כאשר אתה שירות מה שאתה מוכר

האם אתה יכול לדמיין שאתה מקבל עמדה במכירת מכוניות בסוחר המקומי המקומי שלך, כמה שעות לתוך האימונים שלך ביום הראשון שלך, הבוס שלך מציצה בשעון שלה, ואומר, "הגיע הזמן אתה צריך להגיע לאימונים על שינויי נפט ותיקונים של מיזוג אוויר השבוע." "על מה אתה מדבר? "שאלתי. אתה עונה: "אני במכירות, לא בשירות."

"כאן, צוות המכירות שלנו עושה מכירות ושירות.

שום דבר מסובך מדי, עם זאת רק עבודה לתקן את הבסיס. "

בעוד להיות צפוי להיות גם מכירות רכב מקצועי טכנאי שירות אוטומטי עשוי להיות קצת למתוח, רבים במכירות צפויים לשירות מה שהם מוכרים. וכאשר אתה צריך ללבוש שני כובעים, ולוודא כי הכישורים שלך חדים עבור שני חלקי העבודה שלך הוא אתגר רציני.

-> ->

דוגמה של מכירות שירות

בעוד תעשיות המכירות המעסיקות אנשי מכירות המספקים גם שירות לקוחות הן רבות, ענף אחד שראה עלייה בתפקידים הכפולים הללו לאחרונה הוא ענף ה- IT . כמו למשל במבוא, נציגי מכירות בתעשיית ה- IT עשויים שלא להיות מתוכננים להקים רשת שלמה, להגדיר חומות אש ולבנות מחדש שרת דואר אלקטרוני, הם עשויים להיות צפויים להגדיר, לפתור ולהגדיר את ציוד משתמש הקצה.

זה הופך להיות יותר ויותר נפוץ כי נציג מכירות שמוכר מחשב (או צי של מחשבים) כדי להיות צפוי להקים, להתקין ואולי הרכבת של משתמש הקצה על המחשבים.

ואם וכאשר משהו משתבש עם המחשב (ים) לא להיות מופתע אם נציג המכירות הוא אחד להופיע כדי לעשות את הדברים הנכונים שוב.

יש תעשיות אחרות, כי תמצא את הקו בין מכירות שירות מטושטש אם לא נמחק לחלוטין את הסיבות מאחורי המגמה הזאת הן כפולה.

קרוב יותר לצרכן

ברוב תעשיות שיש להם מוצר הדורש שירות, מחלקת השירות קשורה לעיתים קרובות עם שירות הלקוחות. משמעות הדבר היא כי אלה בשירות לספק תועלת מוחשית וישירה ללקוחות של החברה. אז ניתן להניח כי אלה שאינם בשירות אינם בשירות הלקוחות גם כן.

אנשי מקצוע שמציגים את עצמם בפני לקוחות פוטנציאליים ולקוחות כחלק מ"צוות שירות הלקוחות "עשויים לא רק להימנע מהתדמית הציבורית השלילית שרבים מחשיבים על נציגי מכירות, אלא גם עשויים להיות אמינים יותר ויותר בעלי ערך בעיניהם של לקוחותיהם.

חיסכון בעלויות

סיבה נוספת מדוע חברות יכולות לבחור את המכירות ואת עובדי השירות מעורבב היא לחסוך כסף. אם חברה יכולה לשכור מישהו שיכול גם למכור מוצרים ללקוחות ולספק שירות כאשר מוצרים אלה זקוקים לתיקון, החברה יכולה לחסוך את ההוצאות שיש שני עובדים על המשכורות.

החליפה החזקה שלך

אם אתה שכרו בתפקיד כפול, האתגר העיקרי שלך יהיה לוודא שאתה לא מבלה יותר מדי זמן בתפקיד. הנטייה שלך תהיה לכוח לקראת התפקיד שאתה או יותר נוח עם או מתאימים יותר עבור.

אם, למשל, אתה מרגיש להגדיר את כישורי מוגדר יותר עם העולם השירות, אתה צריך לעשות מאמץ מודע להשקיע מספיק זמן, כל יום, לשפר את כישורי המכירות שלך ואת הפגישה בפועל עם לקוחות על שיחות המכירות.

לעומת זאת, אם המכירות הן השטח המועדף עליך, התחייב ללמוד יותר על מערך המיומנויות הייחודי הנדרש כדי לספק שירות למוצרים יוצאי דופן.

מסקנה

אמנם אתה אף פעם לא יכול להיות במצב שבו אתה צפוי להיות גם נציג מכירות שירות טק, לא להיות מופתע אם אתה צפוי לספק לפחות כמה שירות ישיר למוצרי הלקוח שלך. בימים של איש מכירות מכונת צילום, למשל, מי צריך להתקשר לשירות כאשר מכונת צילום של הלקוח יש נייר נייר בעייתי הם מעל.

בטח, חלק מהשירות שאתה עשוי לספק יהיה בסיסי מאוד, אבל זה לא אומר השירותים שאתה מספק אינם חשובים מספיק (לך ולקוח שלך) כדי לוודא כישורי השירות שלך חדים.