גלה מדוע לקוחות שונאים את Abercrombie & Fitch

ההיסטוריה נעשתה כאשר נתגלה כי Walmart כבר לא היה החברה השנוא ביותר השנוא בהיסטוריה של מדידות סטטיסטיות עצמאיות של שביעות רצון הלקוחות בארה"ב

כאשר האמריקאי שירות לקוחות אינדקס (ACSI ) שוחרר על ידי אוניברסיטת מישיגן בפברואר 2016, זה היה Abercrombie & Fitch (ANF), כי היה ממותג עם "קמעונאי השנוא ביותר בהיסטוריה" עם ציון שביעות רצון הלקוחות כי דווח להיות הנמוך ביותר ב -22 שנה היסטוריה של ACSI.

-> ->

השאלה הגדולה שהועלה על ידי דוח זה ACSI 2016 היא מדוע לקוחות שונאים Abercrombie & Fitch כל כך הרבה. ("שנאה" היא אפיון חזק שנדמה כי החל מכותרת של מגזין פורצ'ן, "במידה רבה מאוד בלתי מסודרת של חוסר שביעות רצון" הוא תיאור מדויק יותר של סנטימנט הלקוחות לגבי Abercrombie & Fitch, כפי שמעידים מדידות ACSI, אבל זה יהיה כותרת מסורבלת, אז זה מובן מדוע פורצ'ן הלך עם "שנאה").

-> <9 ->

מדוע לקוחות שונאים Abercrombie & Fitch

התשובה מדוע לקוחות "שונא" Abercrombie & Fitch כל כך הרבה בשנת 2016 ניתן לכאורה לכאורה בחמש מילים … מורשת ג 'פריס מייק חי על.

האם זה באמת אפשרי כי 14 חודשים לאחר מייק ג 'פריס ויתר גם את הקטיפה עור עור יו"ר המשרד שלו ואת הכיסא של Abercrombie & Fitch Boardroom כי upscale העשרה החברה הקמעונאית עדיין לחיות את התוצאות של פחות חיובי מורשת שהוא השאיר מאחור?

נזכיר כמה פרטים הבולטים ביותר על הספירלה כלפי מטה של ​​Abercrombie & Fitch תחת מנהיגות של ג 'פריס מזכיר לנו לא רק שזה אפשרי, אבל זה גם די מתקבל על הדעת כי המותג Abercrombie & Fitch הוא שעדיין סבלה מהנזק הכבד שנגרם לה עד סוף שלטונו של ג'פריס.

-> ->

בחודש מאי 2013, דבריו של ג'פריס על לקוחות לא רזים שלא היו שייכים לאופנה של Abercrombie & Fitch חזרו על התגלית של אוקטובר 2012 כי הדיילים של מטוס פרטי של ג'פריס נדרשו עבודה לובשת דבר מלבד תחתוני בוקסר וכפכפים. השילוב של שני מקרים אלה דיווחו באופן נרחב הציתו תגובה נפיצה גלובלית נפוצה הן של הצרכנים ועובדים כי הם נדיר לראות בענף הקמעונאי.

"-> -

פתאום, הערך של המותג Abercrombie & Fitch הפך קשורה באופן הדדי עם דעות הדרה והתנהגות פוגע אישית של הנרקיסיסט הראשי שלה. זוהי האירוניה האולטימטיבית מאז ג 'פריס היה לכאורה מתמקדת באופן ייחודי על ערך מפוברק של המותג הקמעונאי Abercrombie & Fitch במשך יותר משני עשורים.

שאלתי את השאלה בחזרה בשנת 2009, ושאלתי אותה שוב בעיצומה של ההתקוממות הגלובלית הזו ב -2013 נגד המילים והתנהגויות שנויות במחלוקת של מייק ג'פריס … היכן בדיוק אנחנו צריכים לחפש את "הערך" של המותג Abercrombie & Fitch כי מייק ג 'פריס לכאורה בילה את הקריירה שלו מתחבא מאחורי?

במהלך החודשים האחרונים של ג'פריס כמנכ"ל, לא הצלחנו למצוא את הערך של המותג Abercrombie בתוך הארגון שלו, שכן ג 'פריס היה 38% אישור הדירוג של עובדים לשעבר הנוכחי, על פי דלת זכוכית. com.

לא הצלחנו למצוא את הערך של המותג באתר Abercrombie & Fitch, שמעולם לא מצא את דרכו אל דירוג אתרי האינטרנט של Top Internet Shopping בשמונה השנים שקדמו לשערוריית ג'פריס לשנת 2013.

-> ->

לא הצלחנו למצוא את ערכו של המותג בהרחבת הרשת, מאחר שג'פריס הוביל אותו לראש רשימת הצטברות החנויות המצטברת בשנה שבה "לקוחות השמן-צריך "t-wear-the-Abercrombie-and-Fitch-brand" שערורייה. באותו זמן, לא הצלחנו למצוא את הערך של המותג Abercrombie & Fitch במאזן שלו במשך שנים רבות, עם ירידה מתמדת הן בהכנסות והן במכירות בחנויות, לעתים קרובות בספרות הדו-ספרתיים. לכאורה היה עדיין ערך המניות ANF, אשר ראתה עלייה YOY במחצית הראשונה של 2013. אבל אם היינו מסתכלים יותר, גילינו כי בשנת 2013 המניה ANF נסחר במחירי 2006.

-> <>>

היום מחירי המניות ANF הם אפילו 43% נמוך יותר מאשר הם היו בשנת 2013, כאשר הקהילה הצרכנית העולמית היתה בתחילת המרד שלה נגד מייק ג 'פריס, ועל ידי האגודה, Abercrombie & פיץ 'ארגון קמעונאי גלובלי. אבל זה היה אז, וזה עכשיו, נכון? מייק ג 'פריס נעדר מ Abercrombie & פיץ' של מנהיגות הדרגות ואת הפעילות היומיומית כמעט חמישה רבעים עכשיו, אז בהחלט מורשת ג 'פריס של העבר אין שום קשר עם בעיות Abercrombie & Fitch בהווה, נכון?

למרבה הצער עבור Abercrombie & Fitch, נראה כי המומנטום השלילי מן הנשורת הגלובלית כי ציטוט ג 'פריס' ציטוטים שנויים במחלוקת שנוצר ממשיך יותר משנה מאוחר יותר. מה שמוכיח כי ג 'פריס היה חצי ימין לאורך כל הדרך במסקנתו כי תדמית המותג הוא בעל חשיבות עליונה.

זה 50% כי ג 'פריס השתבש על המשוואה המותג כי עדיין נראה רודף Abercrombie & פיץ' היום. זה החלק על המותג תמונה מול המציאות המותג. לא משנה אם אתה מקדיש את כל הקריירה שלך לעצב את תדמית המותג עם מסעות שיווק חלקלק וחוויות manipulatively מעוצב בחנות, ברגע שהמציאות מאחורי אלה עשן ומראה טקטיקות מתגלה, זו האמת האמיתית כי מהדהד ומקלות עם הצרכנים.

כדי לקחת את הדימוי של המותג לעומת התיאוריה של המותג, מתוך הרעיון המושגי ולמעשה, אני נזכר בשיחה שהייתה לי בבית קפה בטוומבה שבאוסטרליה זמן לא רב אחרי שפרץ השערורייה הגדולה בעולם של מייק ג'פריס, ביססה את ההבנה שלי של המותג תמונה לעומת המציאות המותג ואת ההשפעה הסבירה לטווח הארוך על המותג Abercrombie & Fitch.

ישבתי בבית קפה עם קבוצה של אלפי שנים מגרמניה, הולנד, אוסטרליה, ואת U. S אשר בוני המותג היה מזוהה כקבוצת המיקוד המושלם עבור Abercrombie & Fitch.