לשים כמה עיניים נוספות על שירות הלקוחות שלך

האם העסק שלך מציע שירות לקוחות טוב?

איך היית יודע?

זה לא כמו שאלה מתוחכמת כפי שהיא מופיעה. עסקים רבים אין שום מושג אם הם מספקים שירות לקוחות טוב או לא. הם מניחים שהם עושים כי הם לא מקבלים הרבה תלונות.

עכשיו מספר התלונות על שירות הלקוחות הוא קנה מידה בסדר עבור שירות לקוחות רע. ברור, אם אתה מקבל הרבה לקוחות מתלוננים, העסק שלך הוא לספק שירות לקוחות רע.

אבל תלונות הן מידה מספקת לחלוטין של שירות לקוחות טוב.

יש הרבה אנשים שם בחוץ, כי הם לא הולכים להתלונן אם הם נכנסים לחנות שלך או לקנות משהו באתר האינטרנט שלך ולקבל טיפול גרוע. הם פשוט הולכים ללכת ולא לחזור - וכנראה לספר כמה אנשים אחרים מה רע שירות לקוחות חוויית העסק שלך סיפק.

-> ->

כיצד למדוד שירות לקוחות טוב

כדי לברר אם העסק שלך הוא לספק את סוג של שירות הלקוחות שאתה רוצה את זה כדי לספק, אתה צריך לקבל כמה תצוגות חיצוניות. תצוגות צוות שירות הלקוחות אינן מהימנות; אנשי הצוות יראו עסקאות עם לקוחות ו / או לקוחות מנקודות מבט אישיות שלהם, צבע על ידי מה קורה בחייהם האישיים ואת הציפיות שירות הלקוחות הקודמים (לקבלת מידע על איך לשכור עובדים עם כישורי שירות טוב ללקוח ראה Top 10 Soft Skills עבור שירות לקוחות דרושים, קמעונאות שירות לקוחות ראיון שאלות ותשובות).

אז כדי למדוד כראוי את ההצלחה של שירות הלקוחות שלך, אתה צריך לקבל את תצוגות של לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. אחרי הכל, הם אלה שאתה מנסה להרשים מספיק כדי לקנות יותר של מוצרים ו / או שירותים שלך לספר לאחרים מה חוויית קנייה גדולה ממך כבר. אבל איך אתה יכול לגלות מה הם חשבו על שירות הלקוחות שלך?

חקירת שירות הלקוחות שלך

1) להעסיק כמה חוקרי שירות הלקוחות.

קונים המסתורין שימשו מאז 1940; תפקידם הוא להוות לקוחות נורמליים ולאחר מכן לדווח על החוויות שלהם. שכירת הקונים המסתורין יכול לתת לך תובנה אמיתית בדיוק מה הלקוחות שלך לחוות כאשר הם חנות בחנות שלך.

אתה יכול לשכור קונים מסתורין באמצעות חברת מחקר שוק או על ידי פרסום עבור העסקת הקונים המסתורין שלך. אם אתה שכירת אותם בעצמך, ודא שהם ברורים לגבי מה שהם הולכים להיות לחקור ואיך הם הולכים לדווח על הממצאים שלהם לפני שהם מבקרים בחנות שלך או באתר האינטרנט שלך.

2) שאל לקוחות ישירות.

א) סקר הלקוחות הנוכחי שלך ו / או לקוחות עבור דעותיהם היא שיטה אחרת ניסו נכון למצוא איך שירות הלקוחות שלך עולה.אחת הדרכים לעשות זאת היא לבקש מהלקוחות למלא שאלון על חווית הלקוח האחרונה שלהם עם החברה שלך.

תוכל לעודד אנשים למלא את סקר שירות הלקוחות שלך על ידי הצעת פרס על כך, כגון משיכת פרס או קופון הנחה להחלת הרכישה הבאה שלהם.

גרסאות מקוונות של סקרי שירות לקוחות הן דרך מצוינת עבור חברות לעשות עסקים מקוונים כדי לקבל משוב.

אם יש לך חנות לבנים וטיח, אתה רוצה להדפיס מחסנית של סקרי שירות לקוחות לשימוש במקום. סקרי שירות לקוחות ניתן גם לשלוח דרך הדוא"ל לרשימת התפוצה של העסק שלך.

b) ואל תשכח כי שיחות אישיות עם לקוחות יכול גם להיות חושף. כאשר אתה בחנות שלך או באתר עבודה, לעסוק הלקוח / לקוח בשיחה על רמת שירות הלקוחות שהיא חוותה. כל מחקר שירות הלקוחות לא חייב להיות רשמי; שיחות אד-הוק יכולות להיות מקורות מידע שימושיים גם כן.

הנה דוגמה לסקר שירות לקוחות שבו תוכל להשתמש כדי לסקור את הלקוחות שלך.

ברגע שאתה יודע מה השירות של החברה שלך הוא באמת כמו הלקוחות שלך לראות את זה, אתה תהיה מצויד כדי לשפר את זה.

תלונות הן נקודת התחלה מצוינת לשיפור השירות ללקוח רע. אבל אם אתה רוצה לספק שירות לקוחות טוב, אתה צריך ללכת מעבר רק להקשיב תלונות להגיב להם. מציאת מה הלקוחות שלך ו / או לקוחות באמת חושב הוא המפתח לספק את סוג של שירות לקוחות שיביא אותם בחזרה.