כיצד לבנות תרבות של דין וחשבון

פורסם 9/26/2015

היה מסחרי שרץ במהלך הסופר בול לפני כמה שנים, כי הראה איזה בחור עני עובד עם משרד מלא קופים. נותנת החסות היתה אתר עבודה וקריירה, והמסר היה "אף אחד לא רוצה לעבוד עם משרד מלא קופים - כדי לקבל עבודה חדשה! "

מצחיק, אבל כל כך נכון.

כאשר העובדים תופסים את התוצאות לא משנה, אתה יכול לברוח עם רצח ולאף אחד לא אכפת, תירוצים אצבע הצבעה הם הנורמה, זה יכול להיות demoralizing מאוד מתסכל.

עובדים טובים בסופו של דבר לעזוב - אם הם יכולים. ואם הם לא יכולים, הם יכולים פשוט להחליט "טוב, אני יכול גם להתאים את התרבות ולהצטרף את כולם". הם יעשו את המינימום, להימנע מקבלת אחריות ולצפות למישהו אחר כדי לפתור בעיות.

אני מתארת ​​תרבות חסרת דין וחשבון.

-> ->

מה בדיוק "דין וחשבון"? לפי ההגדרה של ובסטר, זה:

"בכפוף לדווח, להסביר או להצדיק; להיות אחראי, אחראי. "

במילים אחרות,

" מי דפוק? ! "עם כל כך שלילי, תגובתי, ולהעניש נוף של אחריות, אין פלא את המונח" מחזיק אותך דין וחשבון "גורם לעובדים לרוץ ולהסתתר. הנה הגדרה חיובית יותר של אחריות, מתוך עקרון עוז: קבלת תוצאות באמצעות אחריות אישית וארגונית, נכתב על ידי רוג 'ר קונורס, טום סמית', קרייג היקמן:

->

"בחירה אישית להתעלות מעל לנסיבות של אחד ולהפגין את הבעלות הדרושה להשגת התוצאות הרצויות"

תרבות

אחריות של אחריות

הוא ארגון של עובדים דין וחשבון. התוצאות מועברות ומובנות על ידי כולם. האחריות נקבעת מראש, לפני העובדה, לא תגובה, אחרי את העובדה. כאשר טעות נעשית, התגובה אינה אצבע מצביעה תירוצים - שלה על פתרון הבעיה ולמידה טעויות. כל עובד מרגיש תחושה של בעלות על תוצאות הארגון ויעשה את מה שנדרש כדי להשיג את התוצאות הללו. עכשיו מי לא ירצה לעבוד בתרבות כזו? אפילו יותר מכך, איך אתה יוצר תרבות של אחריות? זה מתחיל ומסתיים עם LEADERSHIP!

מנהיגים - החל בראש, ובכל הרמות - ישלח מסר ברור ועקבי (טוב או רע) על "איך אנחנו עושים דברים בסביבה".

הנה 8 דברים מנהיגים יכולים לעשות כדי ליצור תרבות של אחריות:

1. ללכת את הדיבור - מודל התנהגויות דין וחשבון.

כיום, ארגונים כל כך מפחדים תביעות שהם לא יודה טעויות. למרבה הצער, זה לעתים קרובות מקבל אותם בצרות יותר מאשר הטעות המקורית ושולח מסר חזק לעובדים שאומר:

"אם אתה בלגן, לעולם לא להודות בכך - רק לכסות את אחוריך!"

סוג זה של תירוץ ביצוע והאשים אחרים יהיה להכות ולחדור ברחבי הארגונים. כאשר מנהיג יכול לעמוד בפני עובדיו ולומר "

עשיתי טעות - וזה מה שאנחנו הולכים לעשות כדי לתקן את זה" הוא מהווה דוגמה חיובית של התנהגות דין וחשבון כי העובדים לא יהיה מפחד לחקות. 2. הגדרת תוצאות וציפיות - לפני עובדה! אל תחכה לטעות שיקרה ואז תבזבז אנרגיה למצוא את מי אשם. במקום זאת, להגדיר סטנדרטים ברורים וציפיות לפני העבודה אפילו מתחיל. לאחר מכן, ודא כי כל העובדים מודעים ולהבין מה התוצאות הארגון מנסה להשיג ומה הציפיות הן עבור כל העובדים. לכל עובד צריך להיות "קו ראייה" לתוצאות הרצויות של הארגון. 3. קבל התחייבות.

ללא התחייבות, אנו מקבלים תאימות או אפילו התנגדות. "אני אנסה"

אינה מחויבות. שאל:

"האם יש לי את המחויבות שלך? " , ולהקשיב לכל החששות. לעבוד עם העובד כדי להתגבר על מחסומים להבין מה צריך לעשות כדי להשיג את המחויבות שלהם. 4. היו פתוחים למשוב ולפתרון בעיות מבלי להטיל אשמה. במילים אחרות, לעולם לא "לירות שליח". יש סביבה פתוחה, שבה כל עובד מוסמך להביא כל בעיה לאיש בארגון ללא חשש מהשלכות. 5. שכר עובדים. לא רק לשכור עבור כישורים טכניים וניסיון, לשכור עבור התאמה תרבותית. חפש רקורד של הודאה בטעויות להתגבר על מכשולים.

ראה כיצד לשכור את העובדים הטובים ביותר. 6. המאמן עובדים איך להיות אחראי.

אנשים רבים באים מרקע שבו הם מעולם לא היו חייבים להיות אחראים. הם משמשים פרסים עבור 5 th

מקום. הם עשויים ללמוד מיומנויות והתנהגויות חדשות, כמו חשיבה ביקורתית ובעיות לפני שהם יכולים להתחיל לשגשג בתרבות של אחריות.

7. תוצאות וחיזוקים. בסופו של דבר, יש להיות השלכות על ביצועים ירודים בעקביות וחיזוק תוצאות חיוביות והתנהגויות. ללא זה, העובדים בקרוב לתפוס על זה דין וחשבון הוא כל לדבר ולא פעולה. ^{8. החזק זה את זה באחריות.} בתרבות של אחריות, מנהיגים לא רק להחזיק עובדים דין וחשבון על התוצאות. ללא שם: כולם מחזיקים כולם דין וחשבון! כל עובד לוקח בעלות על תוצאות ארגוניות, לא רק חלק קטן משלהם של העולם. שוב, מנהיגים יכולים לשמש מודל לחיקוי, ללמד ולחזק סוג זה של מנטליות בעלות.

התרבות תשתנה באופן חיובי כאשר המנהיגים נוהגים בעקביות 8 עקרונות אלה. אם הם לא או לא יכולים, אולי הגיע הזמן למצוא מנהיגים חדשים.