18 עצות כדי למנוע והסרה של משוב שלילי ב- EBay

עודכן על ידי Online עסקים אירוח / מומחה בריאן T. אדמונדסון

האם יש לך משוב שלילי על eBay שאתה רוצה להסיר? או אולי אתה רוצה ללמוד כמה עצות כדי למנוע משוב שלילי על eBay מלכתחילה.

מערכת המשוב של eBay היא מערכת חבר חבר להערכה שמשמנת את גלגלי המסחר בשוק המקוון הענקי. למוכרים, המשוב הוא הכל. כאשר למפיץ יש דירוג משוב חיובי גבוה, הוא מסמן לקונים שניתן לסמוך על המפיץ.

בנוסף, משוב eBay הוא כבר לא רק +1 או -1 מערכת. כל המוכר יש גם דירוג המוכר מפורט (DSR) המורכב מארבעה קריטריונים:

• פריט כפי שתואר
• תקשורת
• זמן משלוח
• עלות משלוח

המוכרים עם DSRs גבוה ליהנות יתרונות אסטרטגיים מסוימים. החשוב ביותר הוא מקבל דירוג גבוה יותר על תוצאות החיפוש של eBay .

-> ->

משוב חדש, טקטיקות חדשות עבור המוכרים eBay

בעבר, המוכרים יכולים לעזוב קונים דירוגים שליליים. זה יצר מצב שבו שני הצדדים פחדו מהסימן השחור על החשבונות שלהם, כך שדירוגים חיוביים יותר ניתנו מאשר היו ראויים. זה ניפח באופן מלאכותי את הדירוגים של כולם.

עכשיו, תחת המערכת החדשה, המוכרים לא יכולים להשאיר משוב שלילי עבור הקונים.

אז עכשיו המוכרים לא יכולים למנוע משוב חיובי עבור בני ערובה, המוכרים נאלצים להרוויח אותם דירוגים חיוביים.

ראה גם: כיצד להגדיל את אמון ומכירות עם שיווק בדוא"ל

3 אסטרטגיות מובילות לשיפור משוב המוכר

1. לפני העסקה: יצירת רשימות מוצרים, מדיניות החנות, ואת הציפיות הקונה להוביל למשוב חיובי.
2. במהלך ואחרי העסקה: תקשורת טובה לאורך כל התהליך הוא המפתח כדי לקבל סקירה זוהרת.
3. קיבלתי משוב שלילי! מה לעשות אם אתה מקבל משוב שלילי.

לפני ביצוע עסקה, אופן היצירה של רישומי המוצרים והמדיניות שלך ישפיע על דירוגי המפיצים שלך.

טיפ # 1 - מאוד ברור תיאורים ברשומות

כי הקונים לא יכול להחזיק את המוצר בידיים שלהם לפני שהם קונים, הם חייבים להיות רמה גבוהה של אמון בך כמו המוכר. לאחר תיאור ברור וברור של מה שאתה מוכר הולך דרך ארוכה לקראת הקמת אמון זה. הרעיון כאן הוא פשוט:

לתת מידע רב ככל שתוכל לקונה. זה קובע את רמת הציפיות הנכונה מהם, והוא נותן להם את הביטחון לקנות ממך במקום של מתחרה. זכור, אחד מפורטים המוכרים דירוגים (DSRs) הוא "פריט כפי שתואר". בעיקרון, זה אומר את הדיוק של הרישום. אל תגיד "חדש", אלא אם כן המוצר הוא חדש.אם הפריט שלך נמצא בשימוש, אל תשתמש בביטוי "כמו חדש" - קונה לא יכול לקרוא את זה בזהירות, יקבל הפתעה לא צפויה.

• אם המוצר דורש התקנה כלשהי, הוסף הוראות (עם תמונות!) ברישום. הוראות התקנה לתת לקונה ביטחון נוסף כי הם קונים את המוצר שהם מחפשים.
• ראה גם:

כיצד משווקים שותפים להתבלט מתוך הקהל להרוויח כסף טיפ # 2 - השתמש הרבה תמונות חדות, מפורטות

ללא היתרון של היכולת להחזיק את המוצר בידיהם , להפוך אותו, ולשאול שאלות של פקיד מכירות באופן אישי, קונים באינטרנט רק את התיאור ואת התמונות כדי להנחות את הרכישה.

תמונות מרובות ואיכותיות - רצוי של הפריט בפועל שתשלח לקונה - יכולות להיות הדחף הסופי ללחוץ על הלחצן 'קנה'.

עצות מהירות עבור תמונות eBay גדולות:

השתמש במספר תמונות מזוויות שונות. כדי לחסוך כסף על דמי הרישום ב- eBay (רק את התמונה הראשונה מתארח על ידי eBay הוא בחינם), אתה יכול לקנות אירוח זול עצמית לארח את התמונות שלך.

• אל תשתמש בתמונות של פריט דומה, קשור. כאשר הקונה מקבל מוצר שאינו תואם את התמונה על הרישום (כלומר, מה שהם היו מצפים לקבל), זה סיבה סבירה עבור משוב שלילי.
• אל תשתמש בפלאש. אור השמש הטבעי הוא האור הטוב ביותר לתמונות.
• השתמש במצב מאקרו במצלמה הדיגיטלית שלך עבור תמונות סגורות במיוחד המציגות את הפרטים הקונים משתוקקים.
• טיפ # 3 - רשימת כל הפריטים הכלולים במשלוח

אם רשימת המוצרים שלך מכילה מספר פריטים (או שהיא מגיעה עם כמה אביזרים), יש רשימה קלה לסריקה של כל מה שייכלל במשלוח .

עדיף עדיין, לפתוח תיבה ולקחת תמונה של כל האלמנטים הכלולים הניח יפה.

חשוב:

אם אביזר הקונה עשוי לצפות להיכלל אינו נכלל, ציין את העובדה בבירור ברישום. (פעם קניתי מדפסת שלא כללה מחסנית טונר, הרגשתי שמחסנית טונר היא חלק בלתי נפרד מהמדפסת, והתברר שאני אשם כי הרישום אמר שהמדפסת לא כללה טונר, כפי שהמוכר הסביר לי בסבלנות, אבל מוטב היה, אם ההודעה היתה מודפסת בגדול, במקום בקיצור משפט שאינו כתוב בתיאור.)

טיפ # 4 - השתמש במשלוח הזול ביותר < יש יתרון נוסף כמו "התאמה הטובה ביותר" של eBay מערכת החיפוש נותן עלויות משלוח נמוך ומוכרים עם דירוג גבוה יותר מיקום טוב יותר בתוצאות החיפוש. משלוח חינם (להיות הזול ביותר שאתה יכול לקבל) יש עלות המשלוח הוא אחד DSRs 4. קונים כמו משלוח זול.

אגב, את הודעות הדוא"ל שלך לקונה, זה טוב להזכיר להם שנתת להם משלוח חינם על ההזמנה שלהם. אם הם לרכוש הרבה פריטים ממוכרים שונים ב- eBay, הם אולי לא זוכר שנתת להם משלוח חינם כאשר הם הולכים לתת לך משוב.

טיפ # 5 - יש מדיניות זמן ברור וברור של זמן משלוח

גם אם אתה מבצע קטן זה לא שולחים את ההזמנות eBay מדי יום, אתה יכול לקבל מדיניות על כל הרישומים שלך אומר "ספינות בתוך 5 ימי עסקים ".זוהי אפשרות בעת יצירת רישום חדש.

השתמש בשדה זה. להיות כנים.

זה בסדר שאתה רק משלוח הזמנות eBay פעם בשבוע - אבל לספר קונים כי, ולהפוך אותו בולט! קונים נוטים לצפות לקבל את המשלוח שלהם מחוץ לדלת בתוך כמה שעות עסקים, לא ימים. (תהליך ההגשמה יעיל של אמזון יש קונים באינטרנט מפונק.)

אפילו טוב יותר, להזכיר את זמן החסד שלך בזמן לספינה בתיאור של הרישום. מיקום ברירת המחדל של eBay נקבר בתחתית הרישום, ורוב הקונים לא יראו אותו (אך עדיין מצפים למשלוח באותו יום).

טיפ # 6 - יש מדיניות חזרה נוחה

עדיף לקבל תשואות ולקבל משוב חיובי מהקונה, מאשר לא לקבל מחזירה יש קונה אומלל spew משוב שלילי על אותך בכל רחבי האינטרנט.

אם יש לך חנות eBay, צור דף עם פרטים על מדיניות החנות שלך. קישור אליו מסרגל הצד, ובכל רשימה. יתרה מכך, שים את המדיניות שלך בכל רשימה - זה בדרך כלל רק אחד הדפים שלך הקונה יראה.

טיפים להחזרת מדיניות:

אל תחייב עמלת חידוש. קונים שונאים את זה. במקום זאת, יש להם לפצל את עלות המשלוח איתך.

מדיניות ההחזרה ההוגן ביותר היא לקבל את הקונה לשלם את המשלוח החוזר. אתה משלם עבור המשלוח יוצא אליהם. אם קונים להחזיר פריט, תאבד קצת כסף (כדי לשלוח את המוצר החוצה), אבל אתה צריך יותר לפצות על זה במכירות מוגברת על ידי בעל מדיניות נחמדה, לחזור קל.

• טיפ # 7 - שיחה, שיחה, שיחה עם הקונה
• גם אם יש לך חדשות רעות, עדיף לספר לקונה מאשר לשמור אותם במתח.

Backordered? תן להם לדעת שאתה backordered, ולתת להם ETA על כאשר הסדר שלהם עשוי להישלח החוצה. אם אתה מתגעגע ל- ETA, הקפד לעדכן את הקונה. אתה יכול גם לזרוק freebie או מופחת (או חינם) משלוח כדי לשמור אותם מאושרים.

ראה גם:

5 שלבים לבניית עסק מצליח באינטרנט

טיפ # 8. הגב להודעות דוא"ל והודעות במהירות בדוק את הודעות eBay שלך, והפעל במהירות האפשרית. גם אם אתה לא יודע את התשובה מיד, או שיש לך חדשות רעות, עדיף לתת תשובה מהירה.

במקרה הגרוע ביותר, אתה יכול פשוט לומר "קיבלתי את ההודעה שלך, אני מסתכל לתוך זה, מצפה לשמוע בחזרה בעוד כמה ימים." הקונה שלך יעריך את התשובה.

זה עשר פעמים טוב יותר (מנקודת המבט של הקונה) כדי לדעת על חדשות רעות מאשר לקבל שום תגובה בכלל. אל

אתה

שונא את זה כשאתה שולח הודעת דוא"ל ואת הנמען אף פעם לא מגיב? אתה יודע שזה מקומם, כדי לוודא הקונים שלך לא מרגיש ככה עלייך. טיפ # 9. כלול מכתב נחמד המשלוח שלך תן הקונה יודע כי תפעל כדי לפתור את כל הבעיות שיש להם. עודד אותם ליצור איתך קשר תחילה אם יש להם בעיות או שאלות. הקפד לכלול את מספר הטלפון של שירות הלקוחות או את כתובת הדוא"ל שלך.

הרעיון הוא להראות לקונה כי …

הם מתמודדים עם אדם אמיתי, ו

לתת להם דרך קלה לפתור בעיה (במקום להשתמש בצורת משוב).

1. ראה גם:
2. 5 דברים שאתה יכול לעשות כדי להגדיל את המכירות באינטרנט עכשיו

עצה # 10 - לבקש משוב, הן eBay ו לך במקום לפחד המשוב של הקונה שלך (סימן כי אתה עושה משהו לא בסדר), ברוך הבא ולעודד

אפילו יותר.

הראה כי אתה באמת אכפת שיש לקוחות מאושרים, ואת הלקוחות הקיימים שלך יעריכו את זה. הם אפילו יסלחו לטעויות קטנות. לדוגמה, תוכל לכלול גלויה המשובצת בחתימה עצמית עם חותמת בכל משלוח. או שאתה יכול להריץ סקר המבקש עזרה כדי לשפר את העסק שלך. (ComMonkey. Com הוא שירות טוב, חינם באינטרנט עלות נמוכה שירות הסקר.) קישור אליו מכל רישומי eBay שלך ו / או הודעות דוא"ל לקונים.

אלה קוראים משוב מעל ומעבר משוב משוב eBay המערכת מראה כי אתה באמת אכפת לספק שירות לקוחות טוב. וזה מוביל לבניית אמון הקונה בעסק שלך.

טיפ # 11. דבר עם הקונה לפני ביטול פריטים שלא שולמו

כאשר קונה מתחייב לקנות אחד המוצרים שלך eBay, כי ספירת העסקה. כלומר, גם אתה וגם הקונה יכולים להשאיר משוב זה לזה, ואתה מחויב בתשלום הסופי עבור הרכישה.

אם הקונה לא משלם, עם זאת, אתה יכול לקבל את דמי שלך החזר על ידי eBay על ידי הגשת מחלוקת פריט לא רצוי. אבל לא רק את הקובץ בלי לדבר עם הקונה הראשון! צור קשר עם הקונה והסכים באופן הדדי לבטל את העסקה. רק עבור קונים לחלוטין להגיב (למשל, לאחר 3 ניסיונות ליצור קשר עם אותם) אתה צריך להמשיך את המחלוקת פריט ללא תשלום.

אתה לא רוצה לקבל משוב שלילי תגובתית מן הקונה מבלי לנסות תחילה ליצור איתם קשר.

טיפ # 12. השתמש תמיד במספר מעקב של משלוח

קונים רוצים מידע. הם רוצים לדעת את מצב המשלוחים שלהם.

משלוחי UPS עוקבים אחר חבילות מדלת לדלת. USPS משתמש במערכת פשוטה יותר הנקראת אישור אישור. UPS מספקת מידע נוסף, אבל זה גם יקר יותר.

ספק המשלוח שתבחר, הקפד לקבל מספר מעקב עבור משלוחים. חשוב יותר, לספר לקונים מה מספר המעקב כך שהם יודעים מתי לצפות החבילה שלהם.

טיפ # 13. לא להשאיר משוב עד שתקבל משוב חיובי ראשון

למרות המוכרים כבר לא יכול להשאיר משוב שלילי עבור הקונים, אם עדיין לא השארת משוב, הקונה יהיה מוכן יותר ליצור איתך קשר קודם כל בעיות .

קונים רוצים משוב חיובי מדי. אם כבר עזבת משוב חיובי, אז הקונה יש בהחלט אפס תמריץ להיות קצת סלחני כאשר נותן לך דירוגים המוכר שלך.

מעוניינים בעסק יותר "דיבורית"? בדוק את המאמר הזה על איך לעשות כסף עם שיווק שותפים מידע.

טיפ # 14 - החזר משלוח או לתת כמה אחר Freebie

אם אתה צופה כל בעיות עם הקונה, או תחושה שהם מתוסכלים או אומללים, מראש את המשוב השלילי שלהם על ידי מתן להם משלוח חינם.אנשים אוהבים משלוח חינם. זה הולך דרך ארוכה לקראת מרגיז קונים זועמים. זה שימושי במיוחד עבור משלוחים backordered.

אתה יכול גם לתת להם כמה shwag, דוגמאות חינם, או קופון עבור הרכישה הבאה שלהם.

טיפ # 15 - לתקן את הבעיה ולקבל את הקונה כדי לשנות את המשוב שלהם

שפורסם לאחרונה eBay משוב תיקון התהליך מאפשר למוכרים לשלוח בקשה לקונים שעזבו משוב שלילי או ניטרלי.

אתה מוגבל ל -5 בקשות לכל 1, 000 משוב שהתקבל.

כאשר אתה שולח בקשה לשינוי הגרסה, תוצג לך את הסיבות הבאות כדי לתת לקונה בתוספת תיבת הודעה לספק הסבר קצר או הערה לקונה.

אני פתר בעיה עם הקונה עם עסקה זו

הקונה אישר כי הוא או היא השאיר בטעות את משוב שגוי

אחר

• מערכת חדשה זו היא עדכון של הישן "הסרת משוב הדדי" תכונה המאפשרים למוכרים לסחוט קונים לתוך רק משאב משוב חיובי, מנופחים דירוגים של כולם, כל כך הרבה זה נתן את זה חסר משמעות.
• ראה גם:
• 7 צעדים פשוטים כדי להגדיל את המכירות המרות מקוון

טיפ # 16 - להגיב על משוב שלילי

תמיד להגיב על משוב שלילי. במיוחד אם אתה לא יכול לקבל את הקונה לשנות את דעתם. אבל גם אם אתה חושב שאתה יכול לתקן את הבעיה ויש לי את הקונה לשנות את המשוב שלהם, זה רעיון טוב להגיב על המשוב השלילי במהירות.

זה מאפשר לך להציג את הצד שלך של הסיפור. אתה לא רוצה להשאיר משוב שלילי שם לא הגיב.

קונים יראו את זה להניח את הגרוע ביותר שלך.

אתה יכול להגיב על משוב שלילי על ידי הולך eBbay שלי> משוב> משוב פורום> תגובה משוב.

היזהרי לא לתת לזה להתגלגל למשחק צעקות ציבורי. זה מוריד את אמינותך הרבה יותר משוב שלילי אחד.

טיפ # 17 - העבר במהירות

אל תשקיע זמן רב מדי במשוב שלילי בודד. העסק שלך הוא מוצר נעים. לעשות מה שאתה יכול לעשות את הקונה מאושר. השב למשוב השלילי בפרופיל המשוב שלך והפעל הלאה.

משוב חיובי יבלע את המשוב השלילי היחיד. במיוחד אם תיקנת את הבעיה והשיבה למשוב.

טיפ # 18 - השתמש ברשימת ההצעות לחסום / רשימת קונים

אם אתה נתקל בבעיות קונים (או מוכרים שקנית ומסר משוב שלילי), הוסף אותם לרשימת הצעות המחיר החסומות שלך.

פעולה זו מונעת הצעות תגמול ורכישות עתידיות שעשויות להיות יותר צרות מכפי שהן שוות.

אם אתה מעוניין להרוויח כסף ב- eBay, אז אולי כדאי לך לשקול למכור חולצות באינטרנט כמקור נוסף של הכנסות מקוונות.

ראה גם:

כיצד להקים עסק שיווק שותפים וכיצד להרוויח כסף בלוגים.