מה זה סנטימנט חברתי למה זה חשוב?

עם מגמות של מדיה חברתית המשתנות כל הזמן, חשוב להישאר מעודכן לגבי כלים ומושגים חדשים. זה מדהים לנסות לייצר תוכן מעולה, אינטראקציה עם הלקוחות שלך, ובצע מה שנאמר על המותג שלך ואת התעשייה שלך. זה יכול להיות גם קשה לדעת אם כל המאמצים שלך מפיקים תוצאות אמיתיות עבור העסק שלך. כדי למדוד את זה כראוי, אתה צריך להיות מעקב אחר הערכים הנכונים על מדיה חברתית.

אחת המדידות החשובות ביותר היא רגש חברתי.

סנטימנט חברתי הוא דרך למדוד את הרגשות מאחורי אזכור של מדיה חברתית. זה אופן שבו אתה יכול למדוד את הטון של השיחה כי היה להיות - זה אדם מרוצה, מאושר, כועס, או מוטרד? זה לא מספיק לדעת שמשהו מגמה. סנטימנט מוסיף הקשר למדיה חברתית. ללא רגש, הנתונים יכולים להיות מטעים בקלות. לדוגמה, אם החברה שלך היתה משיקה מוצר חדש וזה היה מקבל כמות עצומה של אזכורים, אתה יכול באופן אוטומטי להניח כי המוצר התקבל היטב. עם זאת, קיימת אפשרות ברורה כי חלק או רוב ההודעות האלה היו שליליות.

->

איך סנטימנט חברתי נמדד

בהתאם לגודל של החברה שלך, ואת כמות ההודעות החברתיות על זה, זה יכול להיות מחויבות זמן עצום למדידת הרגש בעצמך. סקירה יסודית לחלוטין יכול לכלול קריאה דרך כל הודעה והקצאת ניקוד מספרי מבוסס על הטון של כל הודעה.

למרבה המזל, יש שורה של כלים זמינים למדוד ולעקוב אחר הרגש. רבים מהם חופשיים, או לפחות לא יקר. פלטפורמות מדיה חברתית רבות מספקות ניתוח סנטימנט. כלים כמו BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr ו- HootSuite מספקים שירותים דומים. אם לקוח צייץ על חוויה שיש להם בעת קניות ב- Target, הרגש יזוהה על סמך מילים תיאוריות שהם השתמשו בהם.

"מציאות גדולות ב- Target" יזוהו כבעלות סנטימנט חיובי, ואילו "שירות לקוחות נורא ב- Target" יירשם כשלילי.

סנטימנט לעומת ניתוח סמנטי

בעוד הסנטימנט החברתי והניתוח הסמנטי דומים, ישנם כמה הבדלים מרכזיים. ניתוח סמנטית הוא הטוב ביותר כפי שתואר "ניתוח מילות מפתח", אבל זה יכול גם להיות מחשבה כמו "ניתוח נושא. "

ניתוח סמנטית הוא לימוד משמעות השפה וכיצד מובנת השפה. לדוגמה, כאשר מישהו אומר את המילה "בננה", האם הם מתכוונים מותג מסוים של בננה, או שהם רק מדברים בכלל? אתה יכול להשתמש בניתוח סמנטי כדי לחלץ מידע שימושי, רלוונטי מתוך כמויות גדולות של טקסט ולנתח מילים זרות collocquialism אזורי.

ארבע דרכים אתה יכול להשתמש בסנטימנט

1. הערכת בריאות המותג שלך
   כדי להבין את הרגשות של הלקוחות על המותג שלך, חשוב לנתח את הרגש החברתי באופן קבוע. זהו תרגיל חשוב המסייע להבנת הרגשות של אנשים לגבי החברה, המוצר או השירות שלך.
   זה יכול להיות מועיל מאוד להשתמש בכלי ניתוח אוטומטי סנטימנט כדי לקבל סקירה פשוטה של ​​בריאות המותג מבלי להתעמק באמצעות כל הודעה על המותג שלך.
2. התמודדות עם משבר
   סנטימנט חברתי יכול רמז לך אותות שעשויים להצביע על שינויים דרמטיים בבריאות המותג שלך.
   
   ספייק בפוסטים שליליים לגבי המותג שלך עשוי להצביע על משבר מתפתח. מחלקת יחסי הציבור שלך יכול להשתמש בכלים רגשית חברתית כדי למצוא את שורש הבעיה וליצור תוכנית לתקן negativity זה.
3. מחקר התחרות
   סנטימנט חברתי הוא כלי נהדר כדי לברר איך המוצר או המותג שלך נתפסת לעומת המתחרים שלך. לאחר שתבינו את רגשותיהם של המתחרים שלכם, תוכלו לתכנן אסטרטגיות לגבי דרכים לשינוי השיחה על המותג שלכם.
4. העברת קדימה
   באמצעות כלים אלה עוצמה סנטימנט חברתי, אתה יכול לשמור על קשר עם שינוי מתמיד השיחה על המותג שלך להישאר רלוונטי היטב אל העתיד.