מה לחפש במערכת CRM עבור עסקים קטנים

מערכת CRM היא למעשה כלי מכירות. מטרתו היא להפוך את אנשי הקשר של הלקוח לקונים.

כפי שכל אחד בעסקים קטנים יודע, איסוף אנשי קשר והפקת מוביל היא לא הבעיה. הבעיה היא מה שאתה עושה עם מוביל אלה. מערכת CRM מבטיחה תהליך מאורגן ועקבי להמיר המרות למכירות, תהליך המכונה בדרך כלל בניית קשרי לקוחות.

כך מערכות CRM יכול להיות יקר במיוחד לעסקים קטנים, נותן להם יתרון תחרותי על פני עסקים גישה CRM באופן פחות מאורגן או גרוע מזה, להתעלם ממנו.

תוכנות CRM טובות או מערכת CRM מקוונת מאפשרות לעסקים קטנים להפוך את רשימת המוצרים המובילה שלהם, את צינור המכירות, את מעקב המכירות ואת תחזית המכירות. זה נותן לך את הכלים שאתה צריך כדי לספק את סוג ה- CRM כי delights הלקוחות שלך ומשפר את השורה התחתונה שלך.

הנה הקריטריונים שבהם אני משתמש כדי לקבוע אם מערכת CRM היא "טובה" לעסקים קטנים.

מערכת CRM עבור עסקים קטנים צריך:

להיות יותר מאשר מנהל קשר. מנהלי אנשי קשר הם נהדרים עבור מה שהם עושים, אבל מערכת CRM צריך ללכת מעבר להיות מסד נתונים של אנשי קשר ולספק מערכות לפיתוח קשרי לקוחות, עסקאות סגירת, חיזוי מכירות וכו ' ידית דוא"ל. אימייל הוא קריטי לטיפול / מעקב אחר מוביל צורך לחתוך ולהדביק מידע ממנהל קשר לתוכנית דוא"ל מקבל זקן ממש מהר.

• יש לייבא ולייצא נתונים בקלות. זה חשוב במיוחד בשלב start-up (שרוצה להזין מחדש את מסד הנתונים של אנשי הקשר?) אבל תמיד הכרחי. בעסקים קטנים, הנתונים נוטים להיות מפוזרים.

להיות משולב עם שיווק. לכל הפחות, אני רוצה להיות מסוגל לנהל מסעות שיווק.

• אפשר שיתוף קל של נתונים בין צוות או כוח מכירה. אני אוהב במיוחד מערכות CRM שיש להם ניהול מסמכים ו / או בסיס ידע מובנה בתוכם, כי מניסיוני, אם אין מערכת מאורגנת, פנים שלך לארגן מסמכים לעיון קל, זה לא מקבל בוצע.
• יש תכונות דיווח חזקות. אתה לא רוצה רק להקליט נתונים, אתה רוצה להיות מסוגל לעשות דברים עם זה. ואתה צריך כלים שיספקו תובנה לגבי הנתונים שאספתם.
• פתרונות CRM מקוונים חייבים להיות בעלי אחסון קבצים נאות. CRM הוא סוג של דבר גדל באופן אקספוננציאלי כמו גילאים עסקיים קטנים החלל כדי לעקוב אחר העבר כמו גם לקוחות הנוכחי ו / או לקוחות הוא חיוני.
• פגוש את נקודת המחיר. העולם שופע פתרונות CRM שעושים את כל הנ"ל ועוד. אבל לרבים מהם יש תגי מחיר עסקיים גדולים. אז תג מחיר סביר מנקודת מבט עסקית קטנה היא עוד חובה.
• זה נחמד אם מערכת CRM עבור עסקים קטנים יש גם:
• היכולת לסנכרן נתונים עם MS Outlook ו- Office כמו עסקים קטנים כל כך כבר משתמשים בתוכנה זו פופולרי.

איזה סוג של שירות לקוחות / מודול דלפק עזרה שנותן לעסק שלך דרך נוחה להקליט אינטראקציות של לקוחות כגון תלונות לקוחות ופתרונות.

• אינטגרציה עם ניהול מלאי. אם העסק הקטן שלך יש מלאי, זה אידיאלי כדי להיות מסוגל להפעיל את המכירות שלך ציטוטים, הזמנות מכירה, ספקים וכו 'דרך מערכת ה- CRM שלך ולא צורך להשתמש בתוכנית נפרדת עבור זה.
• היכולת לאפשר שיתוף פעולה עם אחרים שעשויים להיות קריטיים לתהליכי מכירה, כגון שותפים או לקוחות.
• עסקים קטנים יש צרכים מיוחדים CRM> עסקים גדולים ועסקים קטנים פועלים על קשקשים שונים מאוד, ולכן יש צרכים שונים כשמדובר במערכת CRM. בדרך כלל, עסקים קטנים יש צורך יותר מחוץ לקופסה או מתארח פתרון CRM כמו רבים אין מומחיות IT על הצוות והם מוכנים או לא מסוגל לשלם עבור ההתקנה והדרכה הנדרשים כדי ליישם CRM פנימי מערכת. יש לקוות שאמות המידה של מערכת CRM שפירטתי כאן יקל על מציאתו.