מעורבות לקוחות האם סוד מסחר אלקטרוני הצלחה

זה ידוע בשמות רבים ויש לו כמה גרסאות. יש כאלה שאוהבים לקרוא לזה שיחה שיווקית, לאחרים יש תנאים מעולים יותר. אבל בלב זה, זה הכל על מעורבות הלקוח, כמו לקוח מעורב הוא לקוח מאושר. ולקוח מאושר הוא אחד שממיר ומפתח נאמנות.

אירוסין הוא מונח כי שמעתי לעתים קרובות בהקשר של מדיניות החוץ. אז האם הלקוח שלך כמו אומה זרה?

-> ->

למרות שיש אולי כמה הקבלות ניתן לצייר, תן לנו לקבל שאלה בסיסית:

מה זה מעורבות לקוחות?

מעורבות לקוחות היא פעילות או קבוצה של פעילויות הגורמות ללקוח לקיים אינטראקציה עם מותג.

יצרתי בכוונה הגדרה מוגבלת לעיל, כדי להדגיש את ההיבט החשוב ביותר של מעורבות הלקוח.

-> ->

שיטות להגברת מעורבות לקוחות על מסחר אלקטרוני אתרי אינטרנט

• מסחר אלקטרוני חברתי

  שילוב אלמנטים של יעדי מדיה חברתית פופולרי באתר האינטרנט שלך יכול להרקיע את מעורבות הלקוח באתר האינטרנט שלך. מדיה חברתית היא כל על חיבור ושיתוף. להרים אלמנטים של התנהגות זו הצרכן ולשלב אותו באתר מסחר אלקטרוני שלך.

• הגדרת בלוג

  באתר מסחר אלקטרוני כי הוא מלא אחר של תיאורים המוצר ותמונות שנועדו קשה למכור, בלוג יכול להיות תוספת מרעננת. כמובן, בלוג מסחר אלקטרוני הוא לא שיקוי להצלחה מסחר אלקטרוני. בלוג מוזנח, או כזה שנשמע כמו להעתיק המכירות, תהיה השפעה שלילית על מעורבות הלקוח.

• אפשר ללקוחות לתרום

  למידה חד משמעית ממדיה חברתית היא שללקוחות יש קול, והם רוצים להישמע. תרומת הלקוח באתר שלך יכולה להיות בצורות רבות ושונות:
  • תגובות על הבלוג
  • סקירות מוצרים
  • דירוגים
  בין היתר … סיוע בהקלטה הצולבת של תרומות לחשבונות החברתיים האישיים של הלקוח מגדיל את רמת ההתחייבות .

• התאמה אישית

  המתיר ללקוחות שלך לבקר AnEcommerceWebsite. com ולהמיר אותו MyEcommerceWebsite. com הוא מה העצמת הלקוח הוא על כל. התאמה אישית כזו מתרחשת בשני מצבים:

  1. התאמה אישית של לקוח

     בסוג זה, הלקוח ניגש לאיזה דף העדפות, ובוחר בהגדרות השולטות באופן שבו אתר המסחר האלקטרוני מופיע ללקוח זה. חלקם של הלקוחות אשר יטרח להתאים באופן משמעותי את הגדרות ברירת המחדל באתר האינטרנט שלך יהיה נמוך למדי. עם זאת, אלה עשויים להיות הלקוחות הטובים ביותר שלך כפי שהם טרחו להשקיע זמן בהתאמת האתר שלך להעדפות שלהם.

  2. התאמה אישית אוטומטית

     המבוססת על היסטוריית הקליקים, היסטוריית הרכישות או ההתנהגות של הלקוח, תוכל לשנות את האופן שבו האתר שלך יופיע ויבצע אינטראקציה עם אותו לקוח ספציפי.אם אתה קורא את הזכות הלקוח, טכניקות התאמה אישית אוטומטית יכול להיות חזק למדי. אם יש לך אי פעם ביקר אמזון. co.il, היית שם לב ל'חפצים נוספים שיש לקחת בחשבון 'ו'קשורים לפריטים שבהם צפית', שמציעים מוצרים המבוססים על הניווט האחרון שלך. זוהי דוגמה של התאמה אישית אוטומטית. אלה יישומונים לתת ללקוחות את הרושם כי אתה עובד קשה כדי לעזור להם. ורוב הלקוחות מעריכים את זה.
  ->

• להציע ללקוחות מספר ערוצי תקשורת

  אם אתה מסוגל לנהל אותם ביעילות, ערוצי תקשורת מרובים להגדיל את מעורבות הלקוחות ואת שביעות הרצון. חלק מהערוצים האלה יכולים להיות:
  • דוא"ל
  • צ'אט חי
  • בלוג
  • דף הפייסבוק
  • חשבון Twitter
  • חשבון Pinterest
  אני יכול לשמור על מתיחה רשימה זו. אבל שום דבר לא יכול להיות מתוח בלי להחליש אותו. דגש על "אם" שבה פתחתי את סעיף זה. אין צורך בערוץ ספציפי של תקשורת הוא טוב יותר מאשר שיש אחד שבור.

• ספק כלי תוכנה אשר מעצימים לקוחות

  אנחנו חיים בעידן של טלפונים חכמים שניתן להתאים כדי לבצע מגוון רחב של פונקציות על ידי התקנת יישומים רלוונטיים. באותו אופן, אם אתה מסוגל לספק פונקציונליות כי מעבר רק את החיפוש הבסיסי וניווט, אתה באמת יכול להעצים את הלקוחות כדי לקבל החלטות רכישה מושכלת ונוחה.
  דוגמאות של תוכניות שירות כאלה יכול להיות:
  • מחשבונים
  • ממירים
  • רשימות
  • תזכורות
  • מעורר
  בין היתר …

מילים סופיות

אנו נמצאים בעידן שבו אנחנו צריכים לרוץ מהר כדי להישאר באותה נקודה. התחרות מסחר אלקטרוני החלה להופיע קצת כמו הליכון. דוגמה מצוינת לכך היא הציפייה של מעורבות הלקוחות. מה היה פעם תוספת נחמדה לאתר מסחר אלקטרוני הפך דרישה.