שירות לקוחות מיומנויות רשימה ודוגמאות

טוב כישורי שירות לקוחות חיוניים עבור סוגים שונים של מקומות עבודה. אתה יכול להיות פנים אל פנים בסביבה קמעונאית, תקשורת בטלפון במרכז שיחה או לקוחות ברכה או חולים בדלפק הקבלה. לא משנה מה המיקום, כישורי שירות הלקוחות הם קריטיים אם אתה פונה עבור לקוח ממוקד עמדה או מחפשים להיות נשכר בכל חברה המוקדש חוויית הלקוח ואת ההתחייבות.

-> ->

בדוק כדי לראות מה המעסיק מחפש

חברה אשר מסתמכת על לקוחות או לקוחות כדי לשמור אותם בעסקים ייראה מאוד על ניסיון שירות לקוחות ומיומנויות יש לך להציע. לפני שתמלא בקשה לעבודה, לכתוב את קורות החיים שלך או ללכת לחדר הראיון, לחקור את החברה ואת המיקום שאתה מבקש. מיומנויות המעסיק יהיה להציג כנכס יכול להשתנות מעבודה לעבודה.

-> ->

להכיר את מה החברה מחפשת סיעור מוחות רשימה של מיומנויות שירות לקוחות לך כי מתייחסים במיוחד עבור העבודה שבה אתה החלת. נסו להיות ספציפיים כאשר מזכירים את המיומנויות שאתה יכול להביא למיקום במכתב הכיסוי שלך, אם אפשר, יש דוגמאות בחיים האמיתיים אתה יכול לחלוק עם מעסיקים במהלך ראיונות.

דגש על המיומנויות החזקות ביותר שלך

במהלך הראיון שלך, אתה צריך להדגיש את חוויית שירות הלקוחות ואת הכישורים שאתה יכול להציע לחברה.

אל תהסס להזכיר את תשומת הלב שלך לפרטים או היכולת שלך להישאר חיובי כאשר מתמודד עם אתגר, כי זה מה המראיין רוצה לשמוע. הם ישאלו את עצמם, "האם זה מישהו שאנחנו רוצים לייצג את החברה שלנו? "

הזדמנות לדבר על כישורי שירות הלקוחות שלך עשוי גם להתעורר אם אתה נשאל איך היית מטפל במצבים מסוימים עם לקוח או עמית לעבודה.

זכור כי בנוסף לעבודה עם לקוחות, ייתכן שתעבוד גם עם קבוצת עמיתים. כישורי שירות לקוחות חזקים יכולים לעזור לך להיות נכס לצוות. חשוב להיות בטוח שהמראיין יודע שתהיה שחקן צוות. תחשוב על חוויות חיוביות ושליליות שיש לך עבודה עם לקוחות ועמיתים. שאלה על אחד מהמצבים האלה עשויה לעלות.

כיצד להשתמש רשימות מיומנויות

מיומנויות רשימות באופן כללי הם הכלים שבהם אתה יכול להשתמש כדי לעזור לעצב את חומרי היישום שלך לפני שאתה בוחר מיקום מסוים. ברגע שאתה מוכן ליישם, תצטרך לקרוא את תיאור התפקיד בקפידה ולחקור את המעסיק הפוטנציאלי שלך ביסודיות, כך שתוכל לכוונן את החומרים שלך יישום עבור התפקיד הספציפי הזה - הכישורים הנדרשים להשתנות, אפילו בין עמדות דומות מאוד.

רשימת מיומנויות שירות לקוחות שונה במקצת.תיאור התפקיד עשוי להזכיר "מיומנויות שירות לקוחות חזקות", בין שאר הדרישות, מבלי לרשום למעשה מה אלה מיומנויות שירות הלקוחות. רשימה זו משמשת להבהרה והרחבה של רשימות אלה.

אתה עשוי לגלות כי כמה מיומנויות אתה לא חושב כמו קשורה לשירות הלקוחות להתברר קריטי.

אתה יכול ללמוד שאתה טוב יותר בשירות הלקוחות ממה שחשבת.

דוגמאות של שירות לקוחות מיומנויות

בניגוד לאמונה הרווחת, מתן שירות טוב ללקוח אינו דורש להיות אדם נלהב אדם, למרות שזה עוזר. סוגים מסוימים של עבודות מול לקוחות דורשים אישיות יוצאת, אבל אחרים לא. רצון כנה לעזור לאנשים אחרים הוא כנראה מאפיין חיוני אחד. ללא זה, ייתכן שתוכל לפעול את החלק, אבל לא תוכל ליהנות ממנו.

תקשורת ברורה, כנה
תגיד מה תעשה ואת מה שאתה אומר. אם המוצר ייקח 12 שבועות לספינה, לא מבטיח את זה בארבעה. לקוחות סולחים לך על כך שאין להם מה שהם צריכים היום, וייתכן שיחזרו מחר. הם לעולם לא יסלחו לך על בזבוז הזמן שלהם.

מעבר ליושר, ללמוד כיצד לתקשר בבירור וכיצד לצפות מה הלקוח צריך לדעת.

אם יש תשלום נוסף, או מוצר אזהרה, או מתלה אחר עם בחירה טובה יותר במעבר 4, לא להזניח להזכיר את זה פשוט כי הלקוח לא ידע לשאול.

החצי השני של התקשורת הוא הקבלה; לקוחות יגידו לך מה הם צריכים. להקשיב.

אמפתיה וחמלה
אמפתיה היא היכולת לדמיין להיות מישהו אחר. אם היית הלקוח, מה היית רוצה? יש לזכור כי אנשים שונים זה מזה, ולא כולם רוצים אותו דבר באותו מצב, כך שהאמפתיה שלך תהיה יעילה, תצטרך לשמור על ראש פתוח ולזהות בתשומת לב את אותות אחרים.

אמפתיה לא רק עושה אותך יעיל יותר בשירות הלקוחות, זה גם שומר אותך שפוי בכך שהוא מאפשר לך להזדהות עם הלקוחות שלך במקום להיות מגורה או משועמם על ידי אותם. אמפתיה מזכירה לך שהתינוק הבוכה בקו-הצ'ק אאוט שלך הוא יצור אנושי שנרגז בגלל משהו, לא צרור של רעש.

ידע מוצר
כל נכונות להקשיב או לעזור לא יעשה הרבה טוב אם אתה לא יכול באמת לענות על השאלה, או לטפל בבעיה. נסה את המוצרים של המעסיק שלך, ללמוד על השירותים שלה, וכאשר אתה מקבל שאלה אתה לא יכול לענות, ללכת לעשות קצת מחקר.

דיליג'נס
דיליג'נס הוא אחד הלקוחות שירות לקוחות מיומנות נראה הסיכוי הטוב ביותר להזניח, אבל בלי זה, השירות הוא רק מופע. חריצות פירושה כיבוד מועדים, שמירה על הבטחות ושמירה על סטנדרטים. אם אתה מוצא שאתה לא יכול לכבד תאריך יעד מכל סיבה שהיא, פנה ללקוח שלך לפני המועד האחרון ואמור זאת. אל תחכו ללקוח להתעמת איתך על האיחור. אם הפריט ביד הלקוח נפגע והלקוח לא שם לב, אל תתנו להם לשלם מחיר מלא. להיות אמין.

נימוס, עליזות, ותקן
נימוס, עליזות, ואת הטקט הם הכישורים כולם משויך עם שירות הלקוחות.לבד, הם לא עושים הרבה טוב ויכולים אפילו להיות מועיל, אבל בלעדיהם לא תהיה לך הזדמנות להיות ישר, חרוץ, אמפתיה, או ידע. מיומנויות אלה באים יותר לאנשים מסוימים מאשר לאחרים, אבל הם יכולים ללמוד ולעשות שיפור עם בפועל.

רשימת לקוחות שירות מיומנויות

הנה רשימה של מיומנויות שירות לקוחות עבור קורות חיים, כיסוי מכתבים, יישומים עבודה וראיונות. הכישורים הנדרשים ישתנו בהתאם לתפקיד שעבורו אתה משתמש, כך גם סקירת רשימת הכישורים שלנו על פי עבודה וסוג של מיומנות.

• דיוקנות
• התאמה אנליטית
• מראה
• הערכה
• אסרטיביות
• תשומת לב לפרטים
• תשומת לב
• מבחן השוואת ביצועים
• טיפול
• ביטחון
• תקשורת
• תלונות
• מחשב
• פתרון סכסוכים
• באדיבות
• טיפול בלקוחות
• דיפרסונליזציה
• פרט ממוקד
• דיפלומטיה
• יעילות
• אמפתיה
• משוב
• גמיש
• ידידותיות לילדים> טיפול בהומור
• הומור
• שיפור התחרותיות
• הגדל את שימור לקוחות
• ייזום
• אישי> ידע שפה
• האזנה למוסיקה> משימות מרובות
• משא ומתן
• ארגוני
• תקשורת אוראלית
• סבלנות
• אנשים עם אוריינטציה
• שכנוע
• קריטריון
• ניתוח בעיות
• פתרון בעיות
• ידע במוצר
• יחסי ציבור
• אישי הדובר
• איכות
• קדימות
• הפניות
• רלוונטיות
• אחראי
• שמירה
• מכירות
• שליטה עצמית
• מצגת עצמית
• Tact
• עבודת צוות < תקלות לגבי זמן
• ניהול זמן
• ניהול תקלות
• תקשורת מסובכת
• הודעות מיובשות
• משרות הטוב ביותר:
• למעלה מ 10 שירות לקוחות
• יותר שירות לקוחות מיומנויות:
• למעלה מ 10 מיומנויות רכות עבור שירות לקוחות משרות
• מיומנויות רשימות:
• מיומנויות תעסוקה מסומן על ידי עבודה רשימת כישורים עבור קורות חיים

קרא עוד: שירות לקוחות כותרות עבודה | ראיון שירות לקוחות שאלות | כמה נציג שירות לקוחות מרוויח?

מאמרים קשורים: רך לעומת קשה מיומנויות | כיצד לכלול מילות מפתח קורות החיים שלך רשימת מילות מפתח עבור קורות חיים ומכתבים לכריכה | למעלה מעסיקים מיומנים מחפשים מועמדים לעבודה