איך להשיג ביצועים עקביים מהעובדים

כמה ימים הם מדהימים, וחלקם נורא. כמה עובדים באופן קבוע לדפוק אותו מחוץ לפארק ואחרים נמצאים השפל מתמיד. מה שאתה צריך, כמנהל הוא עובדים המספקים ביצועים עקביים, באיכות גבוהה.

למרות שאתה אף פעם לא יכול להיות כל יום מושלם (אחרי הכל, יש לך עסק עם בני אדם שמקבלים הצטננות רעה ומי צריכים קרבות עם בעלים), אתה יכול לקבל ביצועים עקביים יותר אם אתם מתכננים להכין היטב.

-> ->

הנה איך.

לחקות את הרוקחים

רוקחים מפורסמים למתן טיפול איכותי לכל אדם. אם תבוא ביום שלישי ולדבר עם הרוקח ג'יין, ולאחר מכן לחזור על יום חמישי ולדבר עם הרוקח ג'ון, הן ידע מצבך, אילו תרופות אתה על ומי הרופאים שלך. למה? כי הם מתעדים את הכל.

-> -

בתי מרקחת יכולים לספק טיפול עקבי כי יש להם שמירה עקבית, וכל הרוקחים יכולים לגשת לעבודה של כל אחד אחר. (בתוך החברה, כמובן. רוקח CVS שלך לא יכול לחפש מה הרוקח של וולגרין כתב.)

לא רוב העסקים להתמודד עם חיים ומות דרך מרקחת עושה, אבל הם בהחלט יכולים ליהנות מן הרעיון . מסמך יש נהלים עקבית. מתי אתה קורא לעזרה? מתי אתה אומר כן? מתי אתה אומר לא? מהו הסטנדרט של טיפול עבור כל פרויקט או הליך? כאשר כולם בצוות יכולים לגשת למידע הדרוש, תוכל למצוא ביצועים עקביים יותר.

רכבת ומעקב

רבים, מנהלים רבים מוצפים לחלוטין עם העבודה. אז, כאשר הם שוכרים מישהו חדש, אימון מורכב "השולחן שלך הוא כאן, כניסה למחשב זה, ולוודא שלא כולם במחלקת הולך לאכול בו זמנית. אם יש לך שאלות, תודיע לי. "ובכן, האדם החדש נשאר כדי להבין את העבודה שלה לבד.

לפעמים, האדם קופץ פנימה ועושה עבודה נהדרת. אבל, רוב הזמן, אדם צריך הכשרה יותר. גם אם לשכור החדש שלך הוא מעבר מדהים ועושה עבודה מדהימה עם תמיכה מינימלית, הדרך שבה היא עושה את העבודה יהיה שונה מן איך האדם הקודם ביצע את העבודה. היא גם תבצע את העבודה בצורה שונה משלושת האנשים האחרים במחלקה.

מה קורה? ובכן, לקוחות או לקוחות (פנימי או חיצוני), לקבל תשובות שונות וביצועים שונים מתוך אנשים שונים. הם באופן טבעי יעדיפו אדם אחד על פני האחרים. זה ואז התוצאות עומס עבודה עקום לקוחות אומלל כאשר הם לא מקבלים אנליסט המועדף שלהם.

במקום זאת, השקיעו בהכשרת העובדים החדשים שלכם. זה לא אומר מיקרו ניהול. עקביות לא אומר שאתה חייב לעשות הכל זהה; זה רק אומר כי הביצועים הוא עקבי.הלקוח לא צריך להיות מסוגל בקלות לספר מי עשה את העבודה.

לאחר שתאמן את העובד החדש, המשך. אם העובד החדש שלך יש רעיונות על איך לעשות את העבודה אחרת ואז להקשיב, ואם זה באמת טוב יותר, יש את האדם החדש הרכבת עמיתים שלה על איך לעשות את השיטה החדשה.

אימון זה אף פעם לא נגמר. זה לא דבר רב, חשב.

זה פשוט מעקב קבוע עם עובדים, tweaking בעת הצורך, וכן שינוי כאשר מישהו מפתחת דרך טובה יותר לעשות את זה.

תן החלטה קבלת החלטות

זה נראה נגד אינטואיטיבי לרעיון של ביצועים עקביים. אם אתה רוצה עקביות, אז כל עובדי הקו צריך לעשות את אותו הדבר וכל חריג צריך לעבור מנהל. אתה רואה את זה הרבה קמעונאית או מוקדים טלפוניים.

הקופאי אינו מסוגל להחזיר; אתה צריך ללכת לשולחן השירות. מי עונה על הטלפון בחברת הכבלים שלך לא יכול להוזיל את העלויות שלך, אבל המנהל שלה יכול.

אמנם זה סטנדרטי, זה יכול להוביל לביצועים לא עקביים ולקוחות אומללים. למה? כי הלקוחות רואים את עובדי הקו הקדמי כאויב שהם צריכים לעבור כדי לדבר עם אנשים שיש להם את הסמכות לפתור את הבעיה שלהם.

אנשים אגרסיביים לקבל טיפול טוב יותר מאשר אנשים נחמדים (אשר מעודדת התנהגות רעה). וכל אחד צריך לחכות בתור, או בהמתנה בזמן שאתה מחכה מנהל אחד.

במקום זאת, תן לעובדיך את הסמכות לעשות כמעט כל דבר. אין שום סיבה שאתה לא יכול לקבוע כללים עבור החזרות ולתת העובד לאכוף אותם. אם העובד אומר לא, אז המנהל צריך לגבות אותה, כל עוד זה בתוך ההנחיות הכתובות.

התוצאה היא שלקוחות מקבלים ביצועים עקביים. להיות מטומטם לא לשפר את הסיכויים שלך מקבל את הדרך שלך, ואת העובדים להרגיש מוסמך. זה מצב מנצח.

ביצועי תגמול לא אישיות

אם אתה רוצה ביצועים עקביים, לתת שבחים עקביים. ודא שאתה לא להקצות פרויקטים לשבח מבוסס על כמה אתה אוהב את העובד, אבל על הביצועים שלהם. אם ג 'יין מקבל שיבח עבור כל כך הרבה להופיע, וג' ון רק מקבל טפיחה על הגב עבור עושה עבודה יוצאת מן הכלל, אתה יכול להתערב כי לא תוכל להשיג ביצועים עקביים מהמחלקה שלך.

מה שאתה רוצה זה שכולם יעשו עבודה נהדרת כל הזמן, אז אתה רוצה לוודא שאתה לשבח ביצועים בפועל. אתה אולי אוהב את ג 'יין טוב יותר, אבל אם הביצועים שלה הוא גדול, לא לשבח אותה. החזיקו עובדים בסטנדרטים אחידים ותקבלו ביצועים עקביים.

סיכום

אם תעשה את ארבע הפעילויות האלה היטב, תראה ביצועים עקביים יותר מעובדיך. ביצועים עקבי הוא ניצחון עבור הלקוחות שלך, העובדים שלך, ואת העסק שלך.