משוב EBay כלים ושירות לקוחות

מערכת משוב של eBay הוא אחד המורכבים ביותר בין השוק המקוון הגדולות עבור מוצרים חדשים ומשומשים. המורכבות הנדונה היא תוצאה של שנים של אבולוציה, וכמובן, המערכת ממשיכה להתפתח. הנה כמה דברים שאתה יכול או לא יכול להיות ידוע על העולם של משוב על eBay.

רק את השנה הנוכחית ספירות באחוזים משוב

אחוז המשוב שאתה רואה באזור פגוש את המוכר של כל רשימת מכירות פומביות מחושב באמצעות משוב המוכר קיבל ב -12 החודשים האחרונים.

-> ->

למרות כמה קונים לא אוהב את הניסיון של eBay לשמור על זיכרונות קצר, זה נותן למוכרים דרך בהדרגה ליהנות כאשר הביצועים שלהם משתפר לאורך זמן.

האם ציונים גבוהים תמיד טוב?

בזמן שאתה לא רוצה לקנות מאנשים עם ניסיון מכירה קטן או לא, ציונים הם רק המספר הכולל של דירוגים חיוביים ללא התחשבות שליליות. המוכר עם ציון גבוה עשוי גם להיות מספר בלתי מקובל שליליות, כך לסקור את המשוב שלהם בפירוט להסתמך על האחוז שלהם, לא הציון שלהם.

-> ->

הקונים הם לעתים קרובות שולל באחוזים גבוהים זה יהיה ציונים הבדיקה מעולה על הבחינה, אבל הם למעשה ציונים גרועים כאשר מוחל על קנייה ומכירה. המוכר עם ציון של 97% משוב השאיר 3 מתוך כל 100 (או על 1 ב 30) קונים מרגיש מאוד לא מרוצה. חפש 99 אחוז או יותר אם אתה רוצה להישאר לפני המשחק.

משוב eBay הוא דו סטרי רחוב

אתה יכול למעשה לכתוב תגובות ומעקב למשוב, אם כי כמה משתמשים אי פעם לעשות.

תגובות ומעקב כאלה מופיעים בפרופיל המשוב הציבורי של המשתמש. זה נותן קונים ומוכרים הזדמנות להסביר את עצמם לציבור כאשר הם מעורבים בעסקה כי הולך רע. השתמש בדף השב להודעה שהתקבלה כדי לפרסם תגובה למשוב או לדף המעקב אחר משוב שמאלה כדי לעקוב אחר המשוב שכבר עזבת.

אתה יכול מעת לעת לרוץ על ידי חבר eBay כי יש להשתמש לעשות את הפרופיל שלך פרופיל ציבורי או פרטי ב- eBay כדי להפוך את הפרופיל המשוב שלהם פרטית. משתמשים כאלה כבר לא, עם זאת, מותר למכור ב- eBay, ומוכרים רבים לא יעשו עסקים איתם, אז אם אתה נבוך מאוד על ידי המשוב שלך (וגם בושה לך אם אתה), זה האינטרס שלך רוב הזמן להשאיר אותו ציבורי עבור העולם לראות.

אם אתה נתקל במקרה המוכר כי לא נראה שיש דירוג מפורט המוכר באינטרנט, לא לרוץ על הגבעות מיד. למעשה, דירוגי מפיצים מפורטים מופיעים רק לאחר שמפיץ עשה עסקים עם לפחות 10 קונים שהיו מוכנים להשאיר דירוגים מפורטים עבורם. בהתאם לסוגי הסחורה המעורבים, זה יכול לקחת עשרות מכירות פומביות חיוביות בדרך כלל להתרחש.

משוב ותוצאות חיפוש

המוכרים אשר דירוגים משוב הם לא ממש עד נקוב הם נענשו במערכת החיפוש של eBay הדירוג, כלומר קונים פוטנציאליים רבים לעולם לא יראו את הרישומים בכלל.

למוכרים, המשמעות היא שחשוב לשמור על המשוב שלך טוב ודירוגי המפיצים המפורטים שלך גבוהים.

עבור קונים, זה אומר כי eBay היא להגן עליך מפני בעיה המוכרים, אבל זה גם אומר שאתה צריך לחשוב פעמיים לפני שאתה נותן שלושה כוכבים או ארבעה כוכבים דירוג למוכר.

האם אתה מרוצה מספיק כדי להצביע על eBay כי המוכר צריך להיות יעיל להיות מחוץ לעסק? דירוג של ארבעה כוכבים מגיע קרוב לרמז על כך, דירוג של שלושה כוכבים צועק אותו מן ההר.

כקונה, אם לא תצליח להשלים עסקה עם מוכר או לא תצליח לשלם עבור פריט במועד, eBay עשויה להסיר באופן אוטומטי משוב שלילי שהשארת עבור המפיץ, שכן לא הושלמת בפועל מתכוונים להשלים את הרכישה.

וקונים עם נטייה להשאיר משוב חיובי, אך דירוגים נמוכים מאוד של מפיצים מפורטים עשויים ליצור קשר או לקבל אישור על ידי eBay, שכן פעולה זו מעוותת ביעילות את האפקטיביות של מערכת המשוב.

אל תחכה זמן רב מדי כדי להשאיר משוב

בדיוק כמו במקרה של סכסוכים, אתה לא יכול לחכות יותר מדי זמן כדי להשאיר משוב עבור עסקה אתה כבר מעורב.

יש לך 60 ימים מסגירה של המכרז לתת את דעתך על שותף המסחר שלך; לאחר מכן, טופס המשוב לא ייתן לך את האפשרות להשאיר משוב לעסקה הנדונה.

כפי פייר Omidyar, המייסד של eBay הציע, את מערכת המשוב נשאר הליבה של מה עושה eBay שונה בהרבה קונים מקוונים אחרים ומכירה. זה האינטרס של כולם להבין כמה שיותר על איך זה עובד ולהשתמש עם הטיפול הגדול ביותר האפשרי.