הוגן שכר בפועל תביעות. יתר על כן, למרות שהם אומרים שהם מעריכים את קהל היעד שלהם (מעמד הביניים עובד קשה) מעשיהם אינם בהכרח בקנה אחד עם הרטוריקה.
• ליישם את הנחיות המותג.
  כדי להבטיח עקביות למותג, על הארגון שלך לקבוע מסגרת או קבוצה של הנחיות למותג, כדי שהכל יפעל. אנחנו לא מדברים רק על הלוגו או על הנחיות הזהות הארגונית, אלא על הנחיות מותג אמיתיות שמעבירות את הצהרת המותג של החברה, הודעות מפתח, ערכי ליבה, תכונות מותג, מדדי הצלחה ותהליכים לטיפול בבעיות של לקוחות או משוב.פדרל אקספרס היה חלוץ מוקדם ברעיון זה. השולח הבינלאומי מנצל תוכנית מבוססת אינטרנט אשר מתאר את הנחיות המותג של החברה. גישה מפורטת זו מספקת הדרכה בכל דבר, החל מהסטנדרטים הגרפיים לשימוש בלוגו של החברה ועד כמה הבדלים תרבותיים משפיעים על המותג (חשוב במיוחד עבור חברות גלובליות). קביעת הנחיות המותג אינה מותירה מקום לפרשנות מוטעית ומסייעת לשמור על עקביות בכל רמות הארגון.
• להבין ולהתייחס ההבדלים התרבותיים.
  עם התקדמות הטכנולוגיה, התקשורת והאינטרנט, אנחנו באמת הופכים לכלכלה העולמית. בהתחשב הבדלים תרבותיים בעת בניית מותג חשוב יותר מתמיד, במיוחד אם העסק שלך יש להגיע בינלאומית. מילים וביטויים באמריקה אולי לא יתורגמו לאותה משמעות במדינה אחרת. מה שהלקוחות מעריכים ותופסים כחיוביים בארצות הברית עשוי להיות נתפס שונה במקצת במקומות אחרים. בעבר, ארצות הברית היתה המודל שכל האחרים רצו לחקות. זה לא בהכרח המקרה היום. לכן, מוטלת על תאגידים להבטיח כי המותגים שלהם יכולים להתעלות אלה הבדלים תרבותיים, אם הם צריכים להיות יותר גיאוגרפי להגיע.
• המותג מרחיב הרבה מעבר למאמצי השיווק שלך. המותג שלך הוא רק טוב כמו האנשים מאחורי זה … ואת האנשים מול הלקוח שלך. קח את הזמן כדי לבנות ביעילות תרבות ארגונית המשקפת את המותג שלך. רכבת העובדים שלך לייצג את המותג. הערך את העקביות שלך בהעברת המותג שלך בכל תחומי העסק שלך. בעשותך כך, תוכל לחזק את המותג העצמי שלך ואת המיקום של החברה שלך להצלחה גדולה יותר.