כיצד תוכנית הגנת הקונים של EBay עובד

כי eBay הוא בעיקר פורום שבו כדי לקשר קונים למוכרים, ולא אתר קמעונאי מקוון בפני עצמו, eBay נאבקה לשמור על אותו מוניטין של בטיחות ושירות לקוחות טוב כי מייחס כדי פלטפורמות קמעונאיות כמו אמזון. com.

כדי לטפל בבעיה זו, בשנים האחרונות eBay נקטה צעדים כדי להטיל כמה דרישות בסיסיות על המוכרים לגבי מדיניות ההחזרה, אבל המרכזי של דחיפת הלקוחות שלהם לדחוף כבר את תוכנית ההגנה על הקונה.

-> ->

מה קונה הגנה אמצעי

קונה eBay הגנה היא הבטחה לקונים באתר eBay eBay (eBay) כי eBay יתערב בסכסוכים בין קונים ומוכרים לעשות דברים הנכונים כאשר הם יש השתבש עבור הקונים ואת המוכר נכשל לפעול כראוי כדי לפתור את המחלוקת.

-> ->

קונים אשר להגיש תביעה מוצלחת תחת התוכנית הם בדרך כלל:

• הוציא החזר מ- eBay ישירות עבור מחיר הרכישה המלא ואת כמות המשלוח
• נדרש להחזיר את הפריט לא משביע רצון למוכר
• נמנע מכל קשר נוסף עם העסקה או החובה למוכר

במקרים נדירים, ייתכן שהקונה לא יחויב להחזיר את הפריט למוכר, אך יוחזר בכל מקרה.

לאחר קבלת החלטה לטובת הקונה, eBay לוקח אחריות על החזרת כספים מן המוכר המדובר, שכן הקונה כבר עשה שלם.

פריטים וקונים זכאים להגנת הקונה

הקונים זכאים לתביעת הגנה על הקונה כל עוד הם:

עשה את הרכישה באתר eBay

• בתשלום
• באמצעות eBay באמצעות תהליך הרכישה של eBay (כלומר, PayPal, Bill Me Later, רכישה ישירה של כרטיס אשראי באמצעות קופה ב- eBay, או שיטת תשלום מאושרת אחרת) ביצוע רכישה שלא הוסרה במפורש מהגנה
• ביצוע הרכישה בתוך 45 הימים שקדמו לה הטענה
• יש סכסוך בתום לב עם המוכר
• נקודה אחרונה זו תופס מחלוקות רבות לא מודע. הגנת הקונים היא

לא "ערבות ללא תנאי" או "ללא שאלות" מדיניות החזר כספי. כדי לזכות בתביעה, eBay חייב להאמין כי הקונה ביסודו

לא קיבלו את מה שהם שילמו עבור . כמה דוגמאות שעשויות להפתיע קונים: אם רכשת מוצר, הוא נמסר בזמן הנכון, וזה במידה רבה זהה למוצרים אחרים של אותו / מודל, eBay לא יחזיר לך פשוט כי זה מתברר כי אתה מרוצה מאוד עם המוצר.

• כמו כן, מוצר זה זול וזכה להכרה כללית להיות באיכות ירודה לא צפוי להיות מוחזר גם אם זה שובר בתוך 45 הימים הראשונים שיש לך את זה.
• רכישת פריט משומש מועט לעתים רחוקות עבור שבירה גם אם זה היה במקור באיכות גבוהה, שם המותג.eBay בדרך כלל כללים כי השימוש הקודם הביא ללבוש רגיל דמעה כי קונים ביודעין לקחת סיכון בעת ​​רכישת פריט משומש כי הפריט ישבור מיד לאחר הרכישה.
• פריטים שמגיעים מאוחר מאוד, בתנאי שאינו תואם את התיאור, או עם נזק ברור או פגמים (לא משנה הסיבה) שלא נמסרו ברישום, מכוסים בדרך כלל.

הגנה על קונים רכישת ציוד בעלות גבוהה או מכוניות

כי eBay עכשיו הוא מוכר לא מעט פריטים במחיר גבוה מאוד, כולל ציוד ומכוניות גדולות, יש הנהיג הגנות קונה ספציפי עבור פריטים אלה. חשוב לקרוא את כל המדיניות בקפידה כי יש מגבלות מאוד משמעותי ומשמעותי למדיניות החזר. באופן כללי, עם זאת, להלן ההגנות הזמינות:

סקירה כללית של הגנת הקונה על ציוד הון:

עבור פריטים שנרכשו ב -1 בספטמבר 2016 או לאחר מכן, רכישת ציוד ההון שלך מוגנת בעד עד $ 100,000 או מחיר הרכישה ציוד, הנמוך מביניהם. עבור פריטים שנרכשו לפני 1 בספטמבר 2016, רכישת ציוד ההון שלך מוגנת במחיר של עד $ 50,000 או במחיר רכישת הציוד, לפי הנמוך מביניהם. תוכנית זו היא ללא תשלום על כל הציוד ציוד הון זכאי הושלמה באתר eBay עסקים עם מחיר סופי של לפחות $ 1, 000.

סקירה כללית של הגנת הצרכן עבור כלי רכב מנועיים:

רכישת רכב הגנה (VPP) מספק הגנה, כנגד הפסדים מסוימים הקשורים להונאה, עד לסכום מרבי של מחיר הרכישה ששולם (לא יעלה על $ 100, 000) לרכישת רכב זכאי ב- eBay. com או דרך היישום הנייד eBay. סוגי ההונאה המכוסים בדרך כלל הם:

אי-אספקה ​​של הרכב,

• פגמים לא ידועים בכותרת, וכן פגמים לא ידועים עם הרכב. VPP נכלל באופן אוטומטי ללא עלות נוספת בעת השלמת הרכישה של רכב זכאי ב- eBay. com או eBay יישומים ניידים.
• כיצד פועלת תוכנית ההגנה על הקונים

כדי לנצל את התוכנית, קונה שמאמין שהם זכאים להחזר חייב:

ראשית, פנה אל המוכר ונסה לפתור את הבעיה ללא התערבות ב- eBay < צור קשר עם eBay בתוך 45 ימים לאחר הרכישה אם לא ניתן לפתור את המחלוקת ישירות

• להגיב להודעות ולפעולות הנדרשות מ- eBay כפי שהמקרה מעובד
• החזרת הפריט למוכר אם eBay דורש שלב זה < פעם eBay כבר קשר את התהליך מתחיל, זה המשחק של כל אחד. eBay תישאר בקשר עם הקונה וגם עם המוכר, תשאלו שאלות או יבקשו הוכחות לתביעות.
• מסיבה זו, יש יותר להגנת הקונה כי רק לדעת איך להגיש תביעה, זה גם חשוב לדעת איך לשכנע eBay ולנצח אחד אם אתה רוצה להיות בטוח לקבל החזר.
• כיצד קונה הגנה שונה מחלוקות כרטיס אשראי

כצעד אחרון, קונים שאינם מסוגלים לנצח במקרה קונה eBay הגנת במקרים מסוימים למצוא כי כרטיס האשראי שלהם מוכן מוכן להחזיר את מחיר הרכישה שלהם באמצעות מחלוקת כרטיס אשראי.הסיבה לכך היא כי יש קצת יותר תשומת לב זמין על בסיס לכל מקרה בתוך כרטיס אשראי מעבדים, וחברות כרטיסי האשראי יש ברור אור הקונה אוריינטציה. מדיניות ההגנה המוצעת על ידי רבים מנפיקי כרטיסי האשראי בדרך כלל ברירת המחדל ההנחה כי "הלקוח תמיד צודק". מצד שני, מחלוקות בכרטיסי אשראי בדרך כלל לוקח הרבה יותר זמן לעבד ולעתים קרובות דורשים תקשורת הרבה יותר אינטנסיבית מן הקונה, כמו גם על מנת לתעד את המקרה כפי שהוא ממשיך.