שיטות עבודה מומלצות ל ראיון התנהגותי

מציאת הכשרון הנכון היא הרבה יותר קשה היום מאשר אי פעם. עם Millennials עכשיו להמציא את רוב כוח העבודה, לא רק את הגישה שלך לגייס צריך לשנות, אלא גם טכניקות הראיון שלך.

ראשית, אתה רוצה להרחיב את המראיינים שלך בתהליך - כלומר יש יותר מ עצמך לנהל ראיון. למעשה, אני ממליץ לעמיתים להיות מעורבים בתהליך הראיון.

יש כמה סיבות לטכניקה זו. ראשית, הוא מציג לעובדים שלך כי אתה מעריך את דעתם וכי הם חלק מצוות החנות ולא רק עובד; הם הבשילו. שנית, זה מודלים עבור המועמד הפוטנציאלי איך אתה עושה עסקים. כאשר הם רואים כי אתה כולל את העובדים בתהליך, הם יודעים שהם יקבלו את אותו הטיפול כאשר הם עובדים בשבילך. ושלישית, פעמים רבות עובד יכול "לתרגם" לך עם מועמד. לדוגמה, אתה מדבר על חוויית הלקוח בחנות שלך ונותן סיפור לדוגמה. אבל הסיפור שלך או דוגמה לא יכול להדהד. כאשר עמית אומר סיפור, זה קשור ברמה שלהם. חשבו שאני בן 50 וכשאני מדברת עם מועמד בן 21, זה לא נשמע אותו דבר כמו כאשר עוד בן 21 מדבר איתם. משהו שאני מתוסכלת, אבל רק צריך להתגבר.

-> ->

הנה 5 טיפים כדי לשפר את שיטות הראיון שלך:

• התמקדות בהתנהגות . יותר מדי ראיונות מתמקדים במה שאנשים "חושבים" ולא במה שהם עושים. כגבר, אני יודע שזה ראוי (ו ג 'נטלמן) לפתוח את הדלת עבור גברת. אבל האם אני באמת הולך מסביב למכונית ופותח את הדלת שלה? אז הייתי אומר לך שזה הדבר הנכון לעשות ואתה יכול להסיק מן התשובה כי הייתי עושה את זה. בדיוק כמו עם האימון שלך של עובד, אתה צריך להתמקד בהתנהגות ולא עמדה או דעות. נסה להבין כיצד הם מגיבים ללקוח בחנות שלך. דגש על מה הם יעשו, על ידי הבנת מה הם עשו וזה אומר התעלמות את התפקיד של המעסיק הקודם והתמקדות אופי "חיווט" של המועמד.

-> ->

• השתמש שאלות מצבים . בעת הראיון, להציע תרחיש עבור המועמד ולשאול איך הם יטפלו בו או להגיב. לדוגמה, "ספר לי על פעם היה לך שירות רע באמת?" איך זה גרם לך להרגיש? האם אי פעם חזרה? אמרת לאחרים? שאלות אלה לא רק לעזור לך להבין את המועמד, אבל זה מודלים עבורם כי (שירות גדול) חשוב לך. לעומת זאת, לשאול אותם על חוויית השירות הטובה ביותר שלהם. איך זה גרם להם להרגיש? קחו בחשבון שאתם יכולים לומר למועמד שאתם מעריכים את השירות ואת חוויית הלקוח בחנות שלכם. אבל כאשר אתה יכול לקשר אותו לחוויה אישית המועמד היה, זה עושה הבדל עצום בהבנה שלו או שלה.המועמד שומע אותך אומר שירות נהדר ויש להם ניסיון אישי של מה זה אומר ואיך זה מרגיש את הסבירות של אותם לספק את החוויה בחנות שלך הולך למעלה.
• שאל את דעתם . פעמים רבות במהלך ראיון, אנו אומרים למועמד על ערכי הליבה שלנו כקמעונאי. אבל במקום "לספר" את העובד, להפוך את השולחנות ולשאול אותם מה הם חושבים שזה אומר. לדוגמה, במקום להסביר מהי משמעות שלמות כאחת הערכים שלך, שאל את המועמד מה הם חושבים שהוא מתכוון. זה מאוד קל עבור מישהו "תוכי" בחזרה מחשבות אתה משתף ומסכים איתם. אבל כשאתה שואל אותי את המחשבות שלי בלי לשתף את הראשון שלך, אתה מקבל תגובות גלם וטהור. למעשה, להשתמש בטכניקה זו הרבה במהלך הראיון. האזן עבור נושאים ועקביות בין תגובותיהם. אתה תתחיל לקבל הצצה אמיתית לתוך הדמות של המועמד אם אתה עושה.
• שאל את שאלת התסכול . זהו אחד המועדפים שלי. שאל את המועמד מה מתסכל אותם על חנות קמעונאית כאשר הם חנות. או לשאול אותם מה מתסכל אותם על עבודה שהיו להם בעבר. לדעת מה "דוחף את הכפתורים" נותן הצצה החיווט שלהם. לדוגמה, אם הם חולקים סיפור של תסכול על חנויות מבולגן, אז אתה יודע שהם ערך טוב merchandising. אבל אם הם חולקים סיפור על עובד שהם לא אוהבים, אז אתה שומע על peeves חיית המחמד האישי שלהם או frustrations ולא מה מתסכל אותם על קניות אם המפתח להצלחה בשוק הקמעונאי היום הוא חוויית הלקוח (אשר הוא) ואז אתה רוצה עובד שאת frustrations להתמודד עם בעיות אלה.
• ללמוד את הלא מילולי . ככל הנראה, המרואיינים בשטח אחד מתעלמים ביותר מכול הוא התקשורת הלא מילולית של מועמד. זה בעיקר בשל העובדה כי המראיין עושה את רוב הדיבור מול המועמד (וזה טעות איומה כשלעצמה). אם אתה מתאמן בטכניקות ראיון טוב, אז המועמד עושה את רוב הדיבור. וכאשר הם מדברים, אתה מקבל ללמוד תקשורת לא מילולית שלהם. האם הם באמת מאמינים במה שהם אומרים? שפת הגוף שלהם יכולה להגיד לך את זה. לדוגמה, כאשר אתה שואל אותם שאלה, כפי שהם מגיבים היא יציבה שלהם בטוחים אסרטיבית או שהם עצבני, נאבקים על תשובה. אתה צריך עובדים בטוחים הקמעונאי. זוהי הדרך היחידה לספק חוויית לקוח יוצאת דופן. והראיון הוא המקום שבו אתה באמת יכול לראות את זה בפעולה.

בעוד טכניקות אלה מכוונים את המועמד מילניום עבור החנות הקמעונאית שלך, האמת היא שהם חלים על כל מועמד לחנות שלך. זכרו, שכרו אנשים שמתאימים לתרבות שלכם. וזה אולי לא אומר שיש להם את הניסיון הרב ביותר. אתה תמיד יכול להכשיר את הידע המוצר, אבל אתה לא יכול להכשיר מישהו להיות נדיב או אמיתי או חמלה. אלה הן התכונות שאתה צריך לשכור. ואלה הן התכונות שאתה יכול לראות במועמד אם אתה משתמש בטכניקות הנכון.