7 דרכים להגביר את התקשורת בעסק הקטן שלך

תקשורת היא הבסיס של כל מערכת יחסים שיש לך בחיים האישיים שלך; זה לא שונה בעסקים. ללא תקשורת יעילה, יכול להיות אי הבנות, בעיות וקונפליקטים בין הצוות שלך, הלקוחות שלך וכל אחד אחר אתה בא במגע עם. תקשורת גרועה יכולה להפוך משלחת יעילה, פרודוקטיביות מוגברת וסביבת עבודה מהנה כמעט בלתי אפשרית.

- 9 ->

טיפים להלן יעזור לך לכוונן את כישורי התקשורת שלך, כך שתוכל לחסוך זמן, להפחית את הלחץ ולהיות פרודוקטיבי יותר על ידי תקשורת יעילה בכל אינטראקציה יש לך בעסק הקטן שלך.

1. להגביל את הסחות הדעת ולהקשיב <> האזנה היא המפתח לתקשורת יעילה, אבל זה לא תמיד קל. אחת הדרכים להיות מאזין טוב יותר היא לנסות להגביל הסחות דעת במהלך השיחות שלך כי להקשות לשמוע ולקלוט את מה שאחרים אומרים. זה יכול להיות סגירת לקוח הדוא"ל שלך, כיבוי צלצול הטלפון שלך, או לסגור את הדלת למשרד שלך. על ידי ביצוע הדברים הקטנים האלה, תבטיח שהאדם שאיתו אתה מדבר יש את מלוא תשומת הלב.

חשוב גם להגביל את הסחות דעת פנימי, כלומר, הכל קורה בראש שלך. כאשר יש לך כמה נושאים כדי להתמודד במהלך פגישה או שיחה ממהר דרכם כדי לקבל את כל הרעיונות שלך החוצה עשוי להיות מפתה, אבל זה גורם לבלבול יכול לגרום לאדם האחר להרגיש כמו הקלט שלו או שלה לא חשוב.

להאט ולזכור כי תקשורת הוא רחוב דו סטרי. להקים לתת ולקחת המאפשר לשני הצדדים יש לומר את שלהם.

2. להיות תגובה

אחד הדברים הגרועים ביותר שאתה יכול לעשות כאשר מתעוררת סכסוך או למישהו יש תלונה על העסק שלך, מוצרים, שירותים וכו 'הוא להתעלם ממנו. ברוב המקרים, יש לתת תגובה מיידית, גם אם זה רק הצהרה קצרה כי תוכל לבדוק את הבעיה.

אם אתה ממתין עד שיש לך את כל המידע הדרוש לפני שתגיע אל המפלגה אומלל, הם עלולים בסופו של דבר לא רק אומלל, אבל עכשיו גם כועס. שמור את הקווים של תקשורת פתוחה בכל המצבים על ידי כך להיות מגיב ככל האפשר ולוודא את האנשים להגיע אליך להרגיש כאילו הבעיה שלהם חשובה לך.

3. שאל את השאלות הנכונות

כל כך הרבה תקשורת מסתמך על מקבל את המידע הדרוש לך, פעמים רבות זה אומר שאתה צריך לשאול את השאלות הנכונות. יש רמזים על אילו שאלות אתה צריך לשאול בכל חלק של השיחה שאתה נתקל. אתה צריך להיות מסוגל להקשיב ולאפס על רמזים אלה כדי להבין אילו שאלות יהיה לפתור את המידע הדרוש לך.

שקול את המקרה של עובד שלא עמד ביעדים הוא בדרך כלל אומלל בעבודה. אם אתה לא שואל את השאלות הנכונות, אתה לא יכול להגיע לשורש הבעיה, אשר יכול להיות כל דבר מן הבעיות האישיות להיות תחת תיגר.

4. הפוך את המרב מפגשים

מפגשים ידועים לשמצה להיות זמן wasters אם הם לא מתוכננים היטב מאורגן היטב. אם אתה המארגן, הדבר הראשון שאתה צריך לעשות כדי לכבד את הזמן של כולם ולהפוך את הפגישה שלך יעיל ככל האפשר היא לתזמן את זה מראש.

לאחר מכן, קח את הזמן כדי להכין סדר יום המתאר נקודות מיקוד וקובע מבנה לפגישה.

להלן מספר עצות אחרות לפגישה חכמה שיסייעו לך לוודא שהפגישות שלך הן פרודוקטיביות:

אשר את זמני הפגישה באזורי הזמן המתאימים אחת ליומיים לפני הפגישה.

• הקצה מנחה לפגישה שמנהל את הפגישה ולוודא שהמשתתפים עומדים על סדר היום.
• עודדו תשובות ושאלות מכל מי שנמצא בפגישה.
• לרשום, או להקצות מישהו אחר לרשום הערות, כדי ללכוד את הפרטים החשובים של הפגישה.
• 5. שלב שיטות תקשורת

תקשורת פנים-אל-פנים או קול-קולי היא דבר נהדר לחיסול אתגרי הזמן שמגיעים לעתים קרובות עם הדוא"ל. אבל זה יכול גם ליצור שאלות ובלבול יותר אם כל הצדדים המעורבים אינם על אותו דף.

גם אם רוב התקשורת שלך מתבצעת בטלפון או באירועים ברשת, אתה יכול ליצור הודעות דוא"ל סיכום המתאר מה נדון, מה הצעדים הבאים הם ומי אחראי על מה. זה יכול להיות דרך מצוינת לשלב שיטות תקשורת שונות עבור תקשורת יעילה יותר (פחות מבלבל) קדימה.

6. דגש על שירות לקוחות

שירות לקוחות טוב תלוי תקשורת דו כיוונית. לעתים קרובות כאשר מתעוררים קונפליקטים עם לקוחות, המפתח לפתרון מתקשר כדי לחשוף את הבעיה, ולאחר מכן ממשיך לתקשר עד פתרון מזוהה.

אחת הדרכים לשמור על יחסים ארוכי טווח עם הלקוחות שלך היא על ידי שמירה על קווים פתוחים של תקשורת. משמעות הדבר היא לבקש קלט על איך הדברים הולכים ואיך הם מרגישים לגבי המוצרים והשירותים שאתה מספק. זה יכול להיות מושלם בסוף הפרויקט, במהלך היום יום שיחות, עם קבוצת מיקוד, או באמצעות סקרים רשמיים.

7. השתמש במשוב שאתה מקבל

אם אתה כבר מתקשר עם הלקוחות שלך, סביר להניח שתקבל משוב באופן קבוע, גם אם אתה לא מבקש את זה באמצעות שיטות פורמליות. זה יכול להיות מכרה זהב של מידע שימושי על איך העסק שלך, מוצרים ושירותים נתפשים על ידי לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. כדי להיות יעיל, עם זאת, אתה צריך להשתמש בנתונים אלה כדי לשנות ולשפר את התהליכים שלך. צור תהליך לאיסוף המשוב שאתה מקבל במקום אחד, ולאחר מכן קבע בצד כל חודש או שניים כדי לנתח את הנתונים וליצור תכנית ליישום ומעקב אחר שיפורים.

בסופו של דבר, תקשורת יעילה יכול להיות אחד הכישורים החשובים ביותר שאתה משתמש בעסק שלך.אם מיומנויות התקשורת שלך יכול להשתמש קצת כוונון, לקחת זמן לנתח איך לתקשר, ואת התוצאות של התקשורת שלך. לאחר מכן התמקד בדרכים שבהן תוכל לשפר זאת לאורך זמן. אתה עשוי להיות מופתע כמה זה משנה את היחסים שלך עם צוות, לקוחות ועמיתים לטובה.