מנכ"ל זאפוס טוני הסיה על תשוקה ופילוסופיה

קריאה טוני Hsieh ציטוטים על נוהלי שירות לקוחות נרגש זה כמו לקרוא שירות לקוחות התנ"ך מאז במובנים רבים הסיה כתב את הספר על הפיכת שירות לקוחות פילוסופיות לתוך נוהלי שירות לקוחות קיימא. רק בשנות ה -30 לחייו, טוני הסייה כבר מוכר בתור מומחה שירות לקוחות נלהב ומוביל הקמעונאי האגדי בתפקידו כמנכ"ל אתר קניות באינטרנט, זאפוס. com.

Hsieh הוא זוכה בבניית תרבות עובד למופת כי באופן עקבי מספק חוויות שירות יוצא דופן על בסיס לקוחות נאמן קנאית. ובעוד כל מנהיג בתעשייה הקמעונאית U. מבין את החשיבות של שירות לקוחות טוב, הסייה הוא אחד המייסדים החברה הקמעונאית כמה עם מחויבות בלתי מתפשרת להתמקד יחיד על שירות הלקוחות.

ההבדל שירות הלקוחות זאפוס קורה כאשר Hieieh וצוות העובדים שלו לשים את הפילוסופיה שירות הלקוחות לתוך שירות הלקוחות הטובים ביותר בכל יום, כל יום ללא יוצא מן הכלל כדי ליצור את יוצאת דופן. כדי לקרוא ציטוטים על שירות הלקוחות של טוני Hsieh היא לקרוא מטעה פשוטים רעיונות פשוטים על שירות לקוחות נלהב שיכול להעלות את חוויית הלקוח של כל חברה עם קשר ישיר עם הלקוח.

קרא כמה ציטוטים הטוב ביותר ציטוט מן העסק מנהיג האינטרנט מומחה שירות הלקוחות טוני Hsieh להלן.

לאחר מכן לחץ על הקישורים בחלק התחתון של הדף כדי לקבל השראה על ידי מנהיגים מוצלחים אחרים ומייסדי התעשייה הקמעונאית על מגוון רחב של נושאים מנהיגות.

ציטוטים מאת טוני Hsieh על שירות לקוחות תשוקה פילוסופיות ועיסוק

• "שאלנו את עצמנו מה אנחנו רוצים החברה הזו כדי לעמוד. לא רצינו למכור נעליים. אפילו לא הייתי בנעליים - אבל הייתי נלהב משירות הלקוחות." "בגלל זאפוס. com, החלטנו לפני זמן רב כי אנחנו לא רוצים המותג שלנו להיות רק על נעליים, או בגדים, או אפילו קמעונאות מקוונת. החלטנו שאנחנו רוצים לבנות את המותג שלנו כדי להיות על השירות הטוב ביותר ללקוח ואת חוויית הלקוח הטובה ביותר. "
• " הלקוחות שלנו להתקשר דואר אלקטרוני לנו לומר ככה זה מרגיש כאשר תיבת זאפוס מגיע. וכך אנו רואים את החברה הזו "." אנו מאמינים כי שירות הלקוחות לא צריך להיות רק מחלקה; זה צריך להיות כל החברה. "" "עסקים לעתים קרובות לשכוח את התרבות, ובסופו של דבר, הם סובלים על זה כי אתה לא יכול לספק שירות טוב מעובדים אומללים."
• "ב Zappos, האמונה שלנו היא כי אם אתה מקבל את הזכות התרבות, רוב הדברים האחרים - כמו שירות לקוחות גדול, או בניית מותג ארוך טווח ארוך, או עובדים נלהבים ולקוחות - יקרה באופן טבעי בפני עצמו."כל עובד יכול להשפיע על המותג של החברה שלך, לא רק על עובדי הקו הקדמי ששולמו כדי לדבר עם הלקוחות שלך". "כאשר אנשים מתקשרים למוקד הטלפונים שלנו, לנציגים שלנו אין תסריטים, הם לא מנסים למכור. הם נשפטים רק אם הם הולכים מעל ומעבר עבור הלקוח באמת לספק סוג של שירות אישי וחיבור רגשי עם הלקוחות שלנו. "
• " אנחנו לוקחים את רוב הכסף שאנחנו יכולים להוציא על פרסום בתשלום ובמקום זאת להחזיר אותו לחוויית הלקוח. אז אנחנו נותנים ללקוחות להיות השיווק שלנו. "" 999 "" היסטורית, הנהג שלנו מספר אחד הצמיחה כבר מלקוחות חוזרים מפה לאוזן. "
• " אני מקווה שבעוד 10 שנים, אנשים אפילו לא מבינים שאנחנו התחיל למכור נעליים. הם פשוט יחשבו על Zappos כמקום כדי לקבל את שירות הלקוחות הטוב ביותר. "