לשפר את שירות הלקוחות שלך

שירות לקוחות הוא באמת נשמת אפה של כל עסק קטן. עסקים קטנים בדרך כלל לא יכול להתחרות עם חנויות תיבה גדולה תאגידים גדולים על מחיר, אבל שירות הלקוחות יכול לספק לעסקים קטנים עם יתרון תחרותי - אם אתה עושה את זה נכון.

אז זה שירות לקוחות Makeover מתמקדת לוודא כי העסק הקטן שלך מספק סוג של שירות לקוחות בונה נאמנות הלקוחות, נותן חיובית מפה לאוזן של הפרסום, ומגדיל את המכירות - בקיצור, טוב, טוב או אפילו מעולה שירות הלקוחות כי הצרכנים רוצים.

הנה מה לעשות:

1) גלה מה הצורה שירות הלקוחות שלך נמצא עכשיו.

לפני שתוכל לשפר את שירות הלקוחות שלך, עליך לגלות איך זה בשלב זה בזמן עבור לקוחות / לקוחות לעשות איתך עסקים. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא לראיין או לסקור את הלקוחות / לקוחות.

שים כמה עיניים נוספות על שירות הלקוחות שלך מספק הצעות לקבלת משוב הלקוחות שלך. תכננתי גם סקר שירות לקוחות קצר, שבו תוכל להשתמש. אמנם הוא מתוכנן עבור עסקים שיש להם אינטראקציות פנים אל פנים עם לקוחות, זה יהיה קל מספיק כדי להתאים אותו לשימוש עם לקוחות מקוונים.

כאשר אתה מחפש את הלקוחות שלך תצוגות של שירות הלקוחות שלך, זכור כי הלקוחות למדוד את שירות הלקוחות בפרטיות אז אתה צריך, גם. כלומר, הלקוח אינו מדרג את שירות הלקוחות שלך בתור "טוב", "הוגן" או "עני"; הוא או היא מקדיש תשומת לב איך אתה עונה לטלפון או איך הוא או היא טופלו כאשר מבקשים עזרה.

לכן, כאשר אתה מתאים את טופס השירות ללקוח אני מספק כדי להתאים לצרכים שלך או לדבר עם לקוחות באופן אישי, הקפד לשאול שאלות ספציפיות על מצבים ספציפיים שירות הלקוחות. לא "איך היה שירות הלקוחות שלנו היום?" אבל "האם האדם שעזר לך לענות על כל השאלות שלך?"

2) השתמש במשוב שירות הלקוחות שאספת כדי לבחור אחד או שני היבטים ספציפיים של שירות הלקוחות כדי לשפר.

במובן אחד, מתן שירות לקוחות טוב הוא הדבר הפשוט ביותר בעולם. כל מה שאתה צריך לעשות זה לטפל בכל הלקוחות שלך כמו שאתה רוצה להיות מטופלים. אבל במובן אחר, כי שירות הלקוחות כרוך בני אדם אינטראקציה אחד עם השני, מתן שירות לקוחות טוב הוא מורכב למדי.

לכן רק מחליטים כי תוכל לתת שירות לקוחות טוב יותר, או להגיד לעובדים שלך לעשות זאת לא עובד. אתה צריך להיות מאוד ברור על מה בדיוק אתה רוצה את האנשים המספקים שירות לקוחות לעשות.

אחת הדרכים לעשות זאת היא להתמקד אינטראקציות שירות לקוחות שונים הנפוצים ביותר בעסק שלך.בחרתי להתמקד לענות על הטלפון, לקוח המבקש עזרה ולקוח עושה החזרה או תלונה בשירות זה מהפך כי אלה שלוש נקודות קשר הלקוחות הנפוצים ביותר עבור עסקים קטנים.

בחר לעבוד באחת או יותר מהאינטראקציות הנפוצות של לקוחות אלה כחלק מהמהפך של שירות הלקוחות שלך.

A) שירות לקוחות טוב: מענה לטלפון

הטלפון הוא עדיין לעתים קרובות נקודת הקשר הראשונה עם הלקוחות שלך, ולכן זה קריטי כי הדרך שבה הטלפון העסקי שלך ענה נותן לאדם קורא רושם ראשוני טוב שלך עֵסֶק.

לקרוא באמצעות מענה טלפוני טיפים כדי לנצח עסקים ולהדפיס את המאמר לנוחיותך.

לאחר מכן השתמש נקודות במאמר כדי להעריך כיצד שיחות טלפון נכנסות לעסק שלך מטופלים. (הערה: אם אתה מנסה להעריך את ביצועי שירות הלקוחות שלך בטלפון, יש מישהו אחר להקשיב לצד שלך של השיחה להעריך את זה, אתה לא תוכל להתמודד עם השיחה כראוי אם אתה מנסה להעריך זה באותו זמן.)

לאחר הערכת מספר שיחות, אתה צריך מדריך ברור לגבי האופן שבו ביצועי הטלפון שלך שירות לקוחות מעלה, ולהיות מסוגלים לאתר בעיות ספציפיות אם יש. השתמש בעצות במאמר כדי לשפר את שירות הלקוחות שלך לפי הצורך.

לקבלת מידע נוסף בנושא זה, ראה 3 מפתחות להצלחה טלפון עסקי ברכה.

B) שירות לקוחות טוב: הלקוח רוצה עזרה

מצב שירות לקוחות זה, לקוח המבקש סיוע אישי, הוא האינטראקציה הנפוצה ביותר של שירות לקוחות ולכן חשוב מאוד לקבל את זה נכון.

קרא טיפים לשיפור השירות ללקוח: כיצד לסייע ללקוח ולהדפיס את המאמר לנוחיותך.

לאחר מכן השתמש בנקודות במאמר כדי להעריך עד כמה אתה ו / או הצוות שלך מטפלים במצב שירות לקוחות זה. (שוב, כדי להיות בטוח שיש מישהו אחר להעריך את ביצועי שירות הלקוחות שלך, כפי שאתה לא תוכל להתמודד עם הלקוח כראוי אם אתה מנסה להעריך את הביצועים שלך באותו זמן.)

לאחר הערכת מספר מצבים של חיפוש אחר לקוחות, תדע כיצד ביצועי שירות הלקוחות שלך נמדדים, ותוכל לאתר בעיות ספציפיות אם יש כאלה. השתמש בעצות במאמר כדי לשפר את שירות הלקוחות שלך לפי הצורך.

המשך קריאה כדי ללמוד כיצד לשפר את השירות ללקוח כאשר אתה מתמודד עם תלונות לקוחות והחזרות וכיצד להעריך את שירות הלקוחות שלך מהפך.

C) שירות לקוחות טוב: תלונות לקוחות והחזרות

תלונות לקוחות וחזרות הם גם אינטראקציות שירות לקוחות נפוצים ביותר. מתן שירות לקוחות טוב ללקוח עם החזר תלוי בשני גורמים; מדיניות ההחזרה של העסק שלך ואת האופן שבו אתה ו / או הצוות שלך אינטראקציה עם הלקוח במהלך תהליך ההחזרה.

טיפים לטיפול חנות החזרות דנים בשני גורמים אלה ומסביר בדיוק מה שאתה צריך לעשות כדי לספק שירות לקוחות טוב עבור מצב זה שירות הלקוחות.

לאחר שקראת את המאמר והודפסת את המאמר לנוחותך, תוכל להשתמש בו כדי להעריך את מדיניות ההחזרה שלך ואת מידת ההצלחה של העובדים ו / או העובדים שלך עם לקוחות המנסים להחזיר פריטים. לאחר הערכת מספר מצבים כאלה, השתמש בעצות במאמר כדי לשפר את שירות הלקוחות שלך לפי הצורך.

אותם כללים בסיסיים החלים על טיפול חוזר חלים גם על טיפול בתלונות של לקוחות. ישנם שני הבדלים שחשוב לזכור בעת ניסיון לשפר את השירות ללקוח עבור תלונות של לקוחות:

1. לקוחות תלונות צריך להרגיש שהם מקשיבים. להקשיב באופן פעיל על ידי יצירת קשר עין, מהנהן, או אפילו לרשום פתק. שאל שאלות הבהרה כאשר הלקוח סיים לדבר אם יש צורך לקבל פרטים נוספים שיאפשרו לך לפתור את הבעיה של הלקוח. אין להפריע ללקוח כאשר הוא מדבר.
2. לקוחות תלונות צריך לסגור פעולה. כאשר לקוח מבצע החזרה, סגירת האינטראקציה של שירות הלקוחות היא הלקוח מקבל את כספה בחזרה או משהו אחר בעל ערך. לקוח המגיש תלונה צריך לקבל משהו בעל ערך מתוך חילופי, מדי; פעולה כלשהי הרלוונטית לתלונה, בין אם מדובר בהבטחה למעקב או להנחה עתידית.

נשיאת שתי נקודות אלה בחשבון, תוכל להשתמש במידע שבטיפים לטיפול בחנות החזרות כדי להעריך עד כמה אתה ו / או הצוות שלך מטפלים בתלונות של לקוחות ולשפר את שירות הלקוחות שלך בהתאם לצורך, בהתאם לאופן הערכתך של הלקוח שלך ביצועי השירות.

לקבלת מידע נוסף על התמודדות עם תלונות הלקוח, לראות טוב שירות לקוחות פירושו לאבד את הקרב.

3) מעקב והערכה.

ברגע שאתה עובד דרך התרגילים באימון זה שירות לקוחות, לקחת כמה רגעים כדי לחשוב על מה שהשגת כאן. כיצד יש לשפר את שירות הלקוחות של העסק שלך? אם אתה סוג שעושה רשימות, צור חשבון שמציג את ההישגים האלה.

דעו כי כמו כל תוכנית תרגיל אחרת, לא תמשיך ליהנות משיפורים אלה, אלא אם תמשיך להתאמן. לכן יהיה עליך להמשיך לבדוק את האינטראקציה של שירות הלקוחות של הצוות שלך ולעזור להם להישאר ממוקדים בשירות לקוחות טוב על ידי סקירת כיצד לספק שירות לקוחות טוב לאינטראקציות שעבדת איתן בפגישות צוות ושיחות בודדות .

שמור על מעקב ועידוד שירות לקוחות טוב - ולאחר מכן קח את זה שוב לאנשים, בדיוק כפי שעשית בשלב זה של שירות לקוחות מהפך, סקר את דעת הלקוחות שלך על שירות הלקוחות שלך. אתה צריך למצוא כי הם הרבה יותר חיובי על האינטראקציות שלהם עם העסק שלך - לקוחות חיוביים מה שירות טוב ללקוח הוא על כל.

מחפש יותר של עסקים קטנים מהפך?

• תכנון עסקי מהפך - ליצור תוכנית עסקית שתספק את הכיוון העסקי הקטן שלך לשנה הקרובה או יותר.
• עסקים האוצר מהפך - בצע את השלבים של העסק הזה מהפך כספים, מן ההפרדה האישי שלך כספים עסקיים באמצעות ניתוח הדוחות הכספיים, כדי לוודא כי העסק שלך כספים במצב טוב.
• טכנולוגיית מידע מהפך - למד כיצד לאבטח ולנהל את הנתונים העסקיים שלך, לנהל את אנשי הקשר של הלקוח, להקים מערכת ניהול מסמכים ולהכין תוכנית תחזוקה וטכנולוגיה של טכנולוגיית המידע זה מהפך טכנולוגיית מידע.